Сонг Джеён - Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна

Похожими историями успеха Samsung может похвастаться и в бизнесе мобильных телефонов. Фаблет Galaxy Note был разработан в партнерстве с Wacom, японским производителем устройств цифрового ввода данных в планшетах и стилусов для настольных компьютеров. Samsung тесно сотрудничала с Wacom по проекту создания цифрового пера. Предполагалось, что это устройство сможет «писать» по электростатической панели различных «умных» мобильных устройств, в том числе смартфонов и планшетов. Samsung с огромным успехом использовала эту же технологию в Galaxy Note. Позже корейская компания приобрела 5 % акций Wacom, поскольку та согласилась потратить 53 млрд иен (такова сумма покупки акций) на развитие продуктов из линейки Samsung. Отраслевые аналитики уже тогда предсказывали, что сделка превратит корейскую компанию в эксклюзивного заказчика цифрового пера от Wacom [172].

Samsung не ограничивается стратегическими альянсами с ведущими игроками; компания также активно ищет партнерских отношений с корейскими стартапами и представителями малого и среднего бизнеса. Так, при разработке Galaxy Note компания сотрудничала с отечественным стартапом Flexcom, выпускающим гибкие печатные платы. В процессе работы над Galaxy Note выяснилось, что получить и сохранить запись или рисунок, сделанные стилусом, сложнее, чем изготовить сам стилус. Поэтому Samsung с энтузиазмом стала перенимать опыт Flexcom в производстве гибких плат – инженеры компании работали на мощностях стартапа по три-четыре дня в неделю. Спустя 18 месяцев Flexcom разработала аналого-цифровой преобразователь (digitizer), который стал применяться в комплекте с Galaxy Note. Это устройство, получившее название S Pen, может распознать 256 степеней давления на стилус.

Производственно-образовательные программы. Samsung активно взаимодействует с крупными отечественными и зарубежными вузами, что полностью отражает дух модели открытых инноваций. Например, на внутреннем рынке Центр разработки цифровой техники и средств связи при Samsung Electronics, который курирует развитие потребительских товаров, проводит совместные исследования с Сеульским национальным университетом [173], Корейским институтом перспективных научных исследований и технологий [174], Пхоханским университетом науки и технологии [175], Университетом Ёнсе [176], Университетом Корё [177], Университетом Сонгюнгван [178]. Стремясь находить или тестировать инновационные идеи, Samsung запускает производственно-образовательные программы за рубежом. В 2012 году в них приняли участие один российский университет, два азиатских, восемь американских и восемь европейских. Также компания отправляет своих научных сотрудников (это участники программы «Промышленный партнер и приглашенный исследователь» [179]) в ведущие инженерные школы Соединенных Штатов, включая Массачусетский технологический институт [180], Калифорнийский университет в Беркли [181], Университет Карнеги – Меллон [182]и Мэрилендский университет в Колледж-Парке [183]. В свою очередь Центр разработки цифровой техники и средств связи Samsung управляет технической консультативной группой ведущих специалистов, в чьи задачи входит поиск новых технологий. Эти эксперты выступают в качестве «центров зондирования» и работают более чем в десятке зарубежных институтов.

Краудсорсинг. Samsung часто прибегает к краудсорсингу на интернет-ресурсах типа InnoCentive. Методика предполагает публичные выступления экспертов и рядовых пользователей сети в отношении какого-либо продукта, находящегося в разработке. Таким образом, эти люди фактически принимают участие в его развитии. Если проект оказывается успешным, то полученная прибыль делится с теми, кто изначально предоставил для всеобщего обсуждения свои идеи и решения. Например, к краудсорсингу обратился Институт исследований в области визуальных технологий, когда ему понадобились идеи для решения проблемы прилипания и отлипания гибких OLED-субстратов. В ходе обсуждения была высказана интересная идея недорогого нелазерного метода, который может серьезно ускорить развитие проекта разработки гибких дисплеев.

Закрепление талантов и знаний, поступающих из-за рубежа, при помощи глобальной сети НИОКР

Некоторое время назад Samsung расширила глобальную сеть НИОКР, которая теперь охватывает ряд зарубежных научно-исследовательских институтов. Поддерживая при помощи этой сети талантливых специалистов и технологии, компания смогла укрепить свой потенциал творческих и эволюционных инноваций. В 2013 году в Samsung Electronics работала 21 тыс. зарубежных исследователей в 29 научно-исследовательских институтах в 16 странах, в том числе в США, Великобритании, России, Китае, Японии, Индии, Израиле и Польше. Некоторые из этих организаций работают над созданием технологий следующего поколения: например, научно-исследовательский центр Samsung в американском Остине разрабатывает продвинутую архитектуру ядра центрального процессора.

Также Samsung использует сеть зарубежных НИИ, чтобы усилить свое слабое звено – разработку программного обеспечения. Основной упор при его создании научные центры компании делают на специфику конкретного региона. Например, исследовательский центр Samsung в Кремниевой долине [184]занимается развитием облачных приложений и современного программного обеспечения с UX-дизайном [185]. Центр в индийском Бангалоре [186]разрабатывает компьютерные программы универсального использования в ИТ-индустрии. А институты в России и Украине, опираясь на мощные наработки своих национальных научных школ в физике и математике, создают алгоритмы, которые можно применять в программном обеспечении систем безопасности и при работе с графикой.

В расчете на талантливых исследователей Samsung разработала программу мобильности – привлекаемые специалисты могут приехать в Южную Корею, чтобы получить необходимый опыт работы в рамках группы. В 2013 году в общей сложности 337 зарубежных сотрудников Samsung Electronics прибыли в Корею, из них 97 человек занимались научно-исследовательскими разработками. Глобальная программа мобильности укрепляет чувство единства и гордости в среде иностранных сотрудников компании. Кроме того, она помогает участникам воспитывать в себе лидерские качества и лучше понимать специфику корпоративной культуры Samsung.

Samsung успешно применила систему эволюционных инноваций, чтобы достичь позиций мирового лидера в области полупроводниковых продуктов, телевизоров, смартфонов и дисплеев. Ранее мы писали, что по тенциал эволюционных инноваций располагается в ряду тех стержневых компетенций компании, которые невозможно повторить или скопировать. Как показано на рисунке 7.3, основой для развития эволюционных инноваций Samsung послужили уникальная организационная культура, ценности и комплексные меры. Другие факторы – пристальное внимание руководителя компании Ли Гонхи к технологиям и инновациям, сотрудничество подразделений и кластеризацию – мы обсудили ранее.