Питер Нортон - Полное руководство по Microsoft Windows XP

После того как вы выявите и исправите повреждения памяти, следует найти виновное в этом приложение. Такие неполадки просто так не исчезают: вы обнаружите, что проблема снова возникнет, в самый неподходящий момент. Определив виновника, следует связаться с разработчиком и выяснить, как устранить данную проблему. Если это невозможно, подумайте, стоит ли мириться с проблемой повреждения или лучше установить новое приложение.

Как найти виновника? Он не может быть приоритетным приложением, только фоновым или вообще не приложением. Сбой памяти способен вызвать драйвер во время использования специфического устройства. Еще одной причиной является взаимодействие между двумя приложениями или между приложением и драйвером устройства. В любом случае вам необходимо с чего-то начать – например, с проверки запущенных приложений. Для того чтобы обнаружить большую часть проблем памяти, выполните следующую процедуру:

1. Запустите все потенциально проблемные приложения. Я обычно запоминаю все приложения, запущенные на момент возникновения сбоя памяти. Также важно заметить все работающие устройства. Конечно, некоторые устройства действуют всегда, поэтому их не стоит учитывать.

2. Запустите подозрительные приложения по очереди, чтобы проверить, не повторится ли сбой.

3. Если вы все-таки не обнаружили виновника, вернитесь к нормальному режиму работы и попробуйте различные сочетания приложений. Возможно, возникнет какая-нибудь проблема взаимодействия.

4. Проверьте Журнал событий приложений(Application Log) в программе Просмотр событий (Event Viewer) на наличие проблем загрузки драйверов или каких-либо конфликтов применения ресурсов. Windows XP придает очень большое значение тому, кто использует память и где.

5. Запоминайте набор работающих приложений каждый раз при возникновении ошибки памяти. В конце концов вы определите те приложения, которые всегда активны в такой ситуации. Попробуйте загрузить только эту группу приложений и проверить, появится ли сбой. Продолжайте сужать круг проблемных приложений, пока у вас не останется одно или два. Лучшим выходом будет не допускать их совместного функционирования.

Такая проверка путем исключения занимает немало времени; тем не менее, если ее проводить правильно, можно решить любую проблему. К сожалению, из-за одновременной работы большого количества процессов в среде Windows XP проблемы памяти в действительности довольно трудно выявить. Взаимодействуют все приложения и драйверы устройств. Вы поймете, что сложнее всего обнаружить неполадку, возникающую при взаимодействии трех или четырех приложений или драйверов. Всегда стоит потратить время и тщательно проверить каждую потенциально проблемную область.

Конечно, когда вы выявили источник, нужно найти способ решения. Вы наверняка уже с этим сталкивались: ожидание на телефоне в то время, как каждый разработчик отсылает вас к кому-то еще. На самом деле для некоторых типов проблем памяти не существует простого решения; лучше всего вообще не допускать их возникновения, установив новую версию приложения или модернизировав имеющееся оборудование.

Проблемы драйверов

Специалисты Microsoft пытаются решить проблему, связанную с драйверами. В прошлых версиях Windows это была наиболее сложная проблема, которая могла возникнуть в системе. Немногие люди понимают, как работают драйверы, и тем более не представляют внутреннего устройства специфических драйверов машины. Неисправный драйвер может вызывать бесконечные сбои, с которыми не справится персонал службы технической поддержки. Неисправность драйвера быстро выходит из-под контроля и наносит вред другим системам. Кроме того, драйвер работает на высочайшем уровне привилегий и без труда может вызвать «зависание» системы.

Как уже было упомянуто, Microsoft применяет качественные лицензионные драйверы. Использование только лицензионных драйверов не гарантирует безотказную работу, но является шагом в правильном направлении.

Я уверен, что кто-нибудь попробует установить драйвер Windows 9х или Windows NT в Windows XP. Ни один из них наверняка не будет функционировать. Скорее всего, вам придется подобрать специальный драйвер Windows XP. Если вы не можете этого сделать, попробуйте некоторые драйверы для Windows 2000.

Проще всего проверить, устарел ли ваш драйвер, щелкнув правой кнопкой мыши по значку Мой компьютери выбрав в контекстном меню команду Свойства.В диалоговом окне Свойства системы(System Properties) укажите вкладку Оборудование(Hardware) и нажмите кнопку Диспетчер устройств(Device Manager). Выберите соответствующее устройство двойным щелчком мыши и перейдите на вкладку Драйвер(Driver). Нажмите кнопку Сведения(Driver Details). На экране появится диалоговое окно Сведения о файлах драйверов(Driver File Details), аналогичное показанному на рис. 24.6. В данном случае выделенный драйвер является лицензионным. Обратите внимание, что запись также содержит информацию об авторском праве, поставщике и версии. Эту информацию можно использовать для определения возраста драйвера.

Рисунок 24.6. Старайтесь не использовать старые драйверы, а также драйверы для Windows 9х или Windows NT

Чаще всего драйверы не имеют интерфейса и, как многие другие элементы операционной системы, о своих затруднениях сообщают при помощи Журнала событий(Event Log). В большинстве случаев Журнал событийсвидетельствует о том, у какого драйвера возникла неполадка. В нескольких случаях возникшая проблема представляет собой конфигурационную ошибку или недостающий файл.

Еще одно решение можно найти в диалоговом окне свойств соответствующего устройства. Например, диалоговое окно модема включает вкладки как для настройки, так и для диагностики. Прежде всего, убедитесь, что модем настроен правильно. Проверив настройки, запустите процедуру диагностики. Разработчики часто прилагают средства диагностики к драйверу устройства, чтобы облегчить поиск неисправностей.

Попробуйте также неочевидные методы. Например, проблема может быть в оборудовании (см. главу 25): драйвер неправильно установлен, либо пользователь нечетко выполнил указания по установке. Попробуйте деинсталлировать драйвер, а затем переустановить его. Я никогда не встречал инструкции, которая бы предлагала подобное решение, тем не менее деинсталляция и повторная инсталляция драйвера часто творят чудеса.

Утилита Восстановление системы

Windows XP включает функцию, помогающую решить многие проблемы из числа рассматриваемых в данной главе. Утилита Восстановление системы (System Restore) служит для создания копии вашей системы – хранилища всех программ, которые вы установили. Windows XP может использовать ее для восстановления системы до состояния, при котором не возникало никаких неполадок.