Галина Авдеенко - Маркетинговые исследования

Г. Mystery Shopping – “таинственный” или “тайный” покупатель – одно из наиболее эффективных решений мировой практики сервиса. Давно известно, что сотрудники лучше всего работают в тот момент, когда знают, что за ними наблюдает и контролирует их работу непосредственный руководитель. А как быть, если торговый зал большой (или их много) и за всеми консультантами и продавцами не уследить? В таком случае, самое правильное – организовать постоянный мониторинг за их работой с помощью команды незнакомых для работников компании агентов-аудиторов.

2. Прокомментируйте свое отношение к следующим высказываниям:

• Качественные исследования не являются научными.

• Если результаты фокус-группы оправдали ожидания заказчика исследования, то можно обойтись без количественных исследований.

• Количественные исследования более важны, чем качественные, поскольку в результате их проведения получают статистическую информацию и убедительные сведения.

• На самом деле не важно, какой используется метод шкалирования. Пока ваши измерения надежны, вы будете получать верные результаты.

• Если бюджет маркетингового исследования ограничен, то поисковое исследование можно не проводить.

• Этические стандарты должны быть введены в сферу маркетинговых исследований на заключительном этапе.

• Правильно разработанная анкета играет большую роль в минимизации общей ошибки исследования.

• Интервьюер указывает, что в конце собеседований многие респонденты спрашивают, правильно ли они ответили на те или иные вопросы.

• При контроле полевых работ респондент указал, что он не может вспомнить, проводилось ли с ним собеседование по телефону, но интервьюер настаивает, что он проводил собеседование.

• Подготовка данных – длительный процесс. В проектах со строгими временными ограничениями можно обойтись без него.

• Для сбора данных исследователь всегда должен использовать автоматизированные опросы (телефонные и личные), так как эти методы существенно облегчают подготовку данных.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Хейг М. Выдающиеся бренды. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – С. 28–31.

Березин И. Когда и зачем проводить маркетинговые исследования // Генеральный директор. – 2006. – № 2.

Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования. – М.: Экономистъ, 2007. – С. 362.

Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования. – М.: Экономистъ, 2007. – С. 12.

Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования. – М.: Экономистъ, 2007. – С. 12.

Березин И. Пять претензий к маркетинговым исследованиям и несколько слов в защиту последних // Маркетинг PRO. – 2006. – № 3.

http://www.tochkarosta.ru/

Комсомольская правда. – 2008. – 7 нояб. – С. 3.

Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования. – М.: Экономистъ, 2007. – С. 242.

Бриф – краткое изложение, задание в сжатой форме, которое включает описание предприятия, продаваемого товара и его текущего положения на рынке; описание целей и задач исследования.

Anne Johnston, Anne B. Write . Communication Styles and Female Candidates: A Study of the Political Advertising During the 1986 Senate Elections, Journalism Quarterly, 71, Summer 1994, p. 321–329.

Самый распространенный метод, созданный нидерландским исследователем П. Ван Вестерндорпом в 70-е гг. XX в. Данный метод заключается во включении в исследование двух элементов восприятия цены потребителем: “высокая цена” и “выгодная цена”, которые измеряются с помощью вопросов:

При какой цене вы решили бы, что данный продукт слишком дорог, и отказались бы от его покупки?

При какой цене вы начали бы сомневаться в качестве данного продукта и отказались бы от его покупки?

Начиная с какой цены, по вашему мнению, продукт становится дорогим?

Начиная с какой цены, по вашему мнению, цена на продукт становится выгодной?