М. Райн - Меняем привычки. 81 способ перестать действовать на автопилоте и достичь своих целей

Ни одно из этих качеств, увы, не было присуще моему клиенту Тому. В любой ситуации он считал правым только себя и с жаром отстаивал собственную точку зрения. А если чувствовал, что не может доказать свою правоту, то предпочитал позицию «останемся при своих». В определенный момент работа потребовала от Тома тесного взаимодействия со многими людьми для разработки инновационной продукции, без которой компания бы просто развалилась. Попытки Тома и здесь «оставаться при своих» могли привести к необходимости пожертвовать темпами работ ради сохранения высокого качества. И тогда Том решил использовать формулу «большого пирога», чтобы помочь себе добиться цели – общими усилиями продуцировать не просто приемлемые, но по-настоящему прорывные идеи, которые заинтересовывали бы всех и при этом могли быть реализованы в нужные сроки. Каждый раз, когда дело чем-то стопорилось, он спрашивал коллег: «Как нам испечь пирог побольше?» В конечном счете команда Тома создала принципиально новую продукцию, которая не оставила ни единого шанса конкурентам. Попробуйте подстроить эту формулу под ваши цели.

Одна из клиенток пришла ко мне в расстроенных чувствах – она жаловалась на коллегу Фреда, с которым после перераспределения обязанностей ей предстояло работать бок о бок в течение как минимум ближайшего года. «Он никогда не прислушивается к другим, убежден, что всегда прав, и просто проталкивает свое решение, не допуская мысли, что чье-то может быть лучше». «Да-а», – подумала я. Ведь это как раз те привычки, которые ее саму заставили обратиться ко мне за коучингом и над исправлением которых мы работали уже почти два месяца, увы, без заметного прогресса. Теоретически она сознавала негативный эффект своего поведения, но заметной мотивации к переменам не проявляла. «Значит, вам не нравится, как ведет себя Фред?» – спросила я. «Абсолютно не нравится, – ответила она. И вдруг, чуть сбавив тон, добавила: – Конечно, он ведет себя так же, как иногда поступаю и я. Теперь-то я понимаю, почему на меня жалуются. Ведь это действительно неприятно». Когда моя клиентка поняла, что Фред – ее зеркальное отражение, я предложила ей использовать фразу «Не будь Фредом!» как напоминание о том, чего следует избегать. И это волшебное средство средство сработало.

Советую вам использовать эту фразу – подставив в нее имя человека, который чем-то вас раздражает, – в ситуациях, когда нужно быть максимально эффективным. Даже если вы не считаете, что чем-то походите на Фреда, этот образ в качестве негативного примера может «от обратного» подтолкнуть вас к тому, чтобы быть лучшей версией самого себя.

Джулия обратилась ко мне потому, что, по ее словам, никто из коллег не хотел с ней работать. Когда я попыталась разобраться в ситуации поглубже, стало ясно, в чем проблема этой несомненно умной женщины. У нее, как оказалось, потрясающий талант с первого взгляда распознавать потенциальные недостатки и ошибки в любом плане или идее. «Это не сработает, потому что…» – стало ее коронной фразой. Описывая мне свою реакцию на инициативу, выдвинутую коллегой, Джулия упомянула, что произнесла буквально следующее: «И что, никто не видит, как это плохо?»

Я постаралась помочь Джулии понять, что ее талант может быть гораздо полезнее для дела, если она научится более адекватно высказывать свое мнение. При том что ее возражения в большинстве случаев были дельными и действительно важными по сути, форма их выражения заставляла коллег видеть в Джулии преимущественно «леди нет», а потому избегать и даже игнорировать ее. Она быстро поняла суть своей проблемы, но не понимала, как с ней справиться. «Прежде всего вы должны чаще говорить “да”, – предложила я. – Сначала решите, что вы можете оценить позитивно, с чем можете согласиться в идеях ваших коллег. А потом спросите, готовы ли они выслушать вашу аналитику и советы, как сделать идею более рациональной и действенной».

Откровенно указывать на недостатки в чужих проектах стало для Джулии глубоко укоренившейся привычкой. Но чем активней в ходе совещаний и заседаний она напоминала себе: «Чаще говори “да”, чаще говори “да”», тем больше находила способов развивать и улучшать чужие идеи, а не изничтожать их. Довольно скоро коллеги уже не только не игнорировали Джулию, но и сами начали обращаться к ней с просьбами отметить в их проектах возможные недостатки и помочь исправить их. Джулия научилась правильно уравновешивать свои «да» и «нет». И это очень помогло ей строить взаимоотношения с людьми.

Эта идея позаимствована мною из методик «импровизационного театра». Когда группе актеров дается задание по импровизации, никто из них не может просто перебросить свою часть игры соседу. Каждый должен внести в общий сюжет что-то свое, прежде чем история продолжится другими участникам импровизации, которые, в свою очередь, тоже внесут в нее нечто от себя. Это упражнение – хорошая практика для развития креативности, непосредственности, умения слушать других и взаимодействовать с партнерами. Именно по этой причине многие импровизационные театры предлагают свои услуги в виде выездных корпоративных семинаров и сессий.

Я впервые предложила эту фразу своему клиенту Джорджу. Он пришел ко мне потому, что, по мнению руководства, у него «есть проблемы с умением взаимодействовать с людьми». Понаблюдав за тем, как Джордж контактирует с окружающими, я поняла, что у него нет навыка восприятия и развития чужих идей, но при этом всегда есть свои, которые он с жаром отстаивает. Если же его идеи не воспринимаются коллегами, он просто уходит от дальнейшего общения на эту тему.

Я объяснила Джорджу, что взаимодействие – это искусство развития идей совместно с партнерами, а не дуэль с обязательными победителями и проигравшими. Я знала, что Джордж любит бейсбол. Поэтому сравнила процесс обсуждения идей с этой игрой: ловишь мяч левой рукой, перекладываешь в правую и отправляешь дальше партнеру по команде. И этот образ и даже жест, похожий на ловлю мяча с перебрасыванием товарищу, Джордж использовал с фразой в моменты, когда ему нужно было признать чью-то идею и развить ее.

Используйте эту фразу и вы, чтобы улучшить свою способность генерировать креативные идеи вместе с теми, кто вас окружает.

Менеджер Рик признался мне, что ему необходимо научиться лучше взаимодействовать с людьми. Сказал, что не очень-то умеет общаться с коллегами, а это мешает в работе, особенно там, где пересекаются интересы его фирмы и других организаций. Не то чтобы Рик целенаправленно «придерживал» какую-то информацию, не делился ею с другими. Просто он перешел в огромную организацию из маленькой компании, где привык работать независимо. И на новом месте Рик по привычке не видел необходимости в том, чтобы объяснять кому-то свои действия. Но в крупных компаниях со множеством подразделений принятие решений часто зависит от способности каждого удачно «отдать пас» партнерам и коллегам. Тактика одинокого ковбоя здесь редко срабатывает – вас могут начать подозревать в попытке навязать что-то невыгодное или стремлении добиться конкурентного преимущества перед другими. Рик предпринимал искренние попытки делиться своими идеями, забывая при этом о правильном общении с коллегами. Поэтому, когда он приходил в совещательную комнату с полностью готовой идеей, коллеги пытались ее потопить, поскольку она не вписывалась в то, что делали они.