Александр Кочнев - Как найти миссию компании

Управлять организацией – значит ставить цели и достигать их. Если нет целей, то нет и управления. В сущности, в отсутствие целей невозможно говорить и о существовании организации, поскольку, по определению, организация – это целенаправленная система. Многие предприятия существуют без ясно сформулированных целей, представляя собой лишь видимость организаций. На самом деле, такие «конгломерации» – не более чем скопление людей и активов, отягощенных обязательствами. Такое «биологическое» существование возможно лишь в отсутствие полноценной конкуренции и до той поры, пока на рынке не появится настоящий игрок, знающий, чего он хочет, и умеющий добиваться того, что ему нужно.

Как говорилось ранее, в правильно выстроенной системе целеполагания миссия играет роль цели высшего уровня – идеала, к которому стремится организация. Наличие цели, «уходящей за горизонт», позволяет компании не сбиться с пути и при любых потрясениях и штормах строго держаться избранного курса. Все прочие цели, которые ставит и достигает компания в своей деятельности, – стратегические, тактические и оперативные, – подчинены главной цели, определяющей ее предназначение.

Стратегия определяет способы достижения долгосрочных целей. При разработке стратегии компании миссия используется в качестве критерия отбора стратегических решений. Не всякий путь к стратегическим целям может быть приемлем при оценке его на соответствие предназначению компании.

Если строительная компания заявляет о своем стремлении создавать комфортную среду обитания людей, она не может брать под застройку парки, исторические места, водоохранные зоны. С финансовой точки зрения это могут быть выгодные проекты, но с точки зрения идеалов компании они неприемлемы.

Если производитель молочных продуктов своей миссией выражает намерение обеспечить людей здоровой натуральной пищей, то он не может использовать в производстве некачественное сырье или вредные для здоровья ингредиенты. Безусловно, применение дешевого сырья позволяет снизить себестоимость и получить дополнительную прибыль, но для компании, следующей своему предназначению, краткосрочный финансовый успех не может стать основанием для отказа от своей миссии.

Нужно признать, что подобный подход к ведению бизнеса многими предпринимателями расценивается как романтизм, не имеющий ничего общего с «прозой жизни». Как говорится, бизнес есть бизнес – ничего личного.

Вот что написал, к примеру, один из посетителей нашего интернет-портала: «… миссия, сформулированная на стене в офисах многих компаний это такая же дань правилам и традициям, как сверхдорогие часы на руке. Даже хуже, часы хоть время показывают, а те миссии не отражают вообще ничего. При этом многие компании успешны и без миссии. Потому что миссия, как верно замечено, это страсть, а зарабатывать деньги можно и бесстрастно».

Разумеется, если стоять на позиции, что цель бизнеса состоит только в том, чтобы зарабатывать деньги, то миссия совершенно не нужна. Можно успешно делать деньги не думая ни о какой миссии. Этим занимается огромное большинство компаний, имеющих фальшивые миссии, или не имеющие их вовсе.

А теперь давайте подумаем о том, к чему ведет такая философия бесстрастного «делания денег». Мы не можем купить в магазине продуктов, которые не были бы вредны для здоровья. Все, что мы едим или пьем, наполнено пестицидами, гербицидами, нитратами, антибиотиками, гормонами, консервантами и другими веществами, медленно отравляющими наш организм. Почему так происходит? Потому что компании, производящие все это, не имеют цели дать людям здоровую пищу, они экономят на масштабе, снижают издержки, повышают капитализацию, в общем, делают деньги.

В любой отрасли происходит то же самое. Поэтому люди продолжают бездумно истощать ресурсы планеты, уничтожать окружающую среду, как будто они живут здесь последние дни и ничего не намерены оставить своим детям.

Но может быть они хотя бы здесь и сейчас живут счастливо, наслаждаясь жизнью? Нет, ничего подобного не происходит. Ведь жизнь современного «успешного» человека состоит из бессмысленной работы ради заработка, забот об удовлетворении основных потребностей и выплат по кредитам. Лишь где-то на периферии жизни находятся общение с близкими и познание чего-то нового. Философия «делания денег» уничтожает качество жизни людей, превращает их в роботов, обслуживающих машины бизнеса. И это еще счастливчики, потому что большинство людей на планете продолжают жить в нищете, лишенные самого необходимого.

Единственная возможность разорвать порочный круг – это расширить горизонт видения жизни каждого отдельного человека и каждой отдельной компании. Человек не может жить как биологическое существо, как потребитель, не думающий ни о чем, кроме удовлетворения своих сегодняшних потребностей.

Так же и каждая компания должна осознать, что деньги – лишь средство для созидания чего-то значимого, нужного людям. Только так можно прийти к миссии, определяющей смысл существования организации.

Наличие смысла изменяет мироощущение людей, работающих в такой компании. Изменяется качество их жизни, растворяется грань между работой и удовольствием, потому что они перестают быть антиподами. Работа, в которой есть смысл способна давать людям радость, ощущение потока, счастья, движения к чему-то значимому.

Возможно, кто-то скажет, что это идеализм, не имеющий отношения к реалиям жизни. Тем, кто так думает, пора проснуться. Так живут уже многие успешные организации и многие успешные люди … Мир меняется, и «динозаврам» в нем не будет места. Поэтому так называемым «реалистам» мы бы пожелали не проспать очередную смену эпох!

Кажется, что бизнес-процессы компании находятся очень далеко от миссии. Какая может быть связь повседневной работы людей с какими-то идеалами?

Однако вспомнить о миссии приходится, когда мы обсуждаем цели и целевые показатели бизнес-процессов. Методика идентификации процессов компании вынуждает нас ответить на вопросы:

• Кто является клиентом рассматриваемого процесса?

• Какова цель процесса?

• Что является результатом процесса?

• С помощью каких показателей следует измерять достижение целей процесса?

Определив клиента того или иного процесса, мы должны признать, что целью процесса является удовлетворение его потребности. Результат процесса – продукт или услуга – создаются для того, чтобы удовлетворить потребность клиента.