Дэйв Рэмси - Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера

Если вы не можете получить платеж, то вам следует разработать процесс для решения этой проблемы, который будет протекать автоматически. Исходя из своего опыта я могу сказать, что если вы управляете небольшим бизнесом, то в первый и, возможно, во второй раз, когда вы не можете получить причитающуюся вам сумму, вы очень сильно переживаете по этому поводу. Вы злитесь так, будто у вас что-либо украли. Поскольку вы знаете, какие эмоции у вас возникнут, и знаете, что эта проблема рано или поздно может вас настигнуть, необходимо разработать план сбора платежей. Во-первых, вежливо и тактично последуйте описанным советам. Во-вторых, обязательно проанализируйте ошибки, которые были допущены компанией. В-третьих, примите решение по поводу того, как поступить с абсолютно безнадежной задолженностью.

Задолженность следует прощать в двух случаях. Первый – если ваша компания допустила грубую ошибку при обслуживании клиента, предоставив ему некачественный продукт или услугу. Второй случай – если задолжавший вам человек полностью разорен и не имеет ничего за душой.

Если задолженность становится безнадежной, у вас есть только два варианта действий. Вы можете простить долг либо подать в суд на должника. Задолженность следует прощать в двух случаях. Первый – если ваша компания допустила грубую ошибку при обслуживании клиента, предоставив ему некачественный продукт или услугу. Второй случай – если задолжавший вам человек полностью разорен и не имеет ничего за душой.

Для верующего человека между прощением и примирением есть разница. Если преступник напал на вас и украл вашу сумочку, то ярость будет нормальной реакцией. В этом случае лучше простить этого человека, не ради него, а ради себя, потому что обида и злость вымотают вам всю душу. Тем не менее многие люди путают прощение и примирение. Прощение преступника не означает, что нужно пригласить его к себе на ужин или просить его нянчить ваших детей. Если вас укусила собака, простите ее, но держитесь от нее подальше, потому что она может укусить вас снова.

Задолженность перед вашей компанией следует рассматривать с этой же точки зрения. Прощайте долг, если это уместно. Однако я не рекомендую вам продолжать сотрудничество с человеком или компанией, которые задолжали вам. Существует различие между прощением и примирением. Непонимание этого различия может привести к болезненным последствиям.

Раньше в нашей компании было популярно одно высказывание, касающееся жалоб и ошибок, которые мы допускаем. Я говорил своему коллективу: «Если проблема доходит до меня, то клиент может уже не платить». Это означает, что моя команда должна самостоятельно решать проблему вместе с клиентом, стараясь чтобы он не ушел от нас недовольным. Если коллектив не способен устранить какую-либо проблему и в итоге мне приходится делать это самому, то я предоставляю всё полагающееся нашему клиенту бесплатно и компенсирую эти расходы из распределенной прибыли или комиссионных того сотрудника, который не смог справиться с этим делом. За многие годы за исключением редких случаев при обслуживании клиентов коллективом нашей компании не было допущено ни одной грубой ошибки, которую бы мне приходилось исправлять. Не пытайтесь взыскать деньги с того человека, которого вы не обслужили должным образом, так как вы только оскорбите его. Наоборот, простите ему долг и предоставьте дополнительные товары или услуги бесплатно в качестве извинения за случившееся.

Также безнадежный долг следует прощать и отказываться от своих притязаний в тех случаях, когда ваш должник разорен и не владеет никакой собственностью. Такие люди или компании просто не способны погасить свой долг, ведь невозможно выжать воду из камня. Конечно, вы можете злиться и бить по камню молотом снова и снова, но вода все равно не хлынет из него. Труднее всего простить разорившегося человека, который не сожалеет по поводу того, что не может погасить свой долг. В таких случаях он вызывает у меня желание подать на него в суд или предпринять какие-либо ответные меры. Однако не следует тратить свою эмоциональную энергию или деньги на подобные занятия. В случае, если вы выиграете судебное дело, исполнение решения суда будет возложено на тех людей, которые не имеют для этого финансовых возможностей, ведь судебные преследования не могут заставить кого-либо взять деньги из ниоткуда. Сэкономьте свои деньги и нервы. Возьмитесь за следующую сделку, вложив в нее энергию, которую вы потратили бы на пустые попытки добыть воду из камня.

Разорившемуся человеку, который должен вам ту или иную сумму денег и глубоко сожалеет об этом, намного легче простить долг и проявить к нему милосердие. Владельцем одного из доткомов, о которых я говорил ранее, был замечательный молодой человек. Его дотком был призван помочь людям найти работу, однако этот проект был запущен в неподходящее время и поэтому не принес владельцу прибыли. Не имеет значения, сколько потенциальных клиентов привела к нему реклама, транслировавшаяся во время нашей радиопередачи, так как бизнес-модель данного доткома была провальной и сам проект был обречен на неудачу. Этот несчастный человек пришел к нам, чтобы встретиться со мной и одним из наших вице-президентов и решить вопрос о своей задолженности перед нами, равной $22 000. Мы проанализировали ситуацию и обнаружили, что он был лишен права выкупа заложенной недвижимости, его жена ушла от него, а компьютеры, при помощи которых осуществлялась деятельность его компании, были изъяты за неплатеж по кредиту. Он сидел за столом в моем кабинете и со слезами на глазах рассказывал нам свою историю. Из-за того, что он был совершенно разорен, из-за моего сочувствия к нему и потому, что он пообещал когда-нибудь погасить долг передо мной, я протянул ему счет, на котором было написано: «Оплачено полностью». Мы освободили этого молодого человека от тяжелого бремени и занялись следующей сделкой, вложив в нее энергию, которую могли растратить на тщетные попытки «выбить» из этого бедного парня причитающуюся сумму. В действительности нам нужны были эти $22 000, но это не имело большого значения, поскольку у должника не было таких денег, но он проявил достаточную смелость, чтобы встретиться со мной лично и с честью выйти из сложившегося положения.

Как христианин я прощаю долг, если чувствую, что Господь велит мне сделать это. Некоторым людям это покажется странным, и по правде говоря, мне самому бывает сложно определить, сочувствую ли я тому или иному человеку, либо слышу голос Господа. Иногда мои собственные чувства и веление Бога – это одно и то же.