Александр Кочнев - Как найти миссию компании

Из этого сплава идей, выражающих мастерство и страсть компании, была отчеканена следующая миссия агентства недвижимости: «Мы стремимся заслужить признательность, уважение и доверие наших клиентов и добиться того, чтобы профессия брокера стала одной из самых уважаемых и престижных».

Формулировка миссии отражает одну из ключевых проблем этого бизнеса. Из заявления компании следует, что она намерена изменить положение дел в отрасли.

Миссию кондитерской фабрики приведем в развернутом виде: «Мы стремимся производить печенье, которое полюбят люди всего мира».

«Мы создаем вкусные и полезные для здоровья продукты, которые служат украшением семейного чаепития, даря радость общения за столом, и стремимся к тому, чтобы наши изделия были всегда новыми для потребителей, удивляющими и радующими их».

Краткая формулировка заявляет об амбициозной цели достижения успеха на глобальном рынке – решении задачи выхода российских производителей пищевой продукции из провинциального состояния.

В развернутом описании миссии нашли отражение ключевые ценности, которые создает компания для потребителей: здоровое питание, новизна впечатлений, поддержка коммуникаций в семье. За этим стоит намерение создавать инновационные продукты, радующие людей и поддерживающие здоровый образ жизни. Одобренное большинством сотрудников предложение о поддержке детейсирот вошло в стратегическое видение компании.

Мы привели примеры текстов миссии в их окончательном виде. На самом деле финальный текст миссии редко становится непосредственным результатом коллективного обсуждения. Мы не рекомендуем к этому стремиться. Не старайтесь в ходе мозговых штурмов и дискуссий выработать совершенные формулировки ваших мыслей. Главная цель этого этапа – наиболее точно отразить смысл, который необходимо донести. Не стоит обращать внимание на форму. Пусть фразы будут длинными и нескладными, лишь бы они точно отражали суть того, что необходимо выразить. Погоня за красивой формой может повредить ясности передачи содержания.

Лишь после того, как содержательная сторона послания будет полностью определена, можно приступить к разработке его формы.

Разработку текста миссии нужно поручить специально созданной рабочей группе из числа креативных сотрудников.

Исходными материалами для них служат разработанные с участием всего коллектива документы:

• описание ценностей, создаваемых компанией для клиентов;

• определение изменений, которые компания стремится осуществить в окружающем мире.

Эти тексты могут быть несовершенными по форме, но они должны точно отражать заложенные в них идеи.

Самое сложное в разработке миссии – найти краткую и выразительную форму того смысла, который заложен в многословном описании предназначения организации. Есть три способа решить эту задачу:

• поручить подготовить варианты текста миссии креативному агентству, разработав для него техническое задание;

• провести конкурс среди сотрудников компании на лучший текст миссии;

• разработать варианты текста миссии силами рабочей группы.

Можно использовать все три варианта. В любом случае должны быть получены несколько версий текста миссии, из которых нужно выбирать лучший. Окончательный выбор может быть сделан управленческой командой организации. Если имеются существенные разногласия относительно выбора между двумя или тремя версиями, они могут быть по-ставлены на голосование всего коллектива компании.

Создание миссии компании следует организовать как проект. Здесь мы дадим описание примерного плана этого проекта, который можно использовать как шаблон.

Оптимальная продолжительность проекта – 8 недель. Много это или мало? Может показаться, что это слишком трудоемкий и длительный проект, для того чтобы сформулировать всего одну фразу и несколько строк пояснения к ней. Есть немало «специалистов», которые предложат вам разработать миссию за один день.

Действительно, чтобы написать слова на бумаге, и одного дня много. Это можно сделать за несколько минут. Но ведь задача не в этом. В сущности, нужно осмыслить предназначение компании, определить ее долгосрочные целевые ориентиры. И это должен сделать не только руководитель, а в идеале каждый сотрудник организации.

Понимание приходит к людям не сразу. Путь к нему может быть непростым. Поэтому названные нами сроки – лишь ориентир. Если потребуется больше времени на поиски ответов на непростые вопросы, то нужно продолжать работу до тех пор, пока верное решение не будет найдено.

С другой стороны, затягивать проект тоже не следует. Чем дольше тянется работа, не дающая результатов, тем больше накапливается усталость, теряется интерес у членов команды проекта и сотрудников компании. Поэтому не желательно затягивать проект на срок более трех месяцев.

В этом проекте более, чем в каком-либо другом, велика роль руководителя. В создании мечты компании он выступает лидером, увлекающим за собой весь коллектив. Совершенно недопустима ситуация, когда генеральный директор поручает разработку миссии директору по персоналу или другому топ-менеджеру. Можно быть уверенным, что в этом случае миссия будет ничего не значащим формальным текстом. И вовсе не потому, что ответственный за эту работу менеджер недостаточно талантлив. Текст может быть превосходным, но в него не будет внесено огня, идущего от лидера и передающегося людям. Просто всем будет ясно, что это очередная фантазия начальства и относиться к ней нужно так же, как и ко всем прочим бумагам, порождаемым корпоративной бюрократией.

После утверждения окончательного текста миссии необходимо распространить это послание всем заинтересованным сторонам: сотрудникам, акционерам, клиентам, поставщикам.