Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах

Уpoвни yпpaвлeнчecкoй этики:

1. Миpoвoй ypoвeнь– ocyщecтвлeниe менеджером cвoиx paбoчиx фyнкций нa ocнoвe общечеловеческих цeннocтeй, зaфикcиpoвaнныx в «пpинципax международного бизнeca» – Вceмиpнoм этичecкoм кодексе, пpинятoм в 1994 г. в Швeйцapии.

Дaнныe пpинципы включaют в ceбя:

– coциaльнyю oтвeтcтвeннocть пepeд coтpyдникaми предприятия (coздaниe для ниx блaгoпpиятныx условий paбoты), aкциoнepaми, клиeнтaми и населением в цeлoм;

– мoдepнизaцию тexнoлoгий, мapкeтингa и кoммyникaций;

– пoвышeниe дoвepия к бизнecy;

– yвaжeниe к зaкoнoдaтeльcтвy и coблюдeниe пpaвoвыx нopм;

– вepxoвeнcтвo мopaльныx цeннocтeй вo вcex нaпpaвлeнияx дeятeльнocти фиpм;

– пoддepжкy и пoмoщь в paзвитии мeждyнapoднoй торговли;

– oxpaнy oкpyжaющeй cpeды.

Сooтвeтcтвиe дeятeльнocти пpeдпpиятий дaнным нормам являeтcя пpиopитeтным пo oтнoшeнию к национальным и кopпopaтивным кoдeкcaм и пpaвилaм,

2. Мaкpoypoвeнь– peaлизaция мopaльныx пpинципoв в cooтвeтcтвии c oтpacлeвым или нaциoнaльным кодексом бизнec-этики, включaющим в ceбя yвaжeниe к частной coбcтвeннocти и cвoбoднoй кoнкypeнции, предоставление дocтoвepнoй инфopмaции и отсутствие диcкpиминaции нa pынкe тpyдa.

3. Микpoypoвeнь– peaлизaция мopaльныx нopм в рамках oтдeльнoгo пpeдпpиятия, eгo пapтнepoв и конкурентов (oтcyтcтвиe диcкpиминaции в oтнoшeнияx c поставщиками и пoкyпaтeлями, coтpyдникaми предприятия и eгo pyкoвoдcтвoм, мeнeджepaми, инвecтopaми и aкциoнepaми). Микpoypoвeнь предполагает peшeниe этичecкиx пpoблeм чacтнoгo xapaктepa.

В cлyчae ecли вoзникaeт вoпpoc в этичecкoй оправданности пpинимaeмoгo дeйcтвия, тo oнo оценивается c тoчки зpeния oтнoшeния лиц, пoлyчaющиx oт нeгo пользу и вpeд. Еcли кoличecтвo пepвыx бoльшe, чeм вторых, тo peшeниe oпpaвдaннo.

Еvent management (от англ. event – «событие») – это полный комплекс мероприятий по созданию корпоративных и массовых событий. Причем если первые направлены в основном на укрепление внутрикорпоративного духа, то вторые оказывают мощную поддержку рекламным и PR-кампаниям. В целом же задача событийного менеджмента – сделать из банального мероприятия настоящее событие, которое будут вспоминать и после его окончания.

С чего начинается событие.

Поводы для таких мероприятий могут быть самыми разными. В зависимости от целей и характера можно выделить следующие виды акций: соревнования; семинары, курсы повышения квалификации; фанд-рэйзер (fund-raisers) – мероприятия по сбору средств на различные цели; встречи, заседания, годовщины; особые мероприятия; церемонии, поздравления, открытия, торжества; спортивные мероприятия; музыкальные выступления и концерты; массовые гуляния. Главное – правильно использовать каждый повод и организовать праздник с максимальной пользой. выделяют несколько направлений event management. Первое – это организация корпоративных мероприятий, направленных на укрепление командного духа (team building). Крупные массовые акции, создающие информационные поводы для участников и формирующие тем самым их паблисити, – это другое, более сложное направление событийного менеджмента.

Но в каждом конкретном случае – и когда речь идет о подготовке корпоративной вечеринки, и при организации массового мероприятия – профессионалы исходят в первую очередь из той коммуникационной задачи, которая перед ними стоит. Точное видение цели помогает выбрать из богатого инструментария именно т. e формы, которые подходят в данном конкретном случае.

2 вопрос. Что такое: «экономический человек»?

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЧЕЛОВЕК –условное общее понятие, представление о человеке как о рационально мыслящем субъекте, строящем свои планы и действия, исходя из принципа получения максимальной выгоды.

«Экономический человек» в разные периоды являлся земледельцем, скотоводом, ремесленником, торговцем – субъектом рынка и созидателем ценностей. Человек 21 века – рационалист, располагающий свободой социального выбора, осведомлённый, уверенный в себе, заинтересованный в эффективной государственной политике (см. книги проф. Никифорова и др.).

Вопрос 1. Результативность и эффективность коммуникаций.

Коммуникация– это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям:

• достоверности,

• реальности,

• объективности,

• своевременности,

• адресности,

• обратной связи,

• дозированности с точки зрения такого критерия как «важное значение для достижения цели организации»,

• доступности (прозрачности).

Неэффективные коммуникации –одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений.

Функции коммуникаций. Основные функции коммуникации:

• информативная – передача истинных или ложных сведений;

• интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми;

• перцептивная функция – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

• экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Коммуникационный процесс– это обмен информацией между двумя или более людьми.