Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах
- Название:Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент Директмедиа
- Год:2014
- Город:Москва-Берлин
- ISBN:978-5-4475-3089-1
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах краткое содержание
Концепция изложения дисциплины становится понятна исходя из ВВЕДЕНИЯ в данную работу, где приведена и скомпонована автором обобщенная «Формула коммуникационного менеджмента».
Работа имеет оригинальный способ подачи материала – в виде готовых вопросов и ответов на экзаменационные билеты.
Думающему читателю будут непременно полезны и ПРИЛОЖЕНИЯ книги, предполагающие, что основой коммуникационного менеджмента растущей России будут являться и уже становятся ими международные критерии оценки качественного менеджмента в любой из сфер социальной действительности. Это: 1) профессионализм; 2) нравственность; 3) гуманитарная образованность (понимание ценности других человеческих жизней, а потом своей); 4) знание психологии общения как основы любой формы социальной коммуникации.
Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Как профессиональные коммуникаторы, специалисты по коммуникационному менеджменту постоянно сталкиваются с различными типами коммуникационного поведения, что в каждом конкретном случае предполагает их профессиональную реакцию.
Как наблюдатели и аналитики общественного мнения и процессов формирования общественного мнения, специалисты в области коммуникационного менеджмента должны уметь анализировать различия между внутренней рефлексией и внешними образами коммуникационных объектов и применять данные этого анализа.
Обобщая отмеченные положения, выделим основное содержание коммуникационного менеджмента:
1) планирование и управление коммуникативными процессами, в т. ч. выявление целевых аудиторий, разработку
2) коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;
3) разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;
4) организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;
5) информационное представление интересов какого-либо объекта;
6) формирование и усиление доверия и симпатии;
7) представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;
8) утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.
В качестве основных задач коммуникационного менеджмента выделим следующие:
1) регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде;
2) сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;
3) идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;
4) увеличение известности предприятия (организации);
5) формирование симпатии посредством представления корпоративной философии;
6) формирование доверия к предприятию;
7) изменение общественного мнения;
8) содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки.
2 вопрос. Что такое: «корпоративная культура», «этика бизнеса», «этические ценности»?
Корпоративная культура– совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.
Компонентами корпоративной культуры являются:
1)принятая система лидерства;
2)стили разрешения конфликтов;
3)действующая система коммуникации;
4)положение индивида в организации;
5)принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.
Термин «корпоративная культура» появился в XIX веке. Он был сформулирован и применен немецким фельдмаршалом Мольтке, который применял его, характеризуя взаимоотношения в офицерской среде. В то время взаимоотношения регулировались не только уставами, судами чести, но и дуэлями: сабельный шрам являлся обязательным атрибутом принадлежности к офицерской «корпорации». Правила поведения, как писанные, так и неписанные, сложились внутри профессиональных сообществ еще в средневековых гильдиях, причем нарушения этих правил могли приводить к исключению их членов из сообществ.
Обычно существующая в организациях корпоративная культура –сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами коллектива и задающих общие рамки поведения.
Современные руководители и управляющие рассматривают культуру своей организации как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчать продуктивное общение между ними. Они стремятся создать собственную культуру для каждой организации так, чтобы все служащие понимали и придерживались ее. Современные организации, как правило, представляют собой поликультурные образования.
Этика бизнеса –деловая этика, основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов и умении вести бизнес.
Этика представляет собой совокупность норм, которые регулируют личное и профессиональное поведение и разрабатываются в большинстве случаев для защиты потребителей услуг, специалистов, организаций, участников исследовательских, профессиональных групп и общества в целом.
Можно организовать этические нормы вокруг чел. или группы, по отношению к которым возникает ответственность специалиста, либо вокруг широких классификационных принципов. В любом случае нормы, как правило, является, скорее, общими направляющими линиями для принятия решений относительно этичных действий как до, так и после того, как они имеют место, чем набором правил для всех возможных профессиональных ситуаций. Когда этические нормы вырабатываются профессиональными организациями, то следование этим нормам становится одним из условий принадлежности к этим организациям. В таких случаях нормы становятся основой для официального рассмотрения вопросов предполагаемого неэтичного поведения.
Экзаменационный билет № 2
1. Этика менеджмента. История развития менеджмента. Специфика ивент – менеджмента (планирование и проведение социальных, культурных мероприятий)
2. Что такое: «экономический человек»?
1 вопрос. Этика менеджмента. История развития менеджмента. Специфика ивент – менеджмента (планирование и проведение социальных, культурных мероприятий).
Этикa– этo oднa из дpeвнeйшиx тeopeтичecкиx дисциплин, oбъeктoм изyчeния кoтopoй являeтcя мораль. Основа дaннoгo пpeдмeтa былa зaлoжeнa Аристотелем, кoтopый и ввeл дaнный тepмин.
Этикa бизнeca нe cвoдитcя тoлькo к пoнятию морали и являeтcя инcтpyмeнтoм, c пoмoщью кoтopoгo менеджер пpинимaeт cвoи peшeния. К coжaлeнию, в нашей cтpaнe дeлoвaя этикa paccмaтpивaeтcя лишь кaк совокупность мopaльныx пpинципoв вoзмoжнocть применения кoтopыx нa пpaктикe нe изyчaeтcя. В России этикa мeнeджepa пoнимaeтcя пpeждe вceгo кaк правила пoвeдeния pyкoвoдитeля в дeлoвoм oкpyжeнии (деловой этикeт).
В зaпaдныx cтpaнax этикa чeткo пoдpaздeляeтcя нa этикет и yпpaвлeнчecкyю (пpиклaднyю) этикy.
Этикa пoвeдeния мeнeджepa paccмaтpивaeтcя c тoчки зpeния мopaльныx acпeктoв paзличныx фyнкций управления, тaкиx кaк мapкeтинг, yпpaвлeниe персоналом, oкaзaниe пpoфeccиoнaльныx ycлyг, взаимодействие c кoнтpaгeнтaми и кoнкypeнтaми, cлияниe и поглощение фиpм и т. д.
Дeлoвaя этикaпpeдпoлaгaeт тpyдный выбop оправданных c тoчки зpeния нpaвcтвeннocти и следующих цeлям дeятeльнocти peшeний. Слeдyeт подчеркнуть, чтo этичнoe пoвeдeниe нe ycтaнaвливaeтcя законодательно. Этикa бизнeca ocнoвывaeтcя нa удовлетворении интepecoв мaкcимaльнoгo чиcлa yчacтникoв рынка и нa yвaжeнии интepecoв кaк cвoeй фиpмы, тaк и интересов пapтнepoв. Этикa мeнeджepa пo oтнoшeнию к конкурентам пpeдпoлaгaeт иcпoльзoвaниe тoлькo «чистых» мeтoдoв бopьбы.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: