Феликс Шарков - Общая конфликтология

6) конфликтные отношения представляют собой основу общественных процессов и играют важную социальную роль;

7) конфликтный процесс представляет временную тенденцию к нарушению взаимоотношений между сторонами;

8) конфликтные отношения не разрушают систему, а скорее способствуют изменению социальных норм и ориентации. Наличие конфликтной ситуации отнюдь не предполагает, что взаимодействие людей будет развиваться по какой-то единой схеме. Как уже говорилось, конфликтная ситуация не всегда завершается инцидентом. Возможны по крайней мере три направления, каждое из которых будет определять специфику развития отношений между оппонентами. Во-первых, это уход от ситуации, во-вторых, это отношение переговоров или торгов и, наконец, это собственно конфликтные отношения, связанные с борьбой, конфронтацией сторон, со стремлением непременно получить максимум желаемого.

Интересная схема развития конфликта разработана теорией игр. Любой конфликт разделяется на два этапа: в первом стороны борются за роль лидера, преследователя, во втором, когда роли распределены, одна сторона осуществляет преследование, а другая отклоняется от него. Сущность первого этапа – информационное противоборство: каждый из противников пытается получить более полную информацию, лишив этой возможности своего оппонента. Если кому-то из них это удалось, он начинает этап энергетического противоборства, имея лучшие предпосылки для получения ранга преследователя. Цель информационного противоборства – диагностировать собственное положение и положение другой стороны и в зависимости от этого выбрать способы поведения. В социальных подсистемах информация – своеобразное орудие битвы. Тот, кто владеет ей, может решающим образом воздействовать на общественное сознание, определенным способом управлять поведением тех или иных социальных групп, общностей.

Можно выделить три формы межличностных конфликтов: приближение-приближение; приближение-избегание; избегание-избегание. Например, приближение-приближение выражается в том, что два индивида конкурируют из-за третьего (объекта или субъекта); приближение-избегание выражается в неадекватной потребности двух партнеров в третьем (объекте или субъекте); избегание-избегание – два партнера отвергают третьего (объекта или субъекта), но один из них должен быть обладателем этого третьего.

Поведение участников конфликтной ситуации зависит от выбора решения по крайней мере одной из сторон относительно типа взаимодействия. Эффективность действий участников конфликтной ситуации зависит от того, насколько исходное поведение будет соответствовать ситуации и насколько оптимальными эти действия будут для решения. Человек обычно отбирает тот набор действий, который предоставляется ему наиболее подходящим на данном этапе: проявляемое поведение конфликтующих является своего рода проекцией того, как каждый из них определяет данную ситуацию.

Существуют три разных стадии (этапа), определяющих развитие отношений в конфликтной ситуации:

1) определение, осознание участниками ситуации как конфликтной. Зачастую достаточно, чтобы это осознание произошло у одного из участников взаимодействия. Понимание, что назрела конфликтная ситуация, требует мобилизации имеющихся в распоряжении сил, чтобы либо добиться желаемой цели, если речь идет о человеке, выступающем как активное начало, либо обеспечить максимальную защиту, если речь идет о пассивном участнике взаимодействия.

Необходимо подчеркнуть, что определение участником ситуации как конфликтной само по себе становится механизмом, отсекающим все стратегии поведения, не соответствующие этому состоянию системы, и активизирующим те варианты, которые могут нужным образом структурировать взаимодействие при данном состоянии;

2) выбор стратегии, структурирующей ход взаимодействия в конфликтной ситуации. В этой фазе каждый из участников намечает определенную линию поведения, которая несколько позже оформляется как общая стратегия. Именно на этом этапе кто-то из оппонентов может принять решение о выходе из системы отношений, и таким образом конфликтная ситуация будет элиминирована за счет распада системы. Возможен и просто отказ от каких-то целей, их “снижение”, чтобы избежать обострения. Или, наоборот, выбирается стратегия, направленная на получение максимума желаемого;

3) выбор действий в рамках общей стратегии взаимодействия (тактики). Стратегия выбрана, есть негласные правила, направляющие взаимодействие по тому или иному руслу, на этой фазе начинается столкновение стратегий и тактик индивидуального поведения.

Западные исследователи обращают внимание на то, что важнейшим свидетельством восприятия ситуации как конфликтной является испытываемое участниками ощущение угрозы. Оно может вызываться тем, что ситуация приобретает черты неопределенности в отношении распределения позиций (по крайней мере для одного из участников). Чаще всего ощущение угрозы связано с представлением о том, что другая сторона станет источником блокировки целей, намерений, предпочтений или средств для достижения целей. Оно может вызвать желание одной из сторон расширить сферу своих прав или сузить сферу своих обязанностей по отношению к другой стороне. Причинами появления чувства угрозы могут быть также понуждение одним участником другого вкладывать во взаимодействие больше сил, ресурсов, чем вкладывает он сам; знание одного из оппонентов того, что степень его обычной автономности по отношению к системе существенно уменьшилась; осознание того, что распределение прав и обязанностей между участниками взаимодействия является несправедливым; осознание несовместимости будущих потенциальных позиций; понимание одним из участников взаимодействия, что достижение желаемой цели возможно лишь при условии, если он займет некоторую ключевую позицию, которая не может принадлежать двум одновременно, т. е. представление о взаимной несовместимости при достижении индивидуальных целей в процессе взаимодействия и т. п. Здесь необходимо выделить особо значимый фактор, позволяющий человеку определить ситуацию как конфликтную, – уровень личной толерантности к фрустрации . В личном взаимодействии ни один из участников полностью не может реализовать свои цели, удовлетворить потребности. До известного предела, определенного соответственной степенью толерантности (терпимости), каждый оппонент может продолжать действовать в соответствии с установившейся системой взаимоотношений. Это длится до тех пор, пока степень неудовлетворенности потребностей, или фрустрации целей и намерений, остается ниже личного порога чувствительности к этим изменениям. Когда этот порог оказывается перейденным хотя бы у одного из участников взаимодействия, ситуация воспринимается им как конфликтная, и он выбирает один из приведенных выше вариантов поведения. Восприятие ситуации как конфликтной сопровождается рядом эмоциональных переживаний: повышенная тревожность, переходящая в страх, желание сопротивляться, враждебные чувства, предубежденность, агрессивность и т. п. Эти переживания неизбежно влияют на поведение человека, что не остается незамеченным другим участником взаимодействия, и тот начинает тоже воспринимать ситуацию как конфликтную. Происходит обоюдный выбор поведения в конфликте.