Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах
- Название:Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент Директмедиа
- Год:2014
- Город:Москва-Берлин
- ISBN:978-5-4475-3089-1
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах краткое содержание
Концепция изложения дисциплины становится понятна исходя из ВВЕДЕНИЯ в данную работу, где приведена и скомпонована автором обобщенная «Формула коммуникационного менеджмента».
Работа имеет оригинальный способ подачи материала – в виде готовых вопросов и ответов на экзаменационные билеты.
Думающему читателю будут непременно полезны и ПРИЛОЖЕНИЯ книги, предполагающие, что основой коммуникационного менеджмента растущей России будут являться и уже становятся ими международные критерии оценки качественного менеджмента в любой из сфер социальной действительности. Это: 1) профессионализм; 2) нравственность; 3) гуманитарная образованность (понимание ценности других человеческих жизней, а потом своей); 4) знание психологии общения как основы любой формы социальной коммуникации.
Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
УВК – управление внешними коммуникациями –серьезнейшее поле деятельности для коммуникационного менеджмента(второе слагаемое нашей формулы). Данное поле разобьем на несколько сегментов, согласно видам рынков, с которыми взаимодействует организация – при расширении перечня четырех классических рынков маркетинга(см., например, работы: А. Зверинцева, О. Гнатюк, М. Душкиной; отметим, однако, что у названных авторов данные виды рынков исследуются в основном – в связи с изучением сугубо задач PR-а):
1. Управлениекоммуникациями на корпоративном рынке BR – Business relations – от аббревиатуры рынка B2B (Business 2 Business) – межкорпоративный бизнес;
2 . Управлениекоммуникациями с конечными потребителямина рынке CR – Customer relations (Business 2 Customer, B2C) – конечный потребитель;
3 . Управлениекоммуникациями организации с властью – GR (по аналогии, рынок B2G – Business 2 Government) – власть;
4. Управлениекоммуникациями на рынке трудовых ресурсов LR – Labour relations (Business 2 Labour, B2L) – трудовые ресурсы;
5. Управлениекоммуникациями на рынке научноисследовательных и образовательных услуг (Scientific relations – SR, B2S) – наука.
6. Управлениекоммуникациями на рынке финансов (данный рынок выделен в работе Зверинцева, упомянутой вначале статьи). А. Зверинцев выделяет особо – уровень с е м ь и.
Пятый уровень связей с общественностью выделен в работе М. Душкиной «PR и продвижение в маркетинге», стр. 90, ПИТЕР, 2010. Автор данной работы справедливо заостряет внимание, что связи со СМИ(или медиа рилейшнз – это инструмент, а не отдельный сегмент рынка. Безусловно также, ч то без теоретического фундамента в виде психологии управления (на уровне как межличностных коммуникаций, так и массовых коммуникаций ); социологии, психологии конфликта, основ делового общения, этики бизнеса и проч. –говорить об оптимизационных механизмах в коммуникационном менеджменте бессмысленно. Многие важные срезы из данных наук постепенно вливаются в науку «коммуникология» (См. работу О. Гнатюк «Основы теории коммуникаций»).
А теперь обратимся к третьему слагаемому нашей формулы – ОКУ.
ОКУ – оценка качества управления. Очевидна целесообразность разбития его на два слагаемых – оценка качества управления внутренними коммуникациями в организации (внутренний аудит коммуникаций в организации) и оценка качества управления внешними коммуникациями.
Направления внутреннегоаудита коммуникаций вы найдете в работе «Основы теории связей с общественностью». Авт. А. Кривоносов, О. Филатова, М. Шишкина, ПИТЕР, 2011 г.
Со своей стороны отметим, что оценка качества внешних коммуникацийможет быть осуществлена такими методами социологических и межпредметных исследований, как контент-анализ (качественный и количественный), ситуационный анализ, корреляционный анализ, различные виды опросов, экспертные оценки (с учетом и без учета весов экспертов), метод фокус-групп и т. д.
В ряде случаев, кроме оценки качества коммуникативной эффективности мероприятий и явлений, могут привлекаться и методы их экономической эффективности, а также такой смежный метод, как иллюстративно-маркетинговый метод (известные его разновидности: «Звезда», «Паутина», «Корона») и проч. Многие из перечисленных методов годятся и для оценки качества внутреннихкоммуникаций.
Итак, мы рассмотрели все слагаемые «формулы коммуникационного менеджмента», которая позволяет на уровне качественных рассуждений определить точнее границы задач и сути этого явления в современном мире.
Критерии качественного коммуникационного менеджмента, на наш взгляд, очевидны: профессионализм участников коммуникационного процесса, нравственность отношений, гуманитарность коммуникаций (понимание того, что человек, его здоровье, жизнь – основная ценность в коммуникативном процессе). См. Приложения 1, 2, 3, 4.
II. БИЛЕТЫ И ВОПРОСЫ. ОТВЕТЫ
Экзаменационный билет № 1
1. Предмет и задачи коммуникационного менеджмента. Его взаимосвязь с задачами классического менеджмента
2. Что такое: «корпоративная культура», «этика бизнеса», «этические ценности»?
1. Вопрос. Предмет и задачи коммуникационного менеджмента. Его взаимосвязь с задачами классического менеджмента
Коммуникационный менеджментотносится к числу достаточно новых дисциплин и объединяет в себе управление всем комплексом корпоративных коммуникаций, включая PR, внутрифирменные отношения, GR (Government Relations – связи с правительством), CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами), маркетинговые, финансовые, экологические коммуникации, как и отношения с окружающим сообществом в месте расположения компании или ее производства.
Предметом коммуникационного менеджмента являются корпоративные коммуникации [Коммуникация корпоративная]. Под корпоративными коммуникациями понимается система коммуникаций, социального взаимодействия, осуществляемая внутри какой-либо конкретной организации, а также между организацией и ее средой. Корпоративные коммуникации являются т. о. стратегической базой всех коммуникационных процессов компании (организации).
Объектами и субъектами коммуникационного менеджмента могут выступать самые разные социальные институты, являющиеся значимыми для определения направлений корпоративной политики, оценки целесообразности тех или иных форм информационного воздействия. Данный вопрос концентрирует в себе также моменты дифференциации и варьирования коммуникативной активности предприятия (организации) как во внешней, так и во внутренней организационной среде. Участники коммуникационных процессов, вовлекаемые в коммуникации в результате определенных интересов компании (организации), определяются как целевые группы, или сегменты.
Целевые группы коммуникационного менеджмента:
– государственные органы;
– финансовые структуры;
– сотрудники предприятия;
– клиенты и потребители предприятия;
– посредники;
– поставщики;
– учреждения, реализующие продукцию, и т. д.
Важную роль играет не только определение целевых групп, но и выбор правильных коммуникационных систем, средств, каналов и уровней обмена информацией. Данный выбор определяется следующими критериями:
1) содержание информации и ее объект;
2) подбор целесообразных коммуникационных средств;
3) выделение каналов передачи и восприятия информации (визуальный, аудиальный, аудиовизуальный, тактильный и пр.) и способов обмена информацией (естественный и искусственный).
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: