Александр Кочнев - Как найти миссию компании

В случае создания миссии для подразделений нужно учитывать, что они не могут быть составными частями корпоративной миссии. Идеал не раскладывается на слагаемые. Миссия подразделения должна отвечать на вопрос: что мы должны делать, чтобы способствовать осуществлению миссии нашей компании?

Каждый руководитель подразделения должен находить время и место для обсуждения этого вопроса с сотрудниками. Если из этого получится миссия подразделения, то это можно только приветствовать.

Корпоративная культура – это совокупность ценностей, присущих организации. Они формируются в результате постоянного общения, взаимодействия людей, работающих в одном коллективе. Ценности проявляются в убеждениях, поступках, поведении сотрудников компании.

Ценности проявляются в том числе в миссии, которую создает коллектив вместе со своим лидером. При правильном подходе к созданию миссии она несет в себе ценности лидера организации и возглавляемого им коллектива.

Поэтому ценности корпоративной культуры первичны по отношению к миссии. Можно сказать, что какова корпоративная культура, такова и миссия компании.

Материалов, содержащихся в нашей книге, достаточно для самостоятельной разработки миссии. Помощь консультантов может потребоваться в двух случаях:

• в вашем коллективе нет опытного модератора для ведения мозговых штурмов и дискуссий;

• вы столкнулись со специфическими проблемами, не описанными в нашем руководстве.

Как в том, так и в другом случае вы можете привлекать консультантов для решения конкретной, ясно определенной задачи – проведения собрания или выработки рекомендаций по сформулированным вопросам. Такой подход позволит вам получить необходимое решение с минимальными затратами, что немаловажно в непростой экономической ситуации.

Никто не может «придумать» миссию для той или иной компании, она должна родиться в ее коллективе под вдохновляющим влиянием лидеров. Тем не менее, можно «попробовать себя» в условной роли руководителя компании, производящей табачные изделия. Ход мыслей этого руководителя может быть примерно таким.

Во-первых, курящие люди имеют такие же права, как и все остальные. Они имеют право удовлетворять потребность в курении, даже если это принято оценивать как привычку, вредную для здоровья. Если они не нарушают законов, ограничивающих курение в публичных местах, то курение – их личное дело. Поэтому кто-то должен удовлетворять их потребность. Пусть это будет наша компания.

Во-вторых, мы не должны никого обманывать. Следует предупреждать курильщиков о возможных вредных последствиях их привычки.

В-третьих, нам следует в максимальной степени обезопасить потребителей от воздействия табачного дыма. Для этого необходимо проводить исследования и разрабатывать продукцию с минимальным содержанием вредных веществ.

Можно пойти дальше, и позаботиться о людях, окружающих курильщиков. В этом случае нашей компании следует часть заработанных средств инвестировать в создание мест, оборудованных для курения, которые бы не наносили вреда окружающим.

Совокупность этих идей может стать содержанием миссии табачной компании, ориентированной на общественное благо.

Следует заметить, что табачная компания незаслуженно оказалась «крайней» в наших рассуждениях. Ведь не менее актуальные этические проблемы связаны с производителями алкогольной продукции. Но это только верхушка «айсберга».

Не так давно Всемирная Организация Здравоохранения объявила, что колбасы, сосиски, бекон являются канцерогенными продуктами такого же класса опасности, как табак и алкоголь. Вероятно, в скором времени на колбасе появятся этикетки с предупреждением о вреде для здоровья. Очевидно, многие люди не смогут отказаться от аппетитных деликатесов, но они имеют право знать, что они едят.

Говоря по-правде, практически вся пищевая продукция уязвима с этической точки зрения. Ведь мясо, лежащее на прилавках, насыщено гормонами и антибиотиками, которыми потчуют животных и птицу. Фрукты, овощи и продукты переработки зерновых, включая хлеб, содержат богатый спектр вредных для людей веществ, приобретенных от пестицидов, гербицидов и химических удобрений. Молочная продукция за редким исключением изготавливается из низкокачественного сырья и содержит консерванты и другие вредные ингредиенты.

Какими должны быть миссии компаний, производящих всю эту продукцию, медленно отравляющую миллионы людей? Если бы производители думали об общественном благе, то должны были бы информировать потребителей о составе продукции и технологии ее приготовления, чтобы дать им возможность самим решать, следует ли употреблять это в пищу.

Пищевая отрасль вовсе не исключение. Те же проблемы в медицине, строительстве, образовании и всюду, где люди «делают деньги», не задумываясь о том, что их деятельность приносит в этот мир.

Размышления о миссии полезны тем, что они открывают «момент истины» и вынуждают задуматься о смысле того, что мы делаем.

Компания и ее создатель, владелец или акционер не тождественны. Компания существует отдельно от ее владельца. Ее цели не могут совпадать с целями собственника хотя бы потому, что цели компании должны обеспечивать баланс различных заинтересованных сторон, в число которых кроме собственника входят клиенты, поставщики, сотрудники, менеджеры, общество, государство.

Миссия собственника может быть тесно связана с компанией, если он относится к созданному им бизнесу как делу своей жизни. В этом случае миссия компании и ее долгосрочные цели формируются под его влиянием, поскольку он выступает как лидер, задающий направление движения, формирующий видение, увлекающий за собой коллектив.

Другими словами, собственник оказывает влияние в процессе создания миссии, но миссия компании не тождественна его личной миссии.

Мы дали инструменты экспертизы миссии, с помощью которых вы можете провести количественную оценку текста, декларирующего миссию компании. Это формальная проверка качества миссии.

Более важно то, как воспринимают миссию сотрудники. Правильный текст не является гарантией верного отражения чаяний людей. Поэтому важно получить обратную связь от коллектива, чтобы убедиться, что сотрудники понимают миссию, принимают ее как ориентир для себя, что она воодушевляет их и наполняет их труд смыслом.