Сергей Щербаков - Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

Итак, мы договорились: оформление в сообществе нужно для того, чтобы единоразово заставить «холодный трафик» дойти до этапа «чтение контента» и в идеале подписаться на обновления.

P. S. Для постоянных подписчиков оформление играет роль:

♦ справочного центра (контакты, адреса, телефоны, e-mail);

♦ источника эстетического удовольствия (если у вас действительно все сделано не только с умом, но и со вкусом).

То, что на первый взгляд может показаться большим пестрым пятном, состоит из таких элементов, как:

♦ название сообщества (ВК и FB);

♦ аватар (ВК), обложка, миниатюра (FB);

♦ ID-идентификатор (ВК и FB);

♦ меню или верхний пост (ВК);

♦ вкладки (они же кнопки меню в FB);

♦ описание (ВК), информация (FB);

♦ приложения (ВК и FB);

♦ участники, подписчики (ВК), люди, которым это нравится (FB);

♦ фотографии (ВК и FB), товары (ВК и FB), сервисы (FB);

♦ видео (ВК и FB);

♦ ссылки (ВК), «Нравится этой странице» (FB);

♦ мероприятия (ВК), ближайшие мероприятия (FB);

♦ обсуждения (ВК), заметки (FB);

♦ публикации посетителей, отзывы (FB);

♦ контакты (ВК и FB);

♦ аудиозаписи (ВК);

♦ документы (ВК).

Довольно внушительный список, не правда ли? Что ж, давай разбираться по порядку. Ведь если не мы, то конкуренты.

Каким оно должно быть? В идеале:

♦ кратким;

♦ описывающим, чему сообщество посвящено (прямо и недвусмысленно);

♦ подходящим под наиболее рейтинговые поисковые запросы в отрасли;

♦ указывающим на географическую принадлежность (если это необходимо).

Вот несколько примеров.

Как думаешь, почему «Учебный центр Ирины Когаленко» – это не самое удачное название (фамилия изменена)? Правильный ответ: потому, что ни ты, ни я, скорее всего, не знаем, кто такая Ирина Когаленко и чему она учит. А даже если знаем, то совершенно непонятно, где это происходит – в Днепропетровске, Интернете или Куала-Лумпуре. Чтобы выяснить, нужно напрячься и нажать кнопку «Информация» (кстати, пока эта книга версталась, эсэмэмщики Ирины вполне профессионально переделали описание страницы).

Разумеется, это далеко не самый вопиющий пример, хотя и в нем еще довольно много того, к чему стоило бы придраться (например, избыток восклицательных знаков, буквы на голове, точки с запятой в буллетах, которые не выделены визуально, и т. д.). Логика здесь проста: чем больше мелочей не учтено, тем меньше шансы на то, что новый пользователь проникнется и останется в сообществе.

А вот пример более удачного названия сообщества (только названия). Здесь вполне учтены и реализованы четыре пунк та, перечисленные ранее (кто такие, чем занимаются, по каким запросам ищутся, где находятся физически). С учетом подписи ниже выглядит слегка избыточно, но, если убрать слово «грибы» и поработать с визуальной частью – будет самое оно.

Что касается Facebook, то не нужно указывать в названии, чему сообщество посвящено (потому что ты указал это во время создания страницы). В остальном логика ровно та же самая.

Несмотря на то что аватар (теперь уже обложка) в сети «ВКонтакте» и обложка в Facebook слегка различаются по форматам, они выполняют одну и ту же функцию. Поэтому можно смело говорить, что и та и другая должны содержать:

♦ изображение, подходящее по контексту (для фитнес-центра – человека с гантелей; для автомойки – как минимум автомобиль);

♦ описание того, чему сообщество посвящено (может быть даже копипастом из названия);

♦ 3–4 причины, ради которых стоит подписаться (свежие новости, клуб единомышленников, скидки, конкурсы, распродажи, советы экспертов…);

♦ призыв к действию («узнавай первым», «подписывайся», «будь в курсе» и т. п.).

Что касается миниатюры в Facebook и миниатюры в сети «ВКонтакте», которая подгружается как часть аватара (кстати, после введения обложек – в «круглом» формате), то для них важно, чтобы:

♦ миниатюра не содержала мелких деталей и шрифтов, сложных в прочтении;

♦ была брендирована (то есть давала однозначно понять, с кем пользователь имеет дело, если он наткнется на контент, размещенный от имени страницы за ее пределами).

Для начала посмотри на неудачный пример оформления.

Компания, чью обложку ты видишь на рисунке, занимается оформлением виз для выезда за границу. Увы, нигде, кроме названия (которое я затер), это не отображено. На обложке – слоны, которые дезинформируют, в то время как могли бы помогать пользователям освоиться на странице и принять нужное решение. На миниатюре (от которой, собственно, идут все потоковые коммуникации с брендом) тоже никакой информации по делу. Как карта Украины может натолкнуть на мысль об оформлении виз, мне лично сказать сложно.

А вот гораздо более удачный пример оформления сообщества в Facebook. Здесь не только четко дается понять, чем занимается компания, но и перечислены ее достижения, которые выступают как социальное доказательство для доверия. В конце концов, это просто интереснее. Единственное, что точно можно было бы улучшить, – это миниатюра. В таком виде она понятна и говорит сама за себя только тем, кто уже имел дело с этим конкретным брендом и знает, кто такие salers.ru. Ах да, еще можно было бы добавить стрелку с призывом к действию, чтобы простимулировать подписки.

Еще один удачный пример, на этот раз из сети «ВКонтакте». Как видишь – здесь не перечислены причины для вступления, зато на редкость сфокусированный призыв к действию.

P. S. Размер обложки для Facebook в десктопной версии – 828 × 315 пикселов. В мобильной – 828 × 465 (это значит, что на мобильном обрезаются края изображения справа и слева – обрати на это внимание).

Размер обложки для сети «ВКонтакте» в десктопной версии – 1590 × 400. В мобильной версии обложка вообще не отображается.

Разумеется, с течением времени размеры могут меняться.

«Красивый», запоминающийся ID нужен по нескольким причинам: