Александр Кочнев - Как найти миссию компании

Высшую оценку миссии могут дать клиенты, когда они скажут, что ваша компания действительно следует своей миссии. В этом случае вы можете быть уверены, что у вас не просто правильная, но реально работающая миссия.

Такой вопрос нам случалось слышать не раз. Есть категория людей, которая обсуждение темы миссии воспринимает как романтические мечтания, оторванные от реалий жизни. Нужно признать, что вокруг этой темы действительно много тумана, нечетких понятий, невнятных объяснений.

В отличие от многих авторов мы подошли к вопросу о мисси как инженеры – системщики. Миссию мы рассматриваем как элемент системы управления организацией, которая является мультицелевой, мультиразумной системой, Мы показали, что миссия интегрирует интересы многих сторон и создает основу для их долгосрочного сотрудничества. Мы показали, как сделать миссию рабочим инструментом управленцев.

Здесь нет никакой романтики, – только системный анализ и практический опыт.

Обозначения столбцов таблицы: К – краткость, Ц – ценность, У – уникальность, А – амбициозность, Р – итоговый рейтинг.

В этой главе мы хотели бы подвести итог обсуждению роли и значения миссии в жизни организации. На наш взгляд, важно показать, что миссия – это не просто красивые слова, а системообразующий элемент, необходимый каждой организации. Для этого, прежде всего, рассмотрим обобщенную модель компании.

Компания, любого масштаба и вида деятельности, состоит из пяти ключевых элементов:

• Цели;

• Стратегия;

• Процессы;

• Структура;

• Ценности.

Почему именно эти? Любой руководитель, решая какую либо организационную задачу делает следующее:

• Подбирает команду, члены которой имеют внутреннюю мотивацию и готовность решать поставленную задачу, личные убеждения которых не создают препятствий для общего дела, а напротив, побуждают их к активным действиям (это Ценности).

• Определяет чего именно нужно достичь совместными усилиями, формирует образ будущего (это Цели).

• Разрабатывает вместе с командой способы достижения целей, выбирает необходимые средства (это Стратегия).

• Распределяет обязанности между членами команды, определяет области ответственности (это Структура).

• Разрабатывает вместе с командой методы работы и последовательность действий, ведущих к результатам (это Процессы).

Какой бы ни была организация – большой или маленькой, эти организационные задачи всегда стоят перед руководителем, и от качества их решения зависит способность организации действовать результативно и эффективно.

Возможно, кто-то спросит, а где в этой модели акционеры, сотрудники, деньги, материальные ресурсы? Дело в том, что все перечисленное является внешними по отношению к компании сущностями. Так, например, акционеры вкладывают в компанию деньги, но остаются при этом внешними сторонами, заинтересованными в ее деятельности. Сотрудники не принадлежат компании, а «сотрудничают» с ней на определенных условиях. Деньги приходят в компанию от акционеров, кредиторов, клиентов; на них приобретаются необходимые материальные ресурсы, при этом все, чем располагает компания, связано обязательствами перед различными заинтересованными сторонами – банками, фондами, частными инвесторами, поставщиками, клиентами. Являясь областью пересечения интересов всех заинтересованных сторон, компания всех обслуживает, но не имеет ничего неотчуждаемого.

Таким образом, собственными атрибутами компании, принадлежащими только ей, являются те самые пять компонент организационной системы, которые мы только что рассмотрели. Они и связывают воедино интересы всех сторон, их материальные и финансовые ресурсы. Без этих пяти элементов не может быть организации. Отсутствие или ослабление одного из них приводит к потере функциональности, деформации внутренних связей, снижению способности организации к выживанию и развитию.

Мы утверждали ранее, что миссия – это часть системы, которой является компания. Особенность любой системы состоит в том, что никакая ее часть не является обособленной, существующий отдельно от других частей. Следовательно, миссия должна быть связана с каждым из пяти элементов организационной системы. Рассмотрим, как проявляются эти связи, и как они работают.