Дмитрий Потапенко - Честная книга о том, как делать бизнес в России

Как бороться с конкурентами?

Я всегда читаю жалобные книги конкурентов. И понимаю, что, к примеру, в ритейле важны детали. Надо оттачивать детали. Когда вы приходите в магазин, в 90 % случаях вы выходите недовольными. Ваше недовольство, недовольство клиента – и есть заветная свободная ниша. Ее и надо использовать. Наш клиент не обласкан. Россияне на сегодняшний день – забитые люди. Забитые и государством, и сами собой (они не хотят быть свободными, не хотят выползать из состояния раба – это больно).

Что делать, если конкуренты демпингуют?

Все, что касается демпинга, собственно, и есть конкуренция. Если конкурент демпингует, вы вынуждены либо подстраиваться под него, либо распозиционироваться с ним. В любом бизнесе есть, условно говоря, туалетная бумага и бананы – дешевые ходовые товары, которые приносят основной доход. Найдите их у себя.

Что делать, если конкурент в малом бизнесе копирует мои действия?

Здесь два варианта: либо вы меняетесь быстрее, либо делаете какой-нибудь необычный ход. Словом, вы должны бежать быстрее. Далее все зависит от вас и от конкурента.

Сейчас существует две стратегии, на которых можно хорошо заработать: работа с нищими и продление качества. В каждой из этих стратегий существуют свои подстратегии – стратегия цены и стратегия легенды. Мотоциклы «Харлей-Дэвидсон» – это, прежде всего, легенда. Так же, как швейцарские часы. Компании-производители создали ценность владения продуктом, который по качеству ничем не отличается от продукции конкурентов.

Чем хорошие компании отличаются от плохих?

У хороших есть тщательность. Например, компания Apple долгое время выпускала самый обычный товар. Но в какой-то момент она изменила форм-фактор. Телефон не представляет собой ничего особенного, но была создана легенда. Легенда в маркетинге – ее мы и покупаем.

Считаете ли вы своими конкурентами компании, которые продают продукты через Интернет и доставляют их на дом?

Нет, не считаю. Интернет-торговля реальна лишь в Москве и Питере.

В Интернет-торговле самое главное не количество пользователей, а логистика – складская, транспортная и комплектовочная. Кажущаяся экономия на аренде торговых площадей убивается логистическими расходами, высокой текучкой и воровством курьеров. Пока еще ни одна онлайновая компания не составила серьезной конкуренции офлайну.

По официальным данным статистики, в небольшом городе N переизбыток магазинов розничной торговли. Имеет ли смысл открывать магазин?

Департамент Потребрынка ничего не может посчитать по статистике. Официальные данные – ложь. По официальным данным, средняя зарплата по России 36 тысяч рублей, средняя зарплата в Архангельске 37 тысяч, а зарплаты россиян в 2016 году повысились по сравнению с прошлым годом на 12 %. Это связано с тем, что с советских времен методика просчета статистических параметров не поменялась, как не поменялась структура экономики. Мы по-прежнему живем в «совке» и никуда не хотим двигаться, потому что это удобно и выгодно.

Методика всегда строилась на денежном выражении. Если компания приросла в денежном выражении, скажем, на 10 %, а инфляция составила 11 %, компания приросла в объеме? Нет, она потеряла.

Падение и рост должны считаться только в товарном выражении, в единице продукта. В России это не принято и никогда не будет принято, потому что в этом случае цифры статистики будут ужасающими. Можно получать, к примеру, тысячу долларов, но если хлеб будет стоить 500 долларов, вы не выиграли, а проиграли.

Любые официальные цифры лживы. Не стоит на них опираться. Открывать магазин всегда имеет смысл.

В небольшом городе Дрездене на четырех углах стоят четыре сетевых оператора. Это называется «конкуренция», а не «переизбыток» магазинов. Именно таким образом я веду бизнес в Чехии и Болгарии. Говорить о том, что в России большая конкуренция, не просто бессмысленно, а я бы даже сказал – аморально.

Как вы в последние полтора года относитесь к участию в тендерах?

Что касается государственных тендеров, то нас привлекают только на этапе исполнения. У нас даже есть объекты, которые, изъяв у других, на исполнение отбросили нам. Но особой прибыли с этих объектов нет, работаешь за оборот.

Как мне добиться такого же успеха, как вы?

Вживайтесь в клиента. Живите его жизнью.

Что нужно для успешной карьеры?

Образно говоря, блеск в глазах. Безусловно, у вас должна быть «корочка». Но сама по себе она не дает ничего. Если человек не начинает работать со второго курса, он фактически «выброшен с корабля». Для успешной карьеры нужно работать, получать практический опыт. Я стал успешным именно благодаря тому, что рано начал работать и работал много.

Какие ключевые параметры позволяют говорить об успешности магазина, и без без которых он не может дальше развиваться?

Таких параметров достаточно много. По розничной сети их порядка сотни. Я назвал бы три основных: товарооборот с квадратного метра общей площади, доходность на одного сотрудника, количество покупателей.

Какие основные проблемы, которые сегодня вам наиболее сложно решать в бизнесе?

Первая проблема имиджевая. Я работаю в сфере услуг, занимаюсь ритейлом, при этом у меня есть как продуктовый, так и не продуктовый ритейл. Помните, в «Джентльменах удачи»: «Такой хороший женщин, а отец – барыга, спекулянт». В обществе продолжает бытовать мнение, что заниматься обслуживанием торговли мерзко и унизительно, и это большая проблема. Я часто наблюдаю, как у людей срабатывает стереотип, что это холуи, что они подмешают что-нибудь, плюнут в тарелку. Все это относится и к бизнесу в России в целом. Если ты воруешь бюджетные деньги, то ты хоть и негодяй, но не плохой, а вот если ты занят в торговле… Словом, с точки зрения имиджевой составляющей лучше воровать недра, чем заниматься торговлей.

Второе – отсутствие понимания стоимости недвижимости, аренды.

Третье – персонал пока не в состоянии оценить свою реальную стоимость. Со всех трибун кричат, что у нас низкая производительность труда. Она не просто низкая, она непозволительно низкая. Многие соглашаются, кивают головой. И никто не может понять, что когда говорят о том, что производительность труда нужно повысить на 50 %, в переводе на русский это означает: надо снизить зарплату работающим на 50 %. Вот тут начинается вой: «Да как же!» Вопрос в балансе понимания: с одной стороны, кричать о низкой производительности труда готовы все, но как только лично человеку говоришь, что его зарплата должна упасть на 50 %, то сразу: «Нет! Ну как же?» Мы до сих пор евроазиаты и никак не можем определиться, в какую сторону повернуться.