Александр Кочнев - Как найти миссию компании

Зачем придумывать амбициозные цели? Почему предназначением компании не может быть просто хорошее выполнение того, что она умеет делать?

Намерение хорошо делать свое дело, безусловно, заслуживает одобрения. Это гораздо лучше, чем бездельничать или халтурить. Но это невысокий уровень осознания своей человеческой сущности. Каждый из нас, делая свое дело, «таская камни», вносит какой-то вклад в изменение мира. Но перевозить камни может и животное. Человеку же необходимо понимание, зачем он это делает, какому делу он служит, «таская камни», какой «храм» он строит. Выйти на уровень понимания смысла своей работы – значит стать в большей степени человеком, чем прежде.

Джефф Сазерленд, создатель революционного метода управления проектами, высказался категорично: «Поразительно, но люди стремятся стать великими. Они хотят совершать что-то важное. Пусть на чуть-чуть, но мир станет лучше. Важно уметь избавляться от всего, что стоит на пути к величию» [6].

Осознание человеком смысла того, что он делает, дает ему новое качество работы и жизни. Осознание организацией своего предназначения объединяет людей, наполняет смыслом их повседневный труд. Понимая, какому делу они служат, люди стремятся сделать как можно больше, чтобы приблизиться к своему идеалу. Это и есть амбициозная цель. Ее не нужно придумывать, она уже существует, только нужно ее увидеть.

В небольшой компании, численностью несколько десятков человек, процесс создания миссии может быть значительно проще описанного выше. В этом случае не нужно раздельно проводить собрания в подразделениях компании. Вся работа может проходить в едином коллективе. Пусть все сотрудники работают как одна команда.

Если число участников собрания более 20, советуем разделить их на группы численностью 12–20 человек, каждая из которых отдельно проводит мозговые штурмы и готовит свои предложения. После завершения работы в группах полученные ими результаты обсуждаются на общей встрече.

Работа в группах позволяет достичь большей вовлеченности сотрудников и полнее раскрыть их потенциал.

Может случиться так, что процесс выработки миссии зайдет в тупик. Образуются непримиримые группировки, каждая из которых отстаивает свою версию миссии. Причиной этого, скорее всего, является конфликт ценностей. Каждая группа отстаивает принципы и убеждения, которыми она не может поступиться.

В этой ситуации нужно прекратить проект и заняться интеграцией компании на основе общих ценностей. Каждая группировка имеет своих лидеров, с которыми и нужно работать над сближением позиций, если это возможно.

Нужно заметить, конфликты на основе расхождения ценностей проходят в наиболее тяжелых формах, поскольку ценности являются устойчивыми убеждениям, с которыми люди не расстаются ни при каких обстоятельствах. Если, к примеру, один топ-менеджер уверен, что все сотрудники воруют, а другой убежден, что в компании работают исключительно честные люди, то они будут сталкиваться в непримиримой борьбе на каждом шагу. В таких случаях для сохранения здоровья организации может потребоваться хирургическое вмешательство – кто-то должен уйти.

К разработке миссии можно будет вернуться, когда компания преодолеет кризис, вызванный конфликтом ценностей. Надо заметить, что дискуссии по вопросам стратегии и миссии компании нередко становятся «моментом истины», который вскрывает дремавшие прежде противоречия и обнажает глубоко лежащие проблемы.

Думать о предназначении никогда не рано и никогда не поздно. Но наиболее остро эта потребность возникает, когда завершается период «детства» компании и наступает «юность». Для человека это возраст поиска своего пути, определения своего места в жизни. Так же компания, переходя от бурного, во многом стихийного роста к этапу, когда требуются более осознанные действия, испытывает потребность в определении долгосрочных целей и стратегии.

Одной из наиболее острых проблем на этом этапе становится снижение мотивации людей. Необходимость интеграции коллектива и пробуждения в сотрудниках сознательного отношения к труду вызывает потребность в определении общих целей и нахождении смысла деятельности организации.

Надо сказать, что если компания на более ранней стадии развития сумела выработать миссию, которая действительно объединяет коллектив, то она значительно легче переживет кризис роста, который наступает в период «взросления» каждой организации.

Многие крупные и успешные компании имеют бессмысленные, пустые декларации о миссии. Но это не значит, что на них нужно ставить крест.

Текст миссии сам по себе не панацея от всех проблем в бизнесе. Это один из элементов системы управления компанией. Если он отсутствует или ослаблен, то организация что-то теряет, но, возможно, она имеет сильные стороны в других компонентах бизнеса, что позволяет ей развиваться относительно успешно.

Мы постарались показать, что при системном подходе к управлению организацией миссия служит важным системообразующим элементом управления и развития. Но ведь системный подход пока встречается редко. Поэтому среди слепых и одноглазые легко могут стать непревзойденными лидерами.

Мы описали методику создания миссии с участием коллектива сотрудников компании. Но при зарождении бизнеса организация еще не создана и сотрудников нет. Есть только предприниматель с бизнес-идеей.

В этом случае основатель сам формулирует миссию и собирает под ее «знамена» коллектив единомышленников, которым близки идеи, выраженные миссией организации.

По моему мнению, очень хорошо, когда бизнес начинается с осознания предназначения будущей компании. Если у предпринимателя есть видение и собственная миссия, то он создает организацию, руководствуясь образом «храма», запечатленном в его сознании, он подбирает людей, которым близки его идеи и его ценности. В этом случае компания растет и развивается в соответствии с замыслом ее основателя и может избежать многих потрясений, порождаемых хаотичным развитием.

Если какие-то подразделения компании проявляют инициативу создать собственную миссию, то не нужно их в этом ограничивать. С другой стороны, настаивать на том, чтобы каждое подразделение разработало миссию, тоже не следует. Хорошая миссия может появиться только как результат свободного проявления воли сотрудников, желающих подтвердить верность общей цели и определить свою идентичность.