Александр Кочнев - Как найти миссию компании

Если сотрудники были участниками разработки миссии, для них будет радостной новостью узнать, что проект завершился результатом, в который они внесли свой вклад.

Создание миссии компании – серьезный повод для собрания, на которое, кроме сотрудников, следует пригласить акционеров, наиболее уважаемых поставщиков и некоторых постоянных клиентов. Это событие нужно организовать так, чтобы оно запомнилось участникам. Может быть, в честь этого события вы учредите корпоративный праздник «день миссии» или «день нашей мечты».

В ходе подготовки к общему собранию руководителям подразделений полезно провести собрания коллективов своих сотрудников. На повестке дня один вопрос: какой вклад должно внести наше подразделение в осуществление миссии компании? В результате его обсуждения может появиться миссия подразделения как продолжение корпоративной миссии. На общем собрании организации представители каждого подразделения смогут представить свои миссии не только словами, но и стихами, песнями и другими творческими средствами.

Текст миссии должен стать украшением помещений компании, занять почетное место на ее сайте и в местах, в которых проводятся встречи с клиентами.

Хорошей практикой может стать учреждение корпоративных ритуалов, напоминающих о миссии компании. Так, например, каждый семинар компании iTeam начинается с провозглашения ее миссии.

Разработка текста миссии – лишь малая часть в деле создания действующей миссии компании. Возможно, эта новость кого-то огорчит. Но реальность такова, что настоящая миссия пишется не словами, а делами. Слова служат лишь для выражения того, что действительно делает и к чему стремится компания.

Самым приятным, вдохновляющим отзывом от благодарных клиентов могут быть слова о том, что ваша компания действительно выполняет свою миссию.

Как добиться того, чтобы миссия не осталась лозунгом на стене, а была руководством в повседневной работе людей?

Это ответственность руководителей на всех уровнях управления компанией. Нужно, чтобы каждый руководитель владел методами фокусирования внимания сотрудников на целях компании и ее миссии. Обсуждая с сотрудниками планы работы или текущие задачи, необходимо обращать внимание сотрудников на их связь с целями и миссией организации. Принимая то или иное решение, нужно не упускать случая, чтобы подчеркнуть: «Делая это, мы осуществляем нашу миссию!» или «Мы не должны этого делать, поскольку это противоречит нашей миссии!»

Фокусирование на миссии компании – навык, которому нужно обучить каждого руководителя. Этот метод работы с сотрудниками должен стать неотъемлемой частью стиля управления, органично встроенного в организационную культуру компании.

Одним из ключевых элементов корпоративной жизни должны стать ежегодные собрания коллектива, на которых обсуждается один вопрос: как мы выполняем миссию компании?

Нужно, чтобы они не превратились в отчеты о проделанной работе, а были обращены к самой сути того, что делает компания для своих потребителей и общества в целом. Собравшись вместе, сотрудники должны поговорить о том, выполняет ли компания свою миссию, что сделано ими для того, чтобы мир стал лучше? В этом разговоре важны не цифры и факты, а ощущения, мнения, эмоции людей. Важно то, что они чувствуют, как воспринимают жизнь организации с точки зрения высшей цели ее деятельности.

Предложения, высказанные сотрудниками на таких собраниях, должны стать предметом внимательного изучения руководством компании и основой для принятия важных решений. После собрания необходимо информировать сотрудников о том, какие решения приняты по их предложениям, а в дальнейшем люди должны увидеть реальные изменения в деятельности компании, ставшие результатами этих решений. Это будет важным сигналом коллективу, что миссия компании – не пустой лозунг, а реальная цель, приводящая в движение организацию.

Важно подчеркнуть, что главная роль в распространении идей, заложенных в миссии, и их воплощении в жизнь принадлежит лидеру – руководителю организации. Он должен постоянно сверять курс компании с ее миссией и поддерживать огонь в сердцах людей, побуждающий их стремиться к высокой цели.

Заключительная глава книги посвящена ответам на вопросы о миссии, которые часто задают руководители компаний.

Разработка миссии с участием сотрудников – очень хлопотное дело. К тому же далеко не все сотрудники хотят в нем участвовать. Не проще ли собрать группу инициативных представителей коллектива и разработать миссию с их участием?

Конечно, это проще. При этом миссия может получиться очень красивой и правильной. Но нужно подумать о том, как дальше укоренить эту миссию в коллективе компании. Это намного труднее, чем написать впечатляющий текст. Привлекая сотрудников к участию в создании миссии, вы одновременно решаете задачу ее внедрения в сознание членов коллектива.

Если сотрудникам предложить готовый текст, они, конечно, не станут возражать и даже одобрят его. Но примут ли они его так же близко к сердцу, как то, что они сами создали? Очевидно, нет. Поэтому, если вы хотите создать миссию, которая будет искренне поддержана коллективом, нужно вовлекать в ее разработку сотрудников.

Важно помнить, что в деле создания миссии процесс не менее важен, чем результат.

В ходе разработки миссии может случиться так, что те идеи и формулировки, которые руководитель компании считает необходимым отразить в миссии, не поддерживаются коллективом. Конечно, руководитель может применить власть и под нажимом провести тот вариант, который он считает единственно верным, но тогда разрушится магия мечты. Миссия превратится в директивный документ, который нравится руководителю, но не вызывает ощущения сопричастности у сотрудников.

Когда руководитель вынужден применять власть, он терпит поражение как лидер. Ведь подлинному лидеру не нужна формальная власть, он ведет за собой людей, а не командует.

Поэтому, если вы хотите находиться в позиции лидера, единственный инструмент, с помощью которого вы можете добиваться своих целей, – это убеждение. Продумайте свою аргументацию, добавьте вдохновения и эмоций в свои выступления, чтобы передать коллегам не только логические доводы, но и энергию своих идей.