Вивек Кале - Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров

План по организации группы

Этот план призван объединить все планы и мероприятия по формированию сплоченной команды, которая является ключом к успеху проекта. Он помогает систематизировать командные события и программы — такие, как оценка характеристик работы и вклада в успешное завершение проекта, празднование в связи с завершением того или иного этапа и т. д. План по организации группы определяет мероприятия, расписание событий, минимизирует соответствующие расходы и т. д.

Стратегия использования услуг R/3

На всех этапах проекта компания SAP предоставляет различные услуги, которые обеспечивают необходимый уровень профессионализма для оптимизации и успешного проведения тех или иных видов деятельности и мероприятий. Ниже приведены некоторые из услуг компании SAP:

• Программа Центр Компетенции Клиента (Customer Competence Center, ССС)

• Услуга Быстрый Анализ (Quick Sizing)

• Услуги по обзору и оценке системы (Review Services)

• Услуги по обучению (Training Services)

• Услуга по преобразованию данных (Conversion Services)

• Услуга Раннее обнаружение (EarlyWatch Service)

• Удаленный консалтинг (Remote Consulting)

• Консалтинг на месте (Onsite Consulting)

• Удаленная модернизация (Remote Upgrade)

• Удаленное архивирование (Remote Archiving)

• Услуга Текущее наблюдение (GoingLive Check).

План проверки качества

Обзоры проекта могут быть плановыми или составляться по требованию, они оценивают качество выполнения различных задач в рамках проекта, а также возникновение связанных с этим рисков и меры их устранения; сюда же включаются результаты внешних аудиторских проверок и соответствующие корректирующие меры и рекомендации.

Цель этой задачи — установление стандартов и процедур для функциональных и технических аспектов проекта SAP, что подразумевает стандарты системной конфигурации, тестирования, авторизации, усовершенствования и рабочих операций.

Стандарты обзоров проекта

Эти стандарты регулируют представление обзоров статуса проекта на разных этапах, в которые включается информация о пройденных рубежах, статусе плановых задач; различные факторы, оказывающие влияние на ход проекта, доступность и использование ресурсов, вопросы инфраструктуры, обнаруженные проволочки, корректирующие меры и т. д. Стандартизированный подход к представлению обзоров облегчает сравнение и оценку прогресса за тот или иной период времени, а также позволяет прослеживать связь с принятыми ранее решениями.

Стандарт конфигурации системы

Стандарт конфигурации системы устанавливает нормы внесения настроек и управления ими через IMG, а также определяет стандарты авторизации доступа к IMG и документации по изменениям и настройкам, выпуску и транспортировке настроек и изменений в среду тестирования и в рабочую среду.

Если компания выбирает систему Ready-to-Run R/3 (RRR) или другие системы с готовой конфигурацией, установление этого стандарта будет означать поддержку всех установок конфигурации и настроек для конкретной системы.

Стандарты документации для конечных пользователей

Эти стандарты определяют документацию и программы обучения для конечных пользователей, а также сопутствующие материалы. Такие программы обучения обычно ориентированы на индивидуальную работу с системой, а не на традиционную форму обучения в группах, поэтому документация должна быть понятна пользователю, и составлена так, чтобы ей было легко следовать при работе с системой. Обучение крайне важно как до, так и после введения системы в строй.

Стандарты тестирования

Методология ASAP придерживается итеративного (многократного) подхода к тестированию, что подразумевает возможность доступа к одним и тем же областям и функциональности на все более и более мелком уровне. Тестирование может начинаться на уровне конфигурации, затем переходить на уровень бизнес-процессов и далее, на уровень пользователей.

Эти стандарты определяют общую стратегию на всем протяжении жизненного цикла проекта. Тестирование проводится на следующих уровнях:

• Тестирование единиц

• Тестирование системы

• Тестирование интеграции

• Тестирование приемлемости для пользователей

• Нагрузочное тестирование

• Тестирование модернизаций и новых версий (после завершения проекта).

Ассистент внедрения ASAP устанавливает как минимум четыре рубежа тестирования:

• Тестирование базовой конфигурации

• Тестирование окончательной конфигурации

• Окончательное тестирование интеграции

• Нагрузочное тестирование.

Стандарты услуг и поддержки после внедрения

Эти стандарты определяют стратегию планирования необходимых услуг после завершения внедрения, а точнее, двух видов услуг:

• Поддержка SAP

• Справочная служба SAP.

В данном случае под клиентом подразумевается сторона, заключившая договор с одним из Центров Компетенции Клиента (ССС) (см. соответствующий раздел в главе 18). Такие нормы согласовываются с общей стратегией поддержки SAP после завершения внедрения.

Стандарты системной авторизации

Эти стандарты определяют политику, стандарты и процедуры поддержки основных записей по пользователям, группам активности и профилям авторизации, а также методы администрирования авторизации и координацию работы различных администраторов и команд:

• Администратор пользователей

• Администратор профилей авторизации

• Администратор групп активности

• Команда по управлению изменениями.

• Команда разработчиков АВАР.

Стандарты отчетности по проблемам и устранению сбоев

Эти стандарты нацелены на создание системы учета проблем и их решений в масштабе всего проекта. Такая система в дальнейшем может стать основой для создания справочной службы рабочей системы после завершения внедрения.

Учитывая композицию рабочей среды SAP, обслуживание разных уровней системы проводится раздельно, что подразумевает отдельные стандарты и процедуры для обработки информации о проблемах и решениях.

• Рабочее место

• Сервер

• Сеть.

На каждом уровне обработка информации подразумевает идентификацию и регистрацию проблемы, указание лица, обнаружившего проблему, оценку времени, необходимого на решение, фактическое решение, анализ решенных и нерешенных проблем и т. д.

Стандарты контроля и управления изменениями

Даже если внедрение SAP проводится по принципу «без изменений» («no change»), все равно возникнет множество ситуаций, когда придется вносить изменения, обусловленные природой модификаций и дополнений программных продуктов SAP. Как правило, такие усовершенствования и модификации не должны затрагивать базовую конфигурацию SAP (см. раздел «Методологии внедрения SAP» в главе 5).