Коллектив Авторов - Цифровой журнал «Компьютерра» № 175

Мы не оцениваем российский или украинский рынок как единственный для нас. Внутри команды есть мнение, что, возможно, нам стоит сразу запускаться в США. Лично мне кажется, что интересен и рынок Китая, хотя он и гораздо сложнее. Наверное, выход в США — более реальный для нас сценарий: можно сразу наступить на «глобальные грабли», а не только региональные. Зато и выигрыш больше.

Вы наверняка активно собираете отзывы пользователей о продукте. По вашему опыту, какие здесь могут быть для стартапа эффективные инструменты?

Мы собираем отклики по всем возможным каналам (реформал, форум, письма, телефон) и стараемся помогать владельцам интернет-магазинов, вникая в их проблемы. Самые типовые проблемы мы стараемся решать глобально, добавляя их в следующие версии системы. Что касается разнообразных индивидуальных правок, то всегда нужно оценивать затраты на их внедрение и возможную прибыль от этого внедрения. Да, конечно, не хватает рук, но в отрасли разработки клиентского ПО на обработку индивидуальных пожеланий их не хватает и в ведущих компаниях и командах. Надеюсь, что нам удастся соблюсти баланс сил и интересов – мы ценим каждого нашего клиента. Я уверен, что тесное сотрудничество и постоянная обратная связь с конечным потребителем помогут сделать продукт лучше. Мир меняется каждый день и задачи для владельцев интернет-магазинов — тоже.

Какие сложности испытывает e-commerce? Все мечтают о PayPal в России, неужели такие сложности с платёжными системами?

Я бы сказал, что основные трудности — с доставкой, логистикой. Что касается платежей, всё просто: интегрироваться можно с десятками систем и как минимум с пятью агрегаторами с примерно одинаковыми условиями и техническим уровнем реализации. Даже для трансграничной торговли отсутствие в России PayPal не представляло проблемы, как показывает практика. Теперь PayPal пришёл в Россию, но вряд ли сильные игроки в сфере онлайн-платежей значительно уступят ему. Конечно, для интеграции сервиса с платёжными системами требуются специальные знания, сильный программист, и это неизбежно, потому что e-commerce — один из самых технологически сложных секторов в глобальном интернете, а не только в России.

К оглавлению

Опубликовано27 мая 2013

Большинство пиар-агентств любят распространять миф о том, что пиар – это очень сложно, что это некое таинство, доступное только профессионалам. Это не так. Главная причина, по которой клиенты обращаются в агентство, – это нехватка времени на подбор персонала, желание сэкономить деньги на налогах и содержании рабочего места, нехватка времени на поиск информационных поводов, а отнюдь не сложность процесса. По сути, главные составляющие успешного пиара – умение общаться с людьми, видеть новости в достаточно обыденных рабочих процессах, кратко и логично излагать свои мысли. Ну и, конечно, хорошо составленная база СМИ, позволяющая свои новости разослать. Вот и всё. Стартапу с нулевым бюджетом при правильном подходе к делу справиться с этим не так уж и сложно.

Я лично знаю достаточно много директоров небольших компаний, которые самостоятельно и успешно занимаются пиаром себя и своей фирмы. Они хорошо чувствуют рынок и бизнес, которым занимаются, и если они не боятся говорить о рынке и конкурентах, то чаще всего становятся интересны журналистам. Последний хороший пример – один из наших знакомых, директор небольшой недавно открывшейся службы такси из Тольятти. Ну, казалось бы, такая коммерческая тема, как рынок такси… кого он может заинтересовать? Тем не менее директор службы очень основательно подошёл к делу. Изучил законодательство, написал ряд обзоров о рынке и грядущих законодательных изменениях. А по нашему совету ещё и мнения коллег-конкурентов добавил в статью, чтобы она стала менее рекламной и привлекала больше внимания журналистов. Первая рассылка не оправдала его ожиданий – к нему в почту посыпались прайсы от рекламных отделов изданий. Опять же, получив от нас совет, он стал обзванивать издания, объясняя, что хотел бы сотрудничать исключительно информационно, а не за деньги. В сравнительно небольшом городе (а значит, и небольшом по ёмкости рынке СМИ) ему удалось за несколько месяцев разместить около 10 статей. И всё это совершенно бесплатно.

Хотя, конечно, говорить о «совершенно бесплатно» было бы лукавством. Время руководителя любой компании, а в особенности стартапа, всегда очень дорого. Тут сложно давать советы, поскольку всё очень индивидуально. На одной чаше весов – трудоёмкая работа, требующая много времени и продуманной концепции, но при этом экономия «живых денег»; на другой чаше — время, освобождённое для стратегических решений и планирования, но затраты порядка 50 000-60 000 рублей в месяц как минимум. В крупных компаниях эти суммы составляют 200 – 500 тыс. рублей в месяц за абонентское обслуживание.

На этапе стартапа пиар часто откладывается в долгий ящик из-за дороговизны и непонимания результата, который будет получен. Предупрежу сразу: результат будет виден не через месяц, даже не через два, а как минимум через полгода работы. Ожидания клиентов тоже часто расходятся с реальностью. Многие думают, что, прочитав статью в журнале или на сайте, к ним кинутся толпы клиентов и инвесторов. Это далеко не так. Услуги пиар-агентства нужны, чтобы вас воспринимали серьёзно. Вместе с известностью приходят доверие и авторитет.

Таким образом, пиар помогает влиять: - на ваших потребителей, донося до них ценности бренда, увеличивая доверие к продукту; - на власти через общественные организации и СМИ; - на ваших партнёров, повышая ваш авторитет и ценность для них; - на существующих и потенциальных сотрудников. Всем хочется работать в известной компании.

Наконец, рост вашего авторитета и доверия к вашему бренду не проходит бесследно для стоимости ваших товаров и услуг. Она возрастает.

Поэтому хотим предостеречь от подмены понятий и разделить термины «увеличение стоимости» и «рост продаж». Продвижение бренда или компании, безусловно, влияет на рост продаж. Благодаря квалифицированным пиар-специалистам продавать становится проще, даже несмотря на возросшую цену. Задача пиар-продвижения заключается в популяризации товаров и услуг компании-заказчика. Пиар-специалист сформирует позитивный имидж компании. Он донесёт до потребителей те ценности, которые не будут восприняты в рекламных сообщениях. Станет ли у вас от этого больше клиентов, чем прежде? Потенциальных – да, и намного. Но количество тех, кто, узнав о вашем замечательно продукте, купит его, зависит не только от нас. Ни один отвечающий за свои слова и дела пиарщик не даст гарантию, что количество упоминаний компании в прессе будет коррелировать с объёмом продаж.