Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах

Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях, таковы:

− радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, вокруг глаз образовались мелкие морщинки;

− интерес: брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены;

− счастье: внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад, глаза спокойные;

− удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округлую форму и так далее.

Людей обычно выдают:

− какие-либо изменения в обычном выражении глаз – возникновение некой эмоции, сигнал реагирования на стимул;

− непроизвольные движения глаз (заметно «бегающие глаза») – тревога, стыд, обман, страх, неврастения;

− блестящий взгляд – возбуждение;

− усиленное моргание – возбуждение, обман.

В ходе общения чаще всего смотрят партнёру в глаза когда слушают, а не когда говорят, хотя осуществляя внушение иной раз применяют прямой взгляд в глаза в момент произнесения диалога.

Возможные привязки положений тела к психическому состоянию человека таковы:

− руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен – чувство уверенности в себе и превосходство над другими;

− корпус подан вперёд, руки (подбоченясь) на бёдрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность при разговоре, стремление отстаивать свою позицию до конца;

− стояние, опираясь руками о стол или стул – ощущение неполноты контакта с партнёром;

− руки с расставленными локтями заведены за голову – осознание превосходства над другими;

− закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов – знак агрессивности и демонстрируемой уверенности в себе;

− скрещённые конечности – скептическая защитная установка;

− нескрещённые конечности и расстёгнутый пиджак – установка доверия;

− наклон головы в сторону – пробуждение интереса;

− наклон головы вниз – отрицание отношений;

− положение (сидя или стоя) с ногами ориентированными на выход – явное желание прекратить разговор и уйти;

− частая перемена поз, ёрзание на стуле, суетливость – внутреннее беспокойство, напряжённость;

− руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом – скрывание своих истинных намерений, игра с партнёром в кошки-мышки;

− выпускание дыма от сигареты вверх – положительный настрой, уверенность в себе;

− выпускание дыма от сигареты вниз – негативный настрой, со скрытыми или подозрительными мыслями.

Внешне одинаковые жесты у различных людей могут означать совершенно непохожие вещи, но существуют и тождественные моменты:

− активная жестикуляция – частый компонент положительных эмоций, понимаемый другими как выказывание дружелюбия и заинтересованности;

− чрезмерная жестикуляция – признак беспокойства или неуверенности.

При определении мыслей и эмоций индивида следует отмечать лишь непроизвольную жестикуляцию:

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.