Джон Янч - По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам

19. Нейсбит Дж. Мегатренды. М. : АСТ, Ермак 2003.

20. Аллен Д. Как привести дела в порядок. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014.

21. Конвергенция — это сближение двух подходов. И точка этого сближения, по мнению Джона, — социальные сети. Прим. науч. ред.

22. Фрайд Дж., Хенссон Д. Rework. Бизнес без предрассудков. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010; Фрайд Дж., Хенссон Д. Remote. Офис не обязателен. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014.

23. А в результате были вынуждены продать все свои проекты, кроме одного. Прим. науч. ред.

24. Медиакит — комплект документов, в которых содержится исчерпывающая информация о проекте или компании, пополняемый после значительных событий в жизни проекта или компании. Прим. ред.

25. Подробнее о точках контакта см. Манн И., Турусин Д. Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.

26. Джон Янч — ученик Майкла Гербера, настоятельно рекомендовавшего документировать все процессы в компании. Эта практика дает два преимущества: 1) можно оптимизировать узкие места; 2) можно брать с улицы любого школьника, давать ему кусок системы в виде «регламента работы» и после нескольких часов его зубрежки у вас готов сотрудник (сплошная экономия всего). Обычно у 99 процентов компаний система есть только в головах у сотрудников. Поэтому каждый такой сотрудник становится «незаменимым», что ведет к звездной болезни, и если он уйдет — система рухнет. Документирование системы — ловкий ход по избавлению от незаменимых и звезд. Прим. науч. ред.

27. Тут Джон обыграл своего реального клиента (человека, который был бухгалтером и заодно помогал экономить на счетах). Само собой, клиент Джона лично масло не менял, он дополнительно делал расчет по машине клиента, как и на чем ему сэкономить (модель и марку машины он видел из окна офиса на стоянке, когда клиент приезжал и уезжал). У другого клиента Джона был ресторан, где во время обеда посетителям мыли машину на стоянке ресторана. Это был такой сюрприз. Оба повода запускали сарафанное радио (ну представьте, вы с обеда приедете в офис и что будете рассказывать коллегам? Или отвечать на вопрос «Ты что, машину мыть ездил? А мы думали, ты обедал»). Прим. науч. ред.

28. Мистер Роджерс, или Фред Роджерс, — ведущий популярного в США детского телешоу «Наш сосед мистер Роджерс». Прим. ред.

29. Речь идет о знаке хиппи — «пацифике». На самом деле это обсыпка. Прим. науч. ред.

30. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить.М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013.

31. В оригинале семь слов: This is how we do it here (TIHWDIH). Прим. ред.

32. Стэк Дж., Берлингем Б. Большая игра в бизнес. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015.

33. Летучка (англ. huddle) — совещание на футбольном поле перед игрой (американский футбол). Прим. ред.

34. Таковыми их можно считать для американской действительности. В России они еще не приобрели данного статуса. Прим. науч. ред.

35. Гербер М. Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Возвращение к мифу предпринимательства. М. : Олимп-Бизнес, 2005.

36. Ценность информации определяется ее способностью решать проблемы потенциальных клиентов. Но не проблему целиком, а отдельные ее аспекты. В этом суть любого обзорного информационного продукта. Одна мини-книга — один «огонек». Много мини-книг — и дорога к вашему магазину подсвечена множеством огней. Вы не продаете, вы помогаете через обучение. Это основная мысль революции контента на Западе. Прим. науч. ред.

37. Например, образовательные материалы, рассказывающие о том, как можно самостоятельно решить проблему или ее часть. Это основополагающая идея inbound-маркетинга. Прим. науч. ред.

38. Посадочная страница (англ. landing page ) — одностраничный сайт, созданный для представления услуг, рассказа о продукте, компании в целях привлечения новых клиентов. Прим. ред.

39. Топология типа «звезда» — компьютерный термин из мира сетей связи и систем коммутации. Централизованная схема распространения контента, в центре которой расположен центральный хаб (или ось). От него к пользователям расходятся оси. Целиком получается «колесо» или «звезда». Такая модель публикации маркетингового контента позволяет охватывать максимум аудитории и приводить всех в центр распространения контента (сайт или блог компании). Прим. науч. ред.

40. Нетворкинг (networking, от англ. net — сеть и work — работать) — социальная и профессиональная деятельность, направленная на максимально быстрое и эффективное решение сложных жизненных задач и деловых вопросов. Суть нетворкинга — в выстраивании доверительных и долгосрочных отношений с людьми и взаимопомощь. Прим. ред.

41. Капельный маркетинг (от англ. drip marketing) — один из видов коммуникационной стратегии, при которой письменные или другие виды сообщений отправляются клиенту регулярно в течение определенного времени. Прим. ред.

Российского читателя Дэн Кеннеди и Сет Годин приучили к тому, что это называется «множественные касания». Прим. науч. ред.

42. Именно блог объединяет онлайн- и офлайн-подходы. Именно поэтому блог — центральный хаб в «звезде», ось колеса. Без блога, по Янчу, «ничего не завертится». Прим. науч. ред.

43. MyBlogLog — социальная сеть для блогеров. Изначально была запущена в 2005 году как сервис по анализу блогов, но стала популярной благодаря созданию онлайн-сообщества блогеров. Сервис был закрыт в 2011 году. Прим. ред.

44. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.

45. См. также Макконнел Б., Хуба Дж. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере. М. : Вершина, 2008. Прим. ред.

46. Ариели Д. Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010.

47. Это стоит делать и для нашего удобства учета количества рекомендаций от разных рекомендателей. Для каждого из них можно создать отдельную страницу. Прим. науч. ред.

48. Желтые страницы — это уже мем. Самое адовое место для рекламы (очень маленький объем рекламного текста в каждом объявлении при огромном количестве конкурентов вокруг вашего объявления). Прим. науч. ред.

49. «Фанаты желтых страниц» — это собирательный образ ретроградов, которые не хотят ничего менять в своем маркетинге. Прим. науч. ред.

50. На Диком Западе чужой скот «переклеймили» и забирали себе, если тот забредал в чужие владения. Прим. науч. ред.

51. См. подробнее в книге Андерсен К. Длинный хвост. Эффективная модель бизнеса в интернете. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.

52. В ипотеке процент зависит от срока, на который вы ее берете. От срока зависят суммы платежей. В ипотеке сложный процент. Компания завышала цифры, растягивая срок погашения ипотеки, а потом «внезапно» получалось, что, скажем, ипотека гасилась раньше срока (что было запланировано изначально, только клиенту об этом не говорили) и у клиента возникало ощущение, что это компания так круто постаралась (ведь она сэкономила деньги клиента). К тому же получалось, что она не только выиграла у клиента спор, но и сделала это с запасом и клиент теперь обязан привести пятерых клиентов по рекомендации. Высший пилотаж. Прим. науч. ред.