Михаил Елашкин - SAP Business One. Строим эффективный бизнес

В первую очередь интересно посмотреть, что говорит зарубежный опыт об использовании информационных технологий в малом и среднем бизнесе. Это одно из значительных различий между «нашим» и «не нашим» бизнесом. Неудивительно, что «там» сам вопрос о необходимости автоматизации бизнес-процессов просто не стоит. Это считается не просто ключевой, а абсолютно необходимой стратегией для любой компании, которая планирует выжить в конкурентной борьбе. Исследование Access Markets International Partners показывает, что малые и средние предприятия потратят в 2006 году на программное обеспечение автоматизации продаж (SFA), управления отношениями с клиентами (CRM), планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления цепочками поставок (SCM) до 4,2 миллиарда долларов. Для сравнения, в 2005 году весь российский рынок информационных технологий, включая крупнейшие компании типа Газпрома и ТНК, а также государственные закупки, составил чуть более 11 миллиардов долларов по оценкам IDC. При этом российский рынок растет в разы быстрее западного — с кризисного 1998 года темпы его роста составляют 20-30% ежегодно против 3-6% на Западе.

Такое быстрое развитие в целом позитивно для экономики, но, как и любой быстрый рост, несет с собой целый ряд проблем. В первую очередь потому, что увеличение масштаба бизнеса не является линейной функцией — т.е. увеличение инвестиций или числа работников не всегда дает пропорциональное увеличение бизнеса. Рано или поздно старые методы перестают работать, и серьезные изменения становятся необходимыми. Такие революции являются кризисными точками, в которых вероятность принятия неверных решений резко возрастает. Причем ошибка, совершенная в такой точке, имеет системный характер и не может быть в дальнейшем скорректирована небольшими изменениями. Возможно, придется вернуться в точку, где был совершен неверный выбор, и попытаться найти правильное решение. При этом будут потеряны не только деньги, но и время, которое на быстро растущем рынке является одним из наиболее критичных ресурсов. Конечно, нельзя сказать, что это чисто российская ситуация — перед такими проблемами стоят владельцы и управляющие бизнесом во всем мире. Главная их проблема в том, что поскольку эти проблемы возникают на этапе роста или перестройки бизнеса компании, то их предыдущий опыт мало может им помочь.

Ошибок, совершенных на этом этапе, можно избежать довольно легко — достаточно вовремя подсказать или обучить владельцев правильным методам управления бизнесом. Эти методики, которые на западе называются best practices, пока не имеют устоявшегося названия в России в силу их малой распространенности (можно предложить «лучшие практики» или «мировой опыт», в вольном переводе), но являются мощным средством для построения эффективного бизнеса. Но кто должен собирать и распространять эту информацию? Государство, заинтересованное в развитии этого сектора экономики, обычно должно оказывать методическую помощь через целевые программы поддержки, консультационные компании, ассоциации и другие формы поддержки. Уровни такой поддержки в США и России, конечно, несравнимы но тенденция очевидна. Мало того, что обучение основам бизнеса там входит в школьную программу, так государство спонсирует специальные курсы для желающих открыть свой бизнес, консультационные центры, web-сайты, выдает специальные методички и максимально упрощает бюрократические процедуры. Нельзя сказать, что в России ничего не делается в этом направлении. Есть специальные web-сайты, существуют фонды и программы поддержки малого предпринимательства. В это трудно поверить, но моя собственная компания получила такую субвенцию от районной управы без какой-либо протекции или «отката» Часть оборудования в офисе моей компании куплена именно на эти деньги. Но, увы, это пока скорее исключение, чем правило.

Государство — мощный, но не единственный игрок на рынке помощи малому и среднему бизнесу. Возможности государства всегда неизмеримо выше, чем у частных компаний, но даже самая демократичная бюрократия есть все-таки бюрократия и не может оперативно реагировать на быстрые изменения. Поэтому кроме государственной программы эту нишу заполняют многочисленные руководства и книги по всем аспектам развития бизнеса различного уровня. Вы, наверно, видели в магазинах книжки типа «Интернет для чайников» или «Windows для чайников»? Вы удивитесь, но в оригинальной американской серии «Bla-bla-bla for Dummies» есть книги типа «Малый бизнес для чайников» и подобные им. С другой стороны книжной полки стоят серьезные руководства и фундаментальные работы по отдельным аспектам информационных технологий, например, «Ускорьте ваш средний и малый бизнес: Руководство по сетевым технологиям», написанная для бизнесменов-профессионалов и обсуждающая возможности конкретной информационной технологии (сетей) в бизнесе и получаемых с ее помощью преимуществ в конкурентной борьбе.

Бизнес-обучение становится все более популярно и в России. Программы MBA предлагают многие учебные заведения как в России, так и за рубежом. Главная проблема нашего бизнес-обучения в том, что мы так быстро перешли от социализма к капитализму, что большая часть практикующих специалистов еще занимается построением своего бизнеса, а преподаватели имеют слишком малый практический опыт. С другой стороны курсы иностранных университетов и бизнес-школ очень хорошо готовят к работе в крупных корпорациях, но плохо учитывают реальность работы небольших и средних предприятий в России. Ситуация довольно быстро улучшается, но насколько эффективно обучение для малого и среднего бизнеса? А сможет ли владелец или управляющий бросить на несколько лет свое детище, чтобы учиться? Это почти невозможно даже в крупных российских компаниях. Только крупные западные корпорации с их идеей «людей-функций» могут пережить столь длительное отсутствие человека — малый и средний бизнес вряд ли протянет без контроля и управления больше полугода.

На мой взгляд, гораздо более эффективна «заочная» форма обучения, по западным и немногочисленным отечественным учебникам бизнеса. Это книги уже давно стали весьма популярны в России — достаточно посмотреть на полки книжных магазинов. Правда, в основном эти полки заполнены поделками типа «Полный курс бизнеса и маркетинга за неделю», но серьезные и качественные книги тоже встречаются. Но, несмотря на большое количество таких книг в магазинах, информационные технологии в бизнесе пока очень мало представлены. Конечно, полки одного магазина еще не показатель. Более полный список доступной сегодня литературы можно получить, просмотрев каталоги крупных интернет-магазинов. Так, поиск в одном из них показал более 200 наименований книг в разделе «Информационные технологии в предпринимательстве».