Вячеслав Моргунов - Маркетинг. Логистика. Транспортно-складские логистические комплексы

При производственном франчайзинге анализируются следующий пакет документов:

– информация о рынке товаров и их заменителей;

– описание индивидуальности товара;

– жизненный цикл товара;

– данные о производстве товаров и их заменителей;

– требования к техническому уровню производства;

– перечень требований к качеству готовой продукции;

Рис. 33.Схема отношений при производственном франчайзинге

– требования по упаковке готовой продукции;

– политика ценообразования;

– перспективные дистрибутивные системы сбыта продукции;

– данные о контроле качества товара на стадии производства и сбыта;

– требования по организации сервисного обслуживания.

Сервисный франчайзинг занимает среднюю позицию между товарным и производственным франчайзингом (рис. 34).

Данный вид франчайзинга представляет собой нечто среднее между двумя указанными выше видами. Сфера его деятельности – услуги и сервис услуг.

Франчайзи на договорных условиях покупает право на развитие определенного вида услуг под торговой маркой франчайзинга.

Рис. 34.Схема отношений при сервисном франчайзинге

Примеры сервисного франчайзинга: “McDonalds, “Кодак”, компания “Marriott Grand Hotel”.

Цель сервисного франчайзинга – обеспечение высокого уровня обслуживания за счет расширения спектра услуг и повышения их качества.

Следует отметить, что многие зарубежные сервисные компании продают российским предпринимателям франшизу с набором комплексного пакета прав, технологий и различных услуг.

Сервисный франчайзинг в России интенсивно развивается в туристическом бизнесе, в области недвижимости, образования и др.

При анализе сервисного франчайзинга должна быть изучена следующая информация:

– о рынке предлагаемых услуг;

– о системах стандартов;

– аналитические данные ценовой политики;

– данные о контроле качества оказываемых услуг;

– маркетинговая деятельность франчайзи в сфере его влияния на рынке услуг;

– информация о конкурентах и др.

Франчайзинг бизнес-формата – самая обширная и развитая форма франчайзинга, включающая в себя все виды деятельности франчайзера. Она охватывает все направления деятельности франчайзера и является как бы копией и одновременно составной корпоративной частью компании.

Франчайзинг бизнес-формата имеет свои особенности. Материнской фирмой дочерней компании (франчайзи) передается технология организации и ведения бизнеса, что позволяет ей стать частью корпоративной системы, работающей на единой методологической основе при соблюдении общих интересов.

Характерной особенностью франчайзинга бизнес-формата является также то, что для его освоения и внедрения требуются большие затраты и значительный промежуток времени. Данная форма франчайзинга позволяет в значительной мере расширять бизнес компании за счет высокого имиджа фирмы.

Пример: расширение сферы услуг при АЗС (магазины, кафе, мойка. телефон, комната отдыха, небольшая гостиница и т. д.)

Подводя итог, можно констатировать, что товарный, производственный и сервисный франчайзинг – это технология ведения бизнеса, а франчайзинг бизнес-формата – стратегия ведения бизнеса.

Основные положения франчайзингового договора отражены на приведенной схеме (рис. 35).

В процессе подготовки и заключения договора стороны особенно тщательно проводят обоснование и выбор одного из видов франчайзинга на основе фундаментальных маркетинговых исследований.

При выборе фирмой вида деятельности франчайзинга целесообразно учитывать зарубежный опыт. В этой связи приведем основные рекомендации зарубежных специалистов:

– критическое (аналитическое) отношение к франчайзингу;

– объективная оценка прогнозов (расчеты) с привлечением независимых экспертов;

– экспертная оценка контрактов;

– анализ и изучение опыта действующих контрактов;

– тщательный анализ финансовых условий договорных отношений с учетом специфики франчайзинга (остерегайтесь, если первоначальный платеж большой, а роялти относительно малы);

– изучение анализа и объективная оценка франчайзера;

– пристальное внимание – порядку, техгнологии и требованиям к эксплуатации оборудования применительно к конкретным условиям деятельности фирмы;

– анализ финансовой деятельности франчайзера, особенно за последний период;

Рис. 35.Процедура франчайзингового договора

– анализ защиты прав ведения данного бизнеса на конкретной территории;

– проведение собственных объективных маркетинговых исследований по всем направлениям целевого рынка;

– проверка регистрации товарной марки в стране и патента на товар;

– обязательства по видам, затратам на рекламу с обеих сторон;

– частота, цель визитов франчайзера на фирму;

– какая взаимопомощь будет оказана в трудных ситуациях (перечислить их), форс-мажорных случаях, выход из строя оборудования и т.д.

Следует отметить, что перечисленные мероприятия должны быть проведены в обязательном порядке до заключения договорных отношений.

На формирование современного российского рынка в значительной мере оказывает влияние развивающаяся сфера услуг.

Общеизвестно, что в странах с высокоразвитой рыночной экономикой на долю сферы услуг приходится более двух третьих ВВП. Возрастающая роль рынка услуг в современной российской экономике очевидна и не замечать этого – значит выйти из колеи объективно развивающихся рыночных отношений. Общепризнанно, что наиболее эффективным средством ведения современного бизнеса является развитие широкого ассортимента услуг в процессе продвижения товара от поставщика до потребителя, позволяющих выжить и занять соответствующую нишу на рынке среди конкурентов.

В этой связи рынок услуг функционирует в единстве с товарным рынком и является одной из его разновидностей, которая, в свою очередь, развивается в рамках общих законов рыночных отношений.

Вполне очевидно, что сфера услуг в настоящее время становится доминирующим фактором развития экономики и заслуживает пристального внимания. В этих условиях существенно повышается роль развивающегося рынка услуг.