Марина Шермет - Управление изменениями

Самая серьезная причина, из-за которой организационные изменения терпят неудачу, заключается в том, что часто никто не задумывается об этапах завершения или не управляет их воздействием на людей. Те, кто планируют изменения и претворяют их в жизнь, хотя и беспокоятся о будущем, нередко не учитывают, что людям сначала приходится отказываться от настоящего. Они забывают, что в то время, как для менеджмента изменений первый шаг – определить желаемый результат и способ его достижения, для менеджмента переходного периода первый шаг – убедить людей сдвинуться с места . И если вы будете помнить об этом, то избежите многих сожалений и огорчений.

Как только вы решили, что самая сложная часть управления переходным периодом состоит в убеждении людей отказаться от прежнего, вы входите в период, когда не работают ни старый, ни новый метод . Люди попадают в ловушку требований противоречивых систем и в итоге оказываются в тупике, как Гамлет, решающий: «Быть или не быть». Иногда при поломке старой системы для всех наступает, как сказал один топ-менеджер, время «радиомолчания».

Людям важно понять, что такое нейтральная зона, чтобы не быть застигнутыми врасплох. Во-первых, если вы не понимаете значения этого этапа, но ожидаете его, то, скорее всего, попытаетесь проскочить или же обойти стороной нейтральную зону, чтобы в итоге разочароваться, когда у вас ничего не получится. Вы можете ошибочно решить, что эта неудача служит знаком того, что с вами что-то не так. Во-вторых, вы можете испугаться этой ничейной земли и попытаться ее покинуть. (Служащие компаний нередко именно так и поступают, в результате чего в период структурных изменений часто усиливается текучесть кадров.) Оказавшись в подобной ситуации, вы можете приостановить переходный период в личностном и организационном плане, тем самым рискуя шансами на успех всего изменения. В-третьих, покинув нейтральную зону преждевременно, вы не только поставите под угрозу изменение, но и упустите отличную возможность. Нейтральная зона – это лучший шанс и для личности, и для организации проявить творческую инициативу, дорасти до необходимого уровня, обновить себя. Пропасть между старым и новым – это тот период, когда нововведение наиболее возможно и когда организации легче всего начать новую жизнь.

Таким образом, нейтральная зона – место опасностей и возможностей, ядро переходного периода. Это время, когда меняются нормы: на смену устаревшим приходят новые способы работы, более адекватные сложившейся среде, в которой теперь работает организация. Это зима, во время которой корни готовятся к весеннему пробуждению. Это ночь, во время которой мы уходим от вчерашних забот и готовимся к завтрашним. Это хаос, в котором растворяется прежняя форма и из которого рождается новая. Это поле с ростками новых начал, которые вы ищете. Это время, когда рушатся прежние истины и все находится в изменении. Во всем – полная неопределенность. Больше нет заданных условий, и случиться может все что угодно. Никто не знает ответов: один говорит одно, другой – совершенно иное.

Опасности, которые несет в себе нейтральная зона, трансформируются в описанные ниже модели поведения.

1. Беспокойство людей возрастает, а мотивация падает. Они дезориентированы, теряют веру в собственные силы, обижены и предоставлены сами себе. Энергия направлена не на работу, а на повторение тактик. В одном из недавних слияний менеджеры ключевых департаментов меньшей компании оценили, что эффективность работы упала на 50 %.

2. В этот период невыполненной работы остается больше, чем в другое время. В лучшем случае страдает продуктивность, в худшем – наблюдается резкий рост уходов в отпуска, по нетрудоспособности или по болезни. В одном из банков, проводившем сокращение штата, невыходы на работу увеличились втрое.

3. Старые недостатки, прежде скрытые, проявляются в полном цвете. Если обслуживание клиентов было слабым местом, в нейтральной зоне оно еще больше ухудшится. Когда тает доверие к руководству, вскипает негодование на повышенные пособия по случаю сокращения для руководящих работников. И те проблемы связей между подразделениями (или контроля, или отношений с общественностью), которые, как вы думали, начинали улаживаться, внезапно обостряются.

В нейтральной зоне люди перегружены, они часто путают сигналы. Все системы находятся в изменении и поэтому весьма ненадежны. Естественно, что смещаются приоритеты, нарушается поток информации, а важные задания остаются невыполненными. Естественно также, что при такой неопределенности и отчаянии люди теряют уверенность в будущем организации, и текучесть кадров растет.

4. Из-за двусмысленностей нейтральной зоны люди легко поляризуются: некоторые спешат двигаться вперед, другие хотят вернуться назад, к прежним методам. Под давлением этой поляризации взглядов нарушается согласованность действий, нарастают разногласия. Подрывается работа в командах, а также преданность сотрудников всей организации. При правильном управлении такая ситуация – всего лишь временное явление. Но поляризация, оставленная без управления, приведет к хаосу. По этой причине некоторые организации не могут пройти через нейтральную зону.

5. Уставшие и дезорганизованные люди медленно и нерешительно реагируют на конкурентные угрозы. Если они обижаются и ищут способы отплатить организации, то могут ослабить организацию, сделать ее уязвимой для внешних атак.

Один из самых сложных аспектов нейтральной зоны – непонимание ее сути большинством людей. Они ожидают, что сразу попадут из старого в новое. Но это же не переход с одной стороны улицы на другую. Это путешествие из одной самоидентификации в другую, и оно занимает определенное время.

Нейтральная зона подобна пустыне, через которую Моисей провел евреев. Как вы помните, на это ушло сорок лет, но не потому, что была потеряна дорога, а потому, что целое поколение, которое знало египетское рабство, должно было умереть, прежде чем люди смогут войти в Землю обетованную. Как это понять в контексте нашей конкретной ситуации? Точка зрения, отношения, ценности, собственное представление о себе и способ мышления, которые были приняты в прошлом, должны «умереть» прежде, чем люди будут готовы для жизни в настоящем.

Моисей предусмотрел первый этап переходного периода – завершение, когда он с вышел с людьми из Египта, но затем потребовалось сорок лет нейтральной зоны пустыни, прежде чем Египет «вышел» из его людей. Вам не потребуется сорока лет, но вам также не удастся совершить это за несколько недель.