Людмила Столяренко - Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие

9. Доморощенный Психолог.Этому надо непрерывно анализировать все, что вы ни скажете или ни сделаете. Не подумайте, что это касается вас одного. Тем не менее такому человеку нужно подтверждение его домыслов, поэтому подыграйте Доморощенному Психологу, сказав что-нибудь в таком духе: «До чего вы проницательны!» или «Как тонко вы смотрите на вещи! Да из вас бы вышел настоящий психолог!».

10. Везунчик.Это человек, который уже достиг чего-то такого, чего пока не удалось другому участнику (или участникам) встречи и теперь испытывает потребность всем поведать эту историю, не спрашивая, хотят другие это слушать или нет. Люди, пересказывающие историю своего взлета, хотят во что бы то ни стало поделиться и научить других, поэтому вы должны спокойно сидеть и, возможно, даже почерпнуть что-то полезное.

11. Нытик.Независимо от того, как идут его дела, он всегда живет своими и чужими неприятностями. Если общаясь с подобным субъектом, будете выглядеть излишне бодрым и довольным, это может привести его в настоящую ярость, поэтому терпеливо слушайте и соглашайтесь, что в жизни порой приходится бороться; при этом вовсе не требуется выглядеть столь же побитым и загнанным, как ваш собеседник.

12. Озабоченный.С ним надо быть особо осторожным. Избегайте сказать что-нибудь такое, что он может превратно истолковать как подтверждение своих фантазий. Для встречи оденьтесь строго, ни в коем случае ничего вызывающего. Точно также старайтесь не употреблять каких бы то ни было выражений с сексуальным подтекстом, слов и фраз, связанных с половой сферой, и намеков на какие-то личные моменты, иначе ваш собеседник решит, что вы одобряете его манеру поведения. Придя на встречу с вами, он уже готов говорить на излюбленную тему. А ваша обязанность исключить эту тему из повестки дня. Нейтрализуйте ситуацию и не отвлекайтесь от рабочих вопросов.

13. Манипулятор.Внимательно следите за этим человеком. Ему надо во что бы то ни стало владеть ситуацией: он способен навязать свою волю во всем, пытается манипулировать любой фразой, любой ситуацией. Сохраняйте спокойный и приветливый тон, ведь вы проникли в его немудреную тактику.

Человек не рождается Манипулятором. Он развивает способность манипулировать другими людьми с тем, чтобы избегать неприятностей и добиваться желаемого, причем развивает он эту способность бессознательно.

2.14. Типы сотрудников в служебном общении

Исполнительская деятельность,отвлекаясь от ее предметных и профессиональных качеств, описывается семью психологическими характеристиками (шкалами):

а) целенаправленность – бесцельность;

б) мотивированность – незаинтересованность;

в) самостоятельность – зависимость;

г) организованность – стихийность;

д) ответственность – безответственность;

е) компетентность – некомпетентность;

ж) творчество – рутинность.

По этим шкалам можно составить психологические «профили»исполнителей и путем качественного анализа выделить наиболее типичные. Основными из них являются:

1) творческий тип исполнителя,самостоятельный, компетентный, ищущий;

2) сверхнормативный– целенаправленный, заинтересованный, организованный;

3) регламентированный(наиболее распространенный);

4) пассивный;

5) «преобразовывающий»указания руководителя;

6) низкомотивированный;

7) уклоняющийсятип исполнителя;

8) трудноуправляемыеисполнители – подчиненные. Среди трудноуправляемых служащих выделяют разновидности:

• ленивые: просто работают недостаточно;

• «злые» : «загрязняют» свои отношения с людьми раздражительностью и вызывающим поведением;

• беспомощные : так стремятся не потерпеть неудачи, что обязательно терпят неудачу;

• эмоциональные : слишком купаются в своих чувствах;

• аморальные : ради собственного удовольствия используют людей и системы и наносят им ущерб;

• занимающие оборонительную позицию : воздвигающие барьеры при малейшем намеке на перемены;

• ожесточенные : «носятся» со старыми обидами;

• уклоняющиеся : активно избегают света;

• бесчувственные : их не трогают окружающие;

• неумные : делают неверные или ограниченные умозаключения;

• самоуверенные : близки к тому, чтобы счесть себя непогрешимыми;

• запуганные : ограничивают свои потенциальные возможности, опасаясь неизвестно чего.

В научно-исследовательских учреждениях, как установлено, работники делятся на три категории:

Генераторы идей – 3 %;

Активные эрудиты – 10 %;

Ремесленники – 87 %.

Генераторы идей – это люди, рождающие новые идеи. Их может осенить ночью, в праздники, во время обеда и т. п. Это благодаря им движется наука вперед. Провести водораздел между свободным и рабочим временем генератора идей невозможно. Особенности, которые присущи творческой личности:

• Открытость ума.

• Отсутствие конформизма.

• Напористость, склонность к самоутверждению.

• Стремление работать «по своему расписанию».

• Способность к напряженной работе в течение длительного времени.

• Желание и вкус к рассмотрению иррациональных идей, ко всему странному, необычному, «сверхъестественному».

• Склонность к работе с неясно определенными, запутанными и двусмысленными проблемами.

Активные эрудиты – это люди, подхватывающие чужие идеи и активно воплощающие их в жизнь. Это очень важная категория людей, полная инициативы и оптимизма. С их помощью осуществляются грандиозные проекты.

Ремесленники – это люди, которые ждут постоянных указаний от руководителей и делают только то, что им скажут, если, конечно, они в состоянии это сделать. Выполняют они рутинную работу – машинопись, калькирование, курьерские функции и т. п.

Можно выделить четыре типа поведения человека в организации.

Первый тип поведения(преданный и дисциплинированный член организации) характеризуется тем, что человек полностью принимает ценности и нормы поведения, старается вести себя таким образом, чтобы своими действиями никак не входить в противоречие с интересами организации. Он искренне старается быть дисциплинированным, выполнять свою роль в соответствии с принятыми в организации нормами и формой поведения. Результаты действий такого человека в основном, зависят от его личных возможностей и способностей и от того, насколько верно определено содержание его роли. Для этих людей руководство и подчинение представляют собой осознанную необходимость, в том числе вытекающую из чувства долга.