Дэвид Гейдж - Партнерское соглашение: Как построить совместный бизнес на надежной основе

По мнению Ника, непорядочное поведение Фрэнка стало последней каплей, переполнившей чашу терпения. Как следствие, он утратил доверие к партнеру, и вернуть его уже ничто не могло. Ник хотел положить конец двенадцатилетнему партнерству. Мы помогли им расстаться мирно, а это гигантское достижение для партнеров, между которыми выросла огромная глухая стена. Ник выкупил долю Фрэнка, выплатив тому полную ее стоимость и предоставив достаточное количество времени и помощи для того, чтобы заново встать на ноги.

Доверие легко рождается между людьми, которые разделяют одинаковые ценности. Партнерам, исповедующим различные ценности, необходимо открыто обсуждать их и договариваться обо всех нюансах совместной работы, с тем чтобы эти различия не встали у них на пути.

Барбара Лазарофф, работавшая вместе со своим прославленным мужем Вольфгангом Паком, все чаще замечала царившую в их партнерстве несправедливость. Дело было не в том, что она взвалила на себя почти всю ответственность за коммерческую сторону ресторанного бизнеса. И не в том, сколько она работала. И даже не в деньгах. Но где-то определенно крылась несправедливость.

После разговора они с мужем постарались выяснить, что же ее не устраивало. Ей казалось, что прилагаемые усилия по раскрутке ресторана затмевались известностью Пака. Было очевидно, она придает большое значение ореолу невероятной популярности и очарования, окружавшего супруга. Вместе они придумали, как восстановить нарушенное равенство: нанять специалиста по рекламе, в задачу которого входило бы не рекламирование их ресторанов, а обеспечение публичного признания заслуг Лазарофф, талантливого дизайнера. Как известно, задумка удалась. Они остались партнерами и продолжали работать рядом, а их ресторанная империя неуклонно расширялась, в конце концов преодолев отметку $300 млн.

Теперь, по прошествии многих лет, Пак и Лазарофф разводятся, но стараются сохранить партнерские отношения. Сохранить партнерство после разрыва брачных уз – все равно что непрерывно подниматься в гору, но, возможно, им удалось создать идеальную формулу справедливости, отвечающую их потребностям.

Справедливость можно уподобить дыханию: мы не задумываемся о ней, пока все идет гладко. Но это один из тех вопросов, которые лучше решать заблаговременно. Почти в половине случаев, в которых мы с коллегами выступали посредниками (с Пак и Лазарофф мы не работали), один из партнеров утверждал, что в партнерстве что-то устроено несправедливо, но что именно никто внятно объяснить не мог. Одни партнеры испытывали неясное ощущение несправедливости, которое им не удавалось четко сформулировать. Другие вроде как и понимали, в чем именно кроется несправедливость, но не знали, как ее исправить. Справедливость – это аспект, который потенциальные партнеры должны обсудить до и периодически пересматривать после подписания соглашения.

Не менее тщательно чем финансовые активы партнеры должны изучать и то, что я называю межличностной справедливостью, – справедливость, воспринимаемую как в деловом, так и в личностном смысле. Термин «партнерская межличностная справедливость» [53]пришел мне в голову, когда я читал книгу двух профессоров менеджмента из университета Джорджии под названием «Фактор справедливости».

После знакомства с термином «межличностная справедливость» партнеры гораздо лучше понимают саму суть справедливости. Межличностная справедливость – это восприятие каждым партнером соотношения между тем, что, по его представлению, вкладывает и получает он сам, и тем, что, по его представлению, вкладывают и получают его партнеры. Партнеры постоянно – зачастую неосознанно – оценивают пропорциональность вклада и выгоды. Под вкладом подразумеваются затрачиваемые усилия, знания, капиталовложения, деловая хватка, время, проводимое в дороге. Под выгодой понимаются, конечно же, деньги, но плюс к этому возможность работать по свободному графику, возможность участия в общественных мероприятиях, доля владения, статусное положение в обществе и руководящие полномочия. Оба списка могут получиться довольно внушительными. Если у одного из партнеров долгое время имеется дефицит межличностного баланса, не миновать беды; точно так же, как если бы дефицит наблюдался по его финансовому балансу.

Позитивное восприятие межличностной справедливости имеет решающее значение для стабильных и здоровых партнерских отношений. Люди, которые чувствуют, что их отношения с партнерами строятся на справедливости, добиваются гораздо большего успеха. Между такими партнерами устанавливаются взаимное доверие и уверенность друг в друге и в своей способности сообща разрешить любую деликатную проблему. Они свято верят в то, что смогут выдержать любые напасти, ибо уверены: что бы ни случилось, они подставят друг другу плечо и будут действовать по справедливости. Каждый из партнеров испытывает удовлетворение от работы, а поэтому трудится с большой отдачей.

Культивировать в команде атмосферу справедливости гораздо сложнее, чем может показаться. Люди не всегда видят истинный вклад своих партнеров, к тому же каждый оценивает его по собственной шкале. Некоторые люди высоко оценивают только собственный вклад. Сохранение духа справедливости представляет сложность еще и потому, что соотношение вложений со временем меняется. Многие партнеры забывают, что в современном деловом мире, который не стоит на месте, нельзя удовольствоваться одним раз и навсегда выбранным подходом к справедливости. Прочие нехитрые методы культивирования атмосферы справедливости, например попытки уравнять все и всех, обречены на провал в силу абсолютной невозможности уравнять такое большое количество переменных.

Идея партнерской межличностной справедливости не претендует на объективное определение справедливости. Наоборот, она учитывает важность восприятия каждым партнером его вклада и выгоды и признает, что это восприятие зависит от его представления о вкладе и выгоде остальных партнеров.

Бен Коэн и Джерри Гринфилд из компании по производству мороженого Ben and Jerry's убедительно доказывают, насколько важны оба элемента этой головоломки. Я брал у них интервью в штаб-квартире в Вермонте. Однажды Джерри весь день не покидал фабрику, смешивая первые порции нового мороженого с печеньем – рецепт, придуманный Беном. Но у него ничего не выходило. Джерри едва держался на ногах, а его рука занемела от холода, потому что ему приходилось постоянно держать ее в смеси, разламывая печенье, забивающее аппарат. Все его мысли целиком занимала только важность его вклада, который в тот момент казался просто грандиозным, отчего он чувствовал себя недооцененным. Ему казалось, на его плечи взвалили непосильную ношу.