Кэмерон Герольд - Уходим в отрыв. Построение эффективной компании

11. Уши.Я прекрасный слушатель, когда выслушиваю чьи-то проблемы. Но, находясь на совещании, я не давал говорить другим, постоянно их перебивал. Сейчас я научился держать себя в руках и останавливаться. Если я действительно хочу их услышать, то не должен столько говорить.

12. Делай, как я говорю.У меня хорошо развита интуиция в отношении того, как именно следует увеличивать свою компанию. Я слишком быстро действую, внедряя то, что считаю эффективным. Я знаю, какие приемы помогают обеспечивать последовательность и экономить время, но часто теряю время или создаю проблемы, потому что не пользуюсь ими регулярно.

13. Непрерывный поток мысли.Мне лучше всего думается, когда я хожу по комнате и размышляю вслух. Часто мне нужно сбегать и записать что-то, пока не забыл, чтобы позже обсудить свою мысль с кем-нибудь. Иногда я даже могу сбиться на другую мысль и не вспомнить потом, о чем я говорил прежде.

14. Результат важнее процесса.Иногда все планирование, отслеживание и детали плана мешают нормальной работе. Я обожаю фокусировать внимание на результате, а не на процессе, и стремлюсь поскорее прийти к этому результату (см. пункт 12 о том, как это может помешать делу) Иногда внимание к процессу необходимо.

15. Большой секрет.Гораздо лучше оставаться позитивно настроенным. Я научился распознавать признаки стресса и отрицательных эмоций и быстро переключаться на позитивный лад. Осознание негатива — это хорошо, но недолго. Я должен лучше уметь скрывать свои эмоции.

16. Интуиция.У меня она есть. Я учусь доверять ей, слушать ее и обращаться к ней.

17. Резкие замечания на публике.Моя задача — быть заводилой и излучать позитив Я успешнее справлялся бы с ней, подбадривая команду, а не указывая на их недостатки, особенно публично. Я должен всегда помнить, что необходимо поднимать дух сотрудников. Я должен спрашивать себя каждый день, что сделал сегодня для того, чтобы подпитать команду энергией. Любые мои действия, ведущие к понижению энергии группы, — это плохо.

18. Аутсорсинг.Это дешевле, быстрее, легче и не так сложно. Вы можете управлять людьми на основании полученных результатов, за которые платите, вместо того чтобы продумывать всевозможные детали, что приходится делать со штатными сотрудниками. Меньше напрасных расходов. Больше фокуса. Постоянные сотрудники ненамеренно отнимают кучу времени и заставляют заниматься вещами, которые ничего не приносят компании.

19. Физкультура и общение среди дня.Гольф, бег или просто чашка кофе вне офиса с сотрудниками — это отличный способ узнать их получше и наладить с ними отношения.

20. Сначала думай.Некоторые мои замечания слишком уж небрежны, слишком откровенны для деловой среды. Даже брань. Я слишком часто употребляю бранные слова, они дискредитируют меня или принижают мое достоинство.

21. Доверие легко подорвать.Когда я обсуждаю одних членов своей команды с другими, это подрывает доверие ко мне. В итоге те, кому я что-то сказал по секрету, думают, что я, скорее всего, точно так же обсуждаю с кем-то их.

22. Ночь — для того, чтобы подзаряжаться.Не работайте ночью. Никогда. Ночью нужно отдыхать и заряжаться энергией. Пытаясь доделывать что-то по ночам, я постепенно выгораю.

23. Перестань делать и начни руководить.Если я сам что-то делаю, нужно хотя бы сажать рядом с собой кого-то из команды, чтобы он учился, наблюдая за моей работой. Я добиваюсь большей продуктивности, когда использую свое рабочее время и учу команду думать.

24. Ключевые идеи должны звучать постоянно.Когда сотрудники начинают подшучивать над вами, это значит, что до них дошло. «Назад к основам», «Путь 1-800-G0T-JUNK?», «Проверяйте то, чего ожидаете», и так далее — по поводу всех этих фраз сотрудники надо мной подшучивали. Значит, они поняли их.

25. Убедись, что каждый понимает свою роль.Убедитесь, что каждый знает, что от него требуется Напоминания об ожидаемых результатах заставят людей сосредоточиться на нужном. Ясно сформулированная задача поможет им сконцентрироваться на критически важных вопросах, оказывающих серьезное влияние на бизнес, а не просто делать значительный вид.

26. Веди намеченным курсом.Даже если речь идет об обычном совещании, нужно следить за тем, чтобы все всё понимали и согласованно работали в едином верном направлении.

27. Встречаться вне офиса полезно.Всякий раз, когда мы вывозили команду на пару дней, это очень способствовало ее сплочению, улучшало коммуникации и концентрацию группы.

28. Выделяйся из толпы.Просто оказывать услуги недостаточно. Мы должны выделяться, как отели Four Seasons [33] Международная сеть отелей класса «люкс». Прим. ред. и «фиолетовая корова» Сета Година [34] «Фиолетовыми коровами» Сет Годин называет особенные, удивительные товары и услуги. Этот термин стал широко известен после выхода его одноименной книги Purple Cow (издана на русском языке: Годин С. Фиолетовая корова. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010). Прим. ред. , если хотим привлечь внимание и заставить людей заговорить о себе.

29. Женщины — они говорят и говорят. Женщины — ключевой сегмент человечества, именно ими нужно восхищаться, на них влиять и с ними налаживать контакты. Они определяют отношение к продукту. В книге Trends [35] Издана на русском языке: Питерс Т., Барлетта М. Основы. Тренды. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006 как нельзя лучше сформулирована эта мысль.

30. Следи за тем, чего ожидаешь.Как говаривал Грейг Кларк из College Pro Painters, засуньте руку в банку с краской и проверьте, что внутри. Проверяйте, получите ли вы ожидаемое. Изучите отчеты, поговорите с сотрудниками на два уровня ниже директора, послушайте, как общаются с клиентами по телефону, и так далее.

31. Сроки.Сформируйте привычку выполнять задачи в конкретный срок, а не просто говорите, что она «будет сделана» к такой-то дате. Сделайте соответствующую запись прямо на календаре.

32. Подними планку.Слишком часто мы брали на работу человека для выполнения какой-то функции вместо того, чтобы взять человека, способного еще и внести вклад в строительство компании. Взять на работу того, кто способен возглавить команду, лучше, чем того, кто будет выполнять работу сам. В спортивную команду никогда не возьмут посредственного игрока, чтобы просто «заполнить» вакантное место. Выбирайте тех, кто будет делать свою работу и через два года.

33. Планируй будущее «от обратного».Планирование от обратного применимо ко всему. Помечтайте. Запишите подробности вашей мечты. Определите порядок действий и постройте фундамент. Составьте план, обозначьте вехи и приступайте к выполнению.