Сюзан Чишти - Финтех

4. Использовать дизайн для принятия быстрых решений

Метод быстрого прототипирования стимулирует быструю обучаемость. Он лежит в основе разработок Google Ventures' Design Sprint [43]и the Build-Measure-Learn [44]. Благодаря этому методу проекты обретают реальную форму, их можно оценить и протестировать. Финтех-пользователь будет рад возможности проверить прототип на соответствие регламенту и наличие уязвимостей. В результате разработчикам не придется месяцами ломать голову над конечным продуктом, весь процесс может занять не больше недели.

Приведем пример: во время запуска одного из стартапов стояла задача разработки процедуры входа в учетную запись платежной системы. Шли бесконечные споры о том, как должен происходить вход: c помощью числового пин-кода, текстового пароля или социального логина от Facebook. За полдня был создан простейший прототип, который показал, что соцсеть Facebook на тот момент не пользовалась доверием в области финансовых услуг, а набор текстового пароля занимал слишком много времени. Так был сделан выбор в пользу цифрового пин-кода. Метод быстрого прототипирования позволил разработчикам провести общий анализ и принять верное решение.

5. Экономить на дорогостоящих сроках разработки

Дизайнеры и инженеры лондонского финтех-стартапа Albert неоднократно принимались за разработку экрана входа в наше мобильное приложение. В рамках прототипа они разработали экраны, расположили их в определенной последовательности и отдали пользователям на тестирование. Получив результаты тестирования, сотрудники стартапа учли замечания и снова отдали прототип на тестирование. Так продолжалось до тех пор, пока от пользователей не получили положительный отзыв.

Сначала было предложено 11 экранов, в конце осталось только 6. Благодаря тому, что все экраны имели схожую структуру, мы упростили процедуру входа (все пользователи остались довольны бета-версией) и сократили цикл разработки:

а) сократилось количество экранов и ошибок;

б) экраны имели схожую структуру, что позволило многократно использовать один и тот же код.

Часы повторного проектирования сэкономили недели разработки. Методы проектирования нужно использовать на самом старте, в результате вы сэкономите время.

6. Стремится к простоте и надежности (как у сервиса Uber)

Финтех-приложения установлены на одном телефоне вместе с Uber и Instagram, поэтому пользователь оценивает их работу в контексте социальных приложений, а не аналогичных финансовых приложений. Кроме того, требования к финансовому приложению гораздо выше. Потерять фотографию это одно, но, когда речь заходит о пропаже финансовых средств, ситуация меняется критическим образом. Финтех-продукты должны перенимать у социальных приложений простоту интерфейса, но параллельно уделять особое внимание безопасности и надежности. Для этого существует ряд полезных приемов:

Рассказать о мерах безопасности. Финтех-инструмент Mint одним из первых начал предоставлять пользователям четкие инструкции по устройству механизма кодирования и то, за счет чего гарантируется сохранность данных.

Мы забываем пароли. Поэтому нужно разработать простой способ сброса пароля, который гармонично вписывается в работу приложения. Эту проблему нельзя оставлять на потом.

Пусть пользователи сами решают, в какой момент раскрывать конфиденциальные данные. В этом плане мы предложили интересную идею. Во время работы мобильного е-приложения генерируется код доступа к банкомату. По результатам быстрого тестирования пользователи выражали обеспокоенность тем, что окружающие могли увидеть код на экране мобильного телефона. Мы сделали так, что код изначально поступал в зашифрованном виде, чтобы только пользователь знал, как его прочитать.

Принцип MAYA – Most Advanced Yet Acceptable (максимально авангардное, но приемлемое для потребителя). С появлением новых технологий часто возникают и новые способы взаимодействия с информацией. С одной стороны, это здорово, с другой – настораживает. Если в дизайне отражены привычные для пользователя функции, он будет доверять приложению. Разработчикам финтех-решений следует учитывать это при разработке новых технологий.

7. Привлекательные формы снижают количество ошибок

Хороший эстетический вид делает продукт не только привлекательным, но и экономически выгодным. Разработчики Израиля и Японии [45]придумали два типа банкоматов, которые позволяли обналичивать деньги и выполнять простые банковские операции. Банкоматы были идентичны по форме, расположению кнопок и принципу работы. Единственное отличие было в том, что экран и кнопки первого банкомата выглядели аккуратнее, чем у другого. В результате проведенного анализа выяснилось, что банкомат с опрятными кнопками проще в использовании. Под этим подразумевалось:

а) минимальное количество ошибок;

б) высокая скорость работы;

в) небольшое количество запросов на техническое обслуживание;

г) минимум случаев блокировки карт;

д) удовлетворенность пользователя.

Несмотря на то что банкомат – изобретение далеко не новое, этот случай доказывает, что детально разработанный интерфейс влияет на популярность технологии среди потребителей.

Мы познакомились с семью основным принципам, которые помогают финтеху положительно влиять на восприятие пользователем. От проектных решений в немалой степени зависит доверие со стороны клиентов и, в конечном итоге, прибыль. Эти эффективные принципы разработаны с надеждой привлечь интерес к теме пользовательского восприятия, а также для того, чтобы помочь сформировать доверительное отношение к продукту со стороны заинтересованных.

В этом разделе дан обзор перспективных финтех-центров, представленных в мировом бизнесе на текущий момент. В стенах таких центров разработчики черпают вдохновение для создания передовых финтех-технологий. Используя пример подобных центров, можно понять, какие шаги необходимо предпринять для запуска технологического центра в любой точке планеты. Это своего рода контрольный список, где перечислены достижения финтех-игроков, благодаря которым их города и страны смогли выделиться в глобальной конкурентной среде.

Мы посетим знаменитый центр в Лондоне, обсудим, почему во Франции созданы самые благоприятные условия для развития финтеха и рассмотрим единую финтех-экосистему в Нидерландах. Наш рассказ коснется таких активно развивающихся площадок, как Люксембург, Австрия, Индия и Сингапур. Каждая из них имеет уникальные особенности, которые позволяют этим странам быть лидерами финтех-индустрии.