Питер Нортон - Полное руководство по Microsoft Windows XP

Категория Компоненты(Components), показанная на рис. 24.12, описывает отдельные компоненты системы. Например, если вы выберете опцию CD-ROM,утилита Сведения о системе запросит у ваших CD– и DVD-приводов информацию о поставщике. Она также протестирует устройства и выдаст информацию об их характеристиках, таких, например, как скорость передачи данных. Некоторые записи, показанные на рис. 24.12, имеют подчиненные им записи. Например, пункт Ввод(Input) обычно состоит из двух разделов: Клавиатура(Keyboard) и Мышь(Mouse).

Рисунок 24.12. Категория Компоненты предоставляет подробную информацию о каждом устройстве, установленном на вашей машине

Программная среда

Категория Программная среда(Software Environment) – рис. 24.13 – содержит записи, характеризующие каждую запущенную программу на вашей машине: приложения, службы и драйверы.

Обратите внимание: утилита Сведения о системе различает лицензионные системные драйверы. Запись Системные драйверы(System Driver) перечисляет все драйверы вашей машины, лицензионные и нет. Информация, которую вы получаете, бывает различной. Например, если вы выберете Службы(Services), утилита предоставит даные о том, активизирована служба или ее работа завершена, а также о режиме запуска и типе службы.

Параметры обозревателя

Категория Параметры обозревателя(Internet Settings), представленная на рис. 24.14, включает список параметров обозревателя Internet Explorer. В данной записи вы найдете информацию об Internet Explorer, если только у вас не установлен другой браузер.

Информация о браузере Internet Explorer включает номера версий драйверов и некоторые настройки. Утилита Сведения о системе в большей степени обеспечивает поддержку заданных уровней безопасности, а не правил, которые вы установили для удаления спама или для последней странички, которую посещали.

Для самостоятельного изучения

Проверьте содержимое папки Администрированиеи папку Системана панели управления. Эти два элемента панели управления содержат большинство инструментов, необходимых для устранения неисправностей системы.

Составьте список устройств, установленных на компьютере, при помощи Диспетчера устройств, расположенного на вкладке Оборудованиедиалогового окна Свойства системы.(Отметьте все недействующие устройства и, по возможности, сделайте так, чтобы они функционировали.) Этот список удобен в качестве средства для поиска неисправностей, если вы столкнетесь с какой-либо проблемой. Сравнение элементов вашего списка с устройствами, работающими во время сбоя, поможет выявить источник проблемы. Также следует отметить режим запуска устройства – на случай, если установленное приложение модифицирует его.

Разработайте стратегию восстановления системы. Если вы системный администратор, продумайте стратегию для всех машин, подключенных к сети. Отслеживайте и корректируйте ее при необходимости с целью удовлетворения изменяющихся потребностей пользователя и машины.

Используйте решения, рассмотренные в разделе «Проблемы, связанные с памятью», в качестве основы приоритетной проверки проблем памяти, возникающих в системе. В большинстве случаев поиск потенциальных проблем поможет вам сэкономить время и усилия в будущем: когда в системе произойдет сбой, вам придется выявлять и решать проблему в режиме цейтнота.

Оборудование – физическая часть компьютера, куда входит все, что вы можете потрогать. Хотя оборудование доставляет меньшее количество проблем, чем программное обеспечение Windows XP (или любой другой операционной системы), они все-таки существуют. Эти проблемы обычно делятся на две легко распознаваемые категории:

• катастрофические. Вы можете предположить, что произошел катастрофический отказ, если рассматриваемое устройство больше не работает. Например, вы пробуете обратиться к жесткому диску или флоппи-дисководу, но ничего не происходит, или ваш модем принимает запросы на телефонной линии, но отказывается звонить. Выяснение источников этих проблем просто, ремонт – еще проще (хотя и дорог);

• совместимость. Общий признак проблем совместимости заключается в том, что устройство кажется неисправным, но последующая проверка показывает, что это не так (см. главу 10). В Windows XP такие проблемы легко отследить и устранить.

В этой главе мы рассмотрим одну из служб, которую предлагает корпорация Microsoft, чтобы помочь устранить проблемы, связанные с оборудованием, в Windows XP, – Центр справки и поддержки (Help and Support). Очевидно, специалисты Microsoft не могут предотвратить каждую неполадку, которая возникнет когда-либо при работе вашего оборудования. Ниже речь пойдет как о катастрофических отказах, так и о проблемах совместимости. Я расскажу о некоторых средствах, которые имеются в вашем распоряжении для обнаружения и устранения проблем самостоятельно, без обращения в слжбу технической поддержки.

Центр Справки и поддержки

Центр справки и поддержки включает большой объем информации, многое из которого глубоко скрыто. В содержании представлено далеко не все, что можно получить от справочной службы вообще. Например, когда вам нужно решить проблему с оборудованием, обращайтесь в Центр справки и поддержки. Однако лучше делать это не через обычную опцию Справка и поддержка(Help and Support) в меню Пуск,а посредством кнопки Диагностика(Troubleshoot) в диалоговом окне свойств проблемного устройства (Device Properties) – см. раздел «Диагностика» данной главы.

В следующих разделах рассказывается о том, как вы можете комбинировать информацию Центра справки и поддержки с другими источниками данных, например с Internet. Мы начнем с создания стратегии самопомощи и перейдем к другим областям, которые содержит Центр. В трех заключительных разделах представлены способы получения дополнительных сведения, например интерактивная справка и помощь специалиста.

Создание стратегий самопомощи

Иногда лучшая стратегия помощи – та, которую вы создаете сами. Когда вы открываете Центр справки и поддержки, появляется диалоговое окно, подобное изображенному на рис. 25.1. Хотя интерфейс справочного центра дружественный, вы устанете пробираться через дебри многоуровневой информационной структуры в попытке найти нужный раздел. Поле Найти(Search) поможет, только если вы точно знаете, что хотите найти, – а это редкость. Однако такой вариант сократит время поиска.