Сонг Джеён - Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна

Чтобы стать глобальным номером один в остроконкурентной отрасли, необходимо непрерывно развивать новые продукты и технологии. Такой подход помог Samsung превратиться из компании, догоняющей лидеров, в заметного игрока рынка. Восхождение на вершину успеха в сегментах полупроводников, органических светодиодов, смартфонов и цифровых телевизоров произошло благодаря уникальной природе самой компании Samsung. Этот феномен можно обозначить как «обучающаяся организация» (learning organization) [141]. Это означает, что компания создает знания и распространяет их, в том числе для совместного использования. «Обучение» и «инновации» – два ключевых понятия управленческой политики Samsung, которыми она активно пользуется.

Изначально Samsung отдавала приоритет технологиям. Затем стала уделять внимание непрерывным долгосрочным инвестициям в НИОКР, отыскивала и брала на заметку инженеров «уровня гения» и, как и прежде, тратила серьезные средства на приобретение технологий. На следующем этапе Samsung объединила полученные извне знания с тем багажом компетенций, что были наработаны внутри группы. Целью было довести способности компании к инновациям до мирового уровня.

В то же время все большее значение приобретают «мягкие возможности», так как экономика, основанная на знаниях, производит революцию в области информации, ее содержания и общего массива знаний. Даже на стадии промышленного производства утвердились такие «мягкие» ценности, как креативность, программное обеспечение, контент, дизайн, брендинг, индивидуальный подход и др., в дополнение к традиционным источникам конкурентоспособности – эффекту масштаба и инновационному технологическому потенциалу. Когда Samsung столкнулась с необходимостью постоянно производить идеи и первой осваивать новые рынки, она сделала высочайшим приоритетом достижение технологической конкурентоспособности путем непрерывных инноваций.

Для этого компании пришлось сфокусироваться на обучении, переменах и инновациях. Добиться довольно сложных целей, которые установила Samsung, можно было только за счет введения инноваций, воспитания ощущения кризиса и духа перемен во всей организации. Чтобы укрепить внутренний инновационный потенциал, Samsung вложила значительные средства в НИОКР. Часть инвестиций была потрачена на создание организаций, специализирующихся на обучении, – Центра развития человеческих ресурсов, Института перспективных технологий и Института экономических исследований. Эти структуры функционируют как основные агенты долгосрочного продвижения систематических знаний. В результате Samsung сформировала культуру, полностью открытую знаниям и инновациям.

Samsung намеревалась и в дальнейшем получать знания. Поэтому она стала практиковать перспективные стратегические альянсы с ведущими игроками рынка. Компания выстроила глобальную систему НИОКР, стимулируя открытые инновации и основывая за рубежом научно-исследовательские институты. Samsung уже давно признала людей основным источником знаний, которые делают компанию конкурентоспособной. Из этого убеждения вырос один из принципов философии группы: «сначала – люди». В соответствии с ним компания поддерживает самых способных и ценных сотрудников (так называемое «талантливое ядро»), активно инвестируя в обучение и повышение квалификации всего персонала. Так Samsung усиливает компетенции и возможности людей, распространяя знания по всей организации.

Мы начнем раздел с рассказа о том, что именно авторы книги понимают под потенциалом эволюционных инноваций. Затем мы проанализируем это явление на примере разных бизнес-направлений Samsung, от полупроводников и дисплеев до мобильных телефонов и цифровых видеоустройств.

Инновационные возможности Samsung стали в некотором роде побочным результатом активности группы. Она довольно агрессивно инвестировала во внутренние инновации, одновременно стремясь получить доступ к внешним знаниям. В первую очередь были улучшены продукты и технологии, которыми уже обладала компания. Исследователи бизнеса обычно называют такой тип инноваций «постепенными инновациями» (incremental innovation) [142]или «нарастающими инновациями», а также «поддержкой инновационной деятельности» [143].

Впрочем, авторы книги предпочитают называть инновационный стиль, которого ранее придерживалась Samsung, «эволюционными инновациями». Эти инновации отличаются тем, что всегда развиваются постепенно, по существующим траекториям. Например, прежде чем стать компанией мирового класса, Samsung долго пребывала в роли «быстрого последователя». Рыночные игроки такого типа ориентируются на ценовую экономию и стремятся добавлять в свои продукты как можно больше новых функций и опций, таким способом повышая собственную конкурентоспособность. Это и есть постепенные, или нарастающие, инновации.

После того как Samsung добилась лидирующих позиций, она стала раздвигать технологические границы, создавая совершенно новые продуктовые категории. В качестве примера «постепенных инноваций» Samsung можно сослаться на первый в мире 3D-чип памяти, благодаря которому появилась технология изогнутых экранов жидкокристаллических телевизионных панелей. Примеры создания новых категорий продуктов – новый формат смартфонов «фаблет» [144], развитие первого в мире концепта интегрированной одночиповой памяти, а также дисплей на активной матрице OLED (AMOLED).

Инновации этого типа в полной мере нельзя назвать «нарастающими инновациями», или «поддержкой инновационной деятельности». В то же время современную форму инноваций Samsung некорректно описывать как «дискретные инновации» (discontinuous innovation) [145]или «поддерживающие инновации» (sustaining innovation) [146]. Ведь мир меняют те инновации, благодаря которым появляются новые технологии. Так что мы не нашли лучшего описания инновационного стиля Samsung, нежели «эволюционные инновации».

Samsung признает, что выстраивание творческого инновационного потенциала – это основная задача будущего развития, в связи с чем в 2006 году в рамках компании была запущена программа творческого управления. Инновации, создающие передовые технологии, продукты и услуги, – вот наиважнейший приоритет для Samsung в условиях глобальной экономики, основанной на знаниях. Поэтому всю свою деятельность Samsung посвящает раскрытию потенциала творческих инноваций, которые способны изменять направление развития отраслей и формировать совершенно новые сферы бизнеса.