Светлана Сысоева - Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии

Или директор в вашем магазине должен быть администратором. Например, в сетевом или франчайзинговом магазине все технологии работы уже прописаны. Тогда в ваших руках – оперативное управление магазином, т. е. ваша задача – обеспечить соблюдение этих технологий и организовать ежедневную работу персонала для достижения количественных и качественных целей, поставленных в центральном офисе.

В зависимости от специфики управления составьте перечень необходимых вам знаний и навыков, т. е. ваш профиль должности, который может включать в себя следующие моменты.

1 Общие знания – маркетинг, ценообразование, управление ассортиментом и т. п.

2 Знание специфики магазина: описание бренда (торговых марок), портрет покупателя, ассортимент, цены, особенности презентации товара, основы мерчандайзинга и т. п.

3 Знание технологий работы магазина: открытие и закрытие магазина, организация работы склада и принципов товародвижения, обеспечение сохранности товара, проведение инвентаризации, работа оборудования, работа с проверяющими органами и т. п.

4 Знания в области управления персоналом: подбор, обучение и развитие, материальное и нематериальное стимулирование, оценка и контроль работы персонала и т. п.

5 Знание законодательства о торговле: Закон о защите прав потребителя, Законодательство РФ о правилах торговли и т. п.

6 Прочее, в зависимости от условий работы вашего магазина.

Личная эффективность руководителя определяется соотношением затрачиваемых вами ресурсов на управление (в основном времени и денег) и результатов, которые показывает каждый из объектов управления Несмотря на множество вопросов, каждый день требующих ответов, объектов управления у вас три:

• задача – нужно предпринимать стратегические и тактические действия для достижения целей магазина;

• люди – торговый и иной персонал, ежедневно приходящий на работу и требующий разного рода внимания;

• вы сами – ваше собственное рабочее время

Управление магазином – это наука и искусство. Управленческие навыки формируются постепенно, и руководитель, накапливая опыт, повышает свою эффективность.

Директор всегда является стержнем своей компании или магазина. То, что правильно для директора, будет правильно и для его подчиненных. Поэтому повышайте собственную квалификацию и передавайте знания другим. Не ограничивайтесь информационной стороной вопроса, а при необходимости выступайте в роли учителя-наставника, в буквальном смысле воспитывая своих подчиненных, устанавливая и разъясняя систему ценностей, применимую как в деловой, так и в повседневной жизни. Сейчас можно говорить о том, что большинство руководителей, подняв свой профессиональный уровень, устанавливают более высокую планку стандартов профессионального поведения сотрудников и качества обслуживания покупателей. И это хорошая тенденция.

Успешным директором магазина может стать лишь человек, всегда стремящийся к росту и развитию, ведь розница – очень динамичная сфера, где все быстро меняется. И чуть не успел, замешкался – смотришь, тебя уже опередили, другие уже сделали шаг вперед. А покупатели чутко реагируют на все и любят такие магазины и таких руководителей, которые чутко отзываются на происходящие изменения, предвосхищают их и делают все возможное, чтобы идти в ногу со своим покупателем.

С чего же мне начать, спросите вы? Уделите несколько часов и вдумчиво заполните следующую таблицу. По необходимости привлеките кого-то из своих коллег. Постарайтесь сделать это именно в письменном виде, чтобы обсудить результаты с заинтересованными коллегами, а также составить на будущее план действий по улучшению своего магазина. Обратите внимание на последнюю колонку таблицы. Начните с малого – составьте список небольших улучшений, которые можно сделать прямо сейчас, и выполните задуманное. Отличное средство для поднятия собственной мотивации к работе, а также для вдохновения коллег и подчиненных!

В данном случае в графе «Как есть» нужно дать описание существующего положения дел.

При заполнении графы «Причины сложившейся ситуации» нужно учитывать следующие факторы:

• это сложилось до того, как вы начали работать в магазине; почему именно так сложилось;

• объективные обстоятельства внешнего характера («работаем в такой экономической, политической, маркетинговой обстановке»); почему оказались в такой ситуации; насколько это объективные обстоятельства, а не привычка или лень работать определенным образом;

• в этом виноваты вы лично как руководитель (не доглядел, упустил, решил, что так будет лучше, не настоял, вовремя не сделал и т. п.)

В графе «План действий» указывается, что можно сделать для изменения ситуации в магазине с учетом перечисленных причин.

В графе «Требуемые ресурсы» нужно перечислить людские и материальные ресурсы, необходимые для решения проблем:

• кого из коллег можно привлечь и на кого можно опереться;

• какие финансы можно использовать (и где их взять);

• что можно сделать благодаря моим качествам руководителя (авторитет, умение вдохновить и направить в нужном направлении)

И наконец, в графе «Блиц-план действий» указывается, что можно сделать для своего магазина прямо сейчас.

Полезную информацию для выполнения своего плана действий можно найти в наших книгах:

• Сысоева С, Бузукова Е. Курс управления ассортиментом в рознице: «Категорийный менеджмент», «Мерчандайзинг», «Закупки и поставщики» – структурированный подход к управлению ассортиментом и оптимизации товарных запасов.

• Новоселова Н., Сысоева С. «Оперативное управление розничным магазином» – оптимизация работы действующего магазина или сети магазинов, разработка стандартов и регламентов, контроль и предотвращение потерь.

Удачи вашему замечательному магазину!

1 Акопов В. С, Степнова И. В. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли) // Маркетинг в России и за рубежом 2001 № 6.

2 Андерхилл П. Почему мы покупаем, или Как заставить покупать – Минск: Попурри, 2003.

3 Андреева Т., Юртайкин Е. Почему опадают яблоки, или Внутренняя демотивация персонала // TopManager 2002 № 22.

4 Ассортиментный максимум // Секрет фирмы 2003 25 мая.

5 Багиев Г. Л. Терминологический словарь маркетинга

6 Барлетта М. Как покупают женщины – М: Вершина, 2004