Роберт Куинн - Позитивная организация

В противоположность этому, позитивная ментальная карта всегда предполагает открытый запрос и обмен информацией, а изменения происходят преимущественно за счет процесса взаимного обучения.

Говоря «аутентичность», мы подразумеваем правдивость, точность, подлинность, естественность, надежность, достоверность. Одним словом – искренность. Когда человек говорит о чем-либо именно так, он стремится выразить то, что на самом деле думает и чувствует; однако аутентичность означает нечто большее. Искренний человек обнаруживает и выражает лучшие стороны своей личности. Именно личность порождает замыслы, цельность, эмпатию и открытость обучению. В ней – причина того, что мы стремимся изменить характер наших обсуждений и отношений. Одна женщина написала мне о своем опыте работы в консалтинговой фирме. Ее рассказ хорошо иллюстрирует то, о чем я говорю.

Она пишет: «Я помогала создать в нашей организации направление, связанное с видео, и меня попросили возглавить новую команду. Там был один сотрудник, чей технический опыт в области видео был гораздо больше моего. Его поставили работать со мной, но не дали должности и полномочий – он не так давно пришел в компанию, и у него было меньше опыта работы с клиентами. Но он был настоящим экспертом и принес в группу навыки и умение, которые были необходимы и которыми я не обладала.

Ситуация вызывала у него все большее возмущение: он знал, что я не могу обойтись без его технических знаний – и в переговорах с клиентами, и в том, чтобы направлять работу редакторов видеоматериалов. Я думаю, он полагал, что я не заслуживаю своей должности и поэтому не могу без него обойтись.

Он часто усложнял мне жизнь, отвергая сказанное мной, скрывая информацию, жалуясь коллегам. В конце концов настал момент, когда я поняла: кто-то из нас должен уйти – либо я, либо он. Я не хотела увольнять его и не хотела уходить сама, но мне было очень плохо, и я не видела другого выхода.

Тогда я решила попросить его о встрече. Перед этим я проделала большую внутреннюю работу и тщательно подготовилась. Он пришел настороженный, заранее готовый к обороне. Моим естественным желанием было тут же выложить все причины недовольства его поведением и, воспользовавшись положением начальника, что называется, дать сдачи. Вместо этого я решила поделиться с ним всем тем, что вызывало во мне восхищение им и его работой, а потом поинтересовалась его мнением о том, что, с его точки зрения, я сама могла бы делать лучше. Я сказала, что внимательно выслушаю его и запишу то, что он предложит.

Он колебался, и тогда я рассказала ему о том, как, по моему мнению, могла бы способствовать решению некоторых вполне серьезных проблем. Кроме того, я признала, что в ряде случаев отказывала ему в первенстве, поскольку опасалась, что другие усомнятся во мне как в лидере команды и это поставит мою роль под вопрос. Я внутренне ужасалась уязвимости позиции, в которую сама себя поставила, но он, увидев мою искренность, стал делиться со мной своими соображениями. Кое-что из того, что он говорил, было тяжело слышать, но я только слушала и делала заметки. В конце беседы я повторила все его предложения и выразила готовность работать над тем, что мне необходимо было улучшить.

К этому моменту он уже раскрылся и был готов, что называется, ответить взаимностью и выслушать меня. Но я сказала, что эта встреча была только для того, чтобы я могла услышать его, и что после того, как я проработаю его предложения, мы можем снова встретиться и поговорить. Единственное, о чем я его попросила, – постараться стать лидером для остальных парней в команде и относиться ко всему позитивно. Он согласился.

Эта ситуация кое-чему меня научила. Быть искренним вовсе не означает высказывать людям в лоб то, что, как нам кажется, мы на самом деле чувствуем по отношению к ним. Искреннее общение требует самоочищения. Для меня было критически важным в первую очередь увидеть и признать собственные заблуждения и притворство, иначе мой собеседник не поверил бы в мою искренность. Для этого мне понадобились самодисциплина, стремление увидеть в людях те черты, которые по-настоящему восхищают, и готовность им соответствовать. Я избавилась от страха и получила в ответ искреннюю реакцию и реальную возможность использовать ее для самосовершенствования.

Еще одна вещь, которую не сразу разглядишь в моей истории, заключается в том, что я стала гораздо честнее сама с собой. После той встречи я осознала, до какой степени нуждалась в своем коллеге. Я полностью признала ту правду, которую прежде отрицала. Например, то, что часто работала на публику и делала вид, будто обладаю теми способностями, которых на самом деле не имела. Я думаю, что быть искренним – или, по-другому, аутентичным – означает говорить правду, которую все знают, но никто не хочет признать. Так вы обретаете возможность не тратить время впустую, доказывая то, что правдой не является, и можете озаботиться тем, чтобы помогать друг другу стать лучше».

Чрезвычайно глубокий рассказ. Женщина продемонстрировала высокий уровень позитивного лидерства. Начав с изменений в себе, она обрела высокую нравственную силу и вовлекла коллегу в качественно новые отношения. Будучи искренней, она трансформировалась сама и нетривиальным образом изменила рабочие взаимоотношения. Лидер, поступающий так, создает позитивную организацию.

Питер Блок, известный автор и консультант в области бизнес-лидерства, писал:

«Позволить личному стать публичным – ответственный шаг, инициирующий изменения в корпоративной культуре и реформы в организации. Наша потребность в приватности и страх перед проявлением личного – важнейшие причины того, почему организационные изменения в большей степени риторика, нежели реальность. Реальные изменения вырастают из нашей готовности признать нашу уязвимость, признаться в собственных неудачах и согласиться с тем, что множество наших историй не имеют счастливого конца» [20].

Мы уже отмечали, что общепринятая корпоративная культура подавляет искреннее (аутентичное) общение. Стандартная ментальная карта стремится определить аутентичность как алогичное действие. Тем не менее первая же фраза Питера Блока утверждает, что мы ответственны за то, чтобы личное становилось публичным. Почему?

Искренность, аутентичность поведения порождают изменения в корпоративной культуре, поворачивают организацию в сторону позитива. Мы ответственны перед собой и перед другими за создание позитивных организаций. Таких, в которых люди начинают преуспевать и превышать ожидания. В конце концов, личное высшее благо каждого – это высшее благо коллектива. Ответственность за то, чтобы быть искренним, – это ответственность за создание взаимоотношений, сообществ и организаций, построенных на обучении, развитии и сотрудничестве.