Андрей Макрица - Коммерсант. Бизнес как искусство

Следующий важный момент в теме общения у многих заключается в сложности начинать разговор. Особенно с посторонними людьми.

Отрабатывается это достаточно просто.

УПРАЖНЕНИЕ:На улице, ежедневно, подходите к прохожим с разными вопросами. Берите в работу стандартные вопросы: «Который час? Как пройти? Как доехать? Где находится?» и т. д.

Начинайте с простых, понятных вопросов. И вы увидите, что начинать общаться достаточно легко, когда есть конкретика и понимание.

Следующий этап этого упражнения заключается в том, чтобы удержать дольше контакт с человеком.

Задали вопрос и держите внимание уточнениями: «Как пройти? Извините, я не совсем понял, на следующем перекрестке направо?» и т. д.

Следующий этап упражнения. Сделать так, чтобы человек вас проводил до места. Когда человек вас провожает, надо умудриться выудить из человека максимум информации. Имя, место работы, семейное положение. Задача попробовать найти общую тему, которая интересна прежде всего вашему случайному спутнику. Очень хорошо, если при расставании вы найдете причину взять номер телефона человека.

Следующий важный момент, это умение находить интерес человека и на почве этого строить разговор. Для выяснения интереса необходимо внимательно слушать человека и отслеживать его реакции на разные темы.

УПРАЖНЕНИЕ:В момент, когда вы слушаете человека, следите за его реакциями на разные темы. Увидев положительную реакцию, сознательно ведите разговор в этом направлении. В направлении интереса человека.

Существует не менее тяжелый момент в общении для многих людей. Это умение остановить разговор на свое усмотрение. Т. е. прервать беседу в любое время. Это эффективно отрабатывать с назойливыми собеседниками. С теми людьми, которые не могут остановиться.

УПРАЖНЕНИЕ:Первый вариант. Делаете заготовку в виде отговорки: «Извини, мне срочно необходимо идти» или что-то подобное. И в момент разговора с таким собеседником сознательно отрабатываете этот ход.

Второй вариант. Этот ход сложней предыдущего, но его тоже необходимо отработать, чтобы освободиться от страха обидеть человека. В то время, когда ваш собеседник в своем рассказе выходит на пик эмоциональных переживаний, вы сознательно останавливаете его и говорите о том, что вам это не интересно.

Конечно же, для этого упражнения необходимо брать в работу темы, которые не причинят человеку явную боль. Потому что если собеседник будет вам рассказывать о том, что его близкий человек болен, и вы скажете о том, что вам это не интересно, это будет нехорошо с человеческой точки зрения. И останется осадок и у вас, и у него.

Идем дальше.

Необходимо уметь сознательно переключать тему разговора на необходимую для вас.

УПРАЖНЕНИЕ: Для этого упражнения делаете заготовку и в течение разговора ищете момент, когда можно вставить тему, которую хотите обсудить.

Так же полезно уметь переключать темы разговора на основе известного вам интереса человека.

Если в первом варианте у вас просто есть заготовка, и вы ждете момент, когда можно вклиниться со своей темой, то во втором, зная волнующую собеседника тему, сознательно переключаете разговор в сторону его интереса.

Очень важно в общении уметь выбирать комфортный для вас темп и стиль разговора. И этому надо учиться. Потому что есть люди, которые бессознательно, а в некоторых случаях, начитавшись литературы или пройдя какое-нибудь обучение, сознательно манипулируют собеседником во время беседы.

УПРАЖНЕНИЕ:В начале отрабатываете темп и стиль противоречия стилю и темпу оппонента.

Он говорит быстро, эмоционально и громко, вы сознательно говорите медленно, тихо и без эмоций. Или наоборот. Он говорит медленно, тихо, без эмоций, вы сознательно тараторите и взрываетесь в эмоциях.

Вторым этапом вы отрабатываете принцип подстраивания под манеру общения собеседника. То есть подражаете ему. Он говорит тихо и медленно, и вы соответственно говорите так же.

Дальше необходимо научиться сознательно включать тот эмоциональный фон, который вам нужен в этом разговоре. Ну, это уже близко к актерскому языку.

УПРАЖНЕНИЕ:Заготавливаете тему разговора, к примеру, в жесткой форме. И отрабатываете перед зеркалом и без него свои интонации, громкость голоса, произношение слов и все остальное. Или берете в работу радостную форму беседы и так же отрабатываете ее.

Это упражнение позволяет переключаться по необходимости с одного типа разговора на другой. Такое умение полезно для руководителей. Чтобы, по необходимости, разыграть строгий сценарий, а потом, не зависая в эмоциях, переключиться в спокойное или радостное состояние.

Это бережет нервы и здоровье.

Мы были в гостях в офисе очень успешного бизнесмена и наблюдали, как он легко владеет своим поведением.

Когда мы сидели одни, он был радостным и гостеприимным, с улыбкой и ясным лицом. Но стоило только по его приглашению в кабинет зайти бухгалтеру, его лицо и голос резко изменились. Перед нами сидел очень жесткий и недовольный человек, который источал ругательства и требования в адрес сотрудника. Самое интересное, что все выглядело настолько искренне и эмоционально, что мы так же как и человек, кому адресовались ругательства, присели и чувствовали дискомфорт.

Только сотрудник вышел из кабинета, наш знакомый опять преобразился, вновь превратившись в добродушного и радостного человека. В нем не осталось и тени от предыдущего образа.

Так что этому придется учиться. И учиться вне обстоятельств.

В искусстве общения есть несколько важных моментов, которые необходимо знать и использовать.

Разложим общение на составляющие:

• Определение цели диалога.

• Нахождение общих интересов в общении, связанных с поставленной задачей.

• Разработка плана общения (как, когда, с чего начинать, как направить беседу в нужное русло).

• Вхождение в контакт.

• Создание общего интереса соответственно заготовленному плану.

• Ведение беседы к решению поставленной задачи.

• Окончание разговора.

• Выводы, вынесенные из разговора.

• Анализ диалога в соответствии со сделанными выводами (как можно было более эффективно провести диалог).

Начните с сегодняшнего дня поднимать эффективность своего общения, находя заложенные в вас природные навыки общения.

Вот вам задания, которые придется практиковать всю жизнь.

УЧИТЕСЬ:

• начинать разговор сами и с незнакомыми людьми;

• вклиниваться в беседу других людей, не нарушая гармонию диалога;

• заканчивать разговор на свое усмотрение;

• поддерживать беседу, интересную другим людям;