Джеймс Уотт - Бизнес для панков: Наплюйте на все правила по примеру BrewDog

Культура компании – это оборотная сторона бренда. Но в сегодняшнем мире монета вращается так быстро, что орел и решка сливаются воедино. Развитие культуры – гораздо более эффективная форма маркетинга, чем все традиционные инструменты сбыта, вместе взятые. Культура – это маркетинг. Культура – это бренд. Сегодня культура находит куда больший отклик в сердцах потребителей, чем реклама.

Если компания не уделяет внутреннему восприятию происходящего столько же внимания, сколько внешнему, она не стоит выеденного яйца. Вы должны жить и дышать идеями, которые несете людям. Зеркала есть повсюду, от них не спрятаться. Любые ваши решения и поступки отражаются во внешнем мире. Все до единого.

Представьте, что ваша компания – двусторонняя куртка. На какую сторону ее ни выверни, она одинакова. Есть мелкие различия, но это одна и та же куртка. Заботьтесь о своих подчиненных, и они будут заботиться о потребителях и о тех, кто значим для вашего бизнеса. Это непривычно, но очень просто. Служите своей команде и своим людям – и они будут служить потребителям.

Нельзя заставить потребителей полюбить то, что любите вы, если ваша команда не разделяет ваших чувств. Первая любовь – это навсегда. Команда – это лицо бизнеса. Она представляет компанию во внешнем мире. Стать истинными посланниками бренда могут лишь те, кто полон энтузиазма, надежен и ответствен.

Такой человек должен чувствовать, что он дорог компании. Лишь тогда он производит должное впечатление на окружающих. Разумеется, вы должны работать над позитивным опытом потребителей. Но не менее важно внушить членам команды, что они прекрасны.

Стирание границ между внутренним и внешним имеет еще одно следствие. Если вы позволяете потребителям не только украдкой заглянуть в окно, но вручаете им ключи от дома, это упрочивает ваши узы. Дистанция между вами сокращается, а такое сближение – Святой Грааль раскрутки бренда.

Если каждый, кто имеет дело с клиентами, – блестящий специалист, увлеченный своим делом, людям будет гораздо проще оценить ваши преимущества на фоне конкурентов. И тогда ваш крестовый поход пойдет как по маслу.

Миссия BrewDog захватила нас без остатка. Она будит нас по утрам и не дает спать по ночам. Она заполняет всю нашу жизнь. Мы готовы вкалывать с утра до вечера, чтобы обратить всех и каждого в свою веру. Нам хочется, чтобы нас окружали такие же страстные любители крафтового пива, как и мы сами. И представьте себе, это работает. Мы наполняем каждый стакан правом выбора, качеством и превосходным вкусом. Мы повышаем статус пива. И постепенно, бутылка за бутылкой, меняем ландшафт пивоваренной индустрии. Да здравствует революция!

Так что ломайте стены. Перфораторами.

ВСЕ ВАШИ РЕШЕНИЯ И ПОСТУПКИ ОТРАЖАЮТСЯ ВО ВНЕШНЕМ МИРЕ.

Интервью и первые свидания – жуткая штука. Неловкое молчание, напряженные паузы и потные руки. Брякаешь первое, что приходит в голову: «Так вы едите много супа?» или «Друг моей кузины научил своего хомячка исполнять брейк-данс под музыку Рахманинова». Первое свидание часто становится последним, а интервью обрываются на полуслове.

Впрочем, с первым свиданием дело обстоит попроще – на помощь приходит алкоголь, который помогает сбросить зажимы. Возможно, нанимая человека, есть смысл предложить ему выпить – мы, во всяком случае, часто делаем именно так. Холодное пиво или бурбон – неплохой способ растопить лед. Так вы наймете отличного работника и не допустите, чтобы в ваши ряды затесался мямля или прохвост. Попробуйте этот метод. Если вам захочется отблагодарить меня, не возражаю. Оптимальный вариант – пиво.

Даже если беседа идет нормально, не факт, что она поможет выяснить, будет ли человек хорошим работником. В ходе интервью можно понять лишь одно: умеет ли кандидат проходить интервью. Но обычно работодателя интересуют совсем другие навыки.

Мы в BrewDog решили подойти к этому вопросу иначе. Не ради того чтобы выделиться среди прочих, а просто чтобы добиться результата. Мы стараемся создать непринужденную атмосферу, а когда кандидат почувствует себя комфортно, выясняем, вписывается ли он в нашу культуру.

В годы становления компании мы с Мартином проводили все собеседования лично. Так мы наняли первых сто человек. Поиск сотрудников занимал уйму времени. Но, несмотря на постоянный цейтнот, мы твердо знали: отбор подходящих людей – одна из самых важных задач и потраченное время окупится сторицей. Мы часто проводили интервью за пределами офиса, в формате дружеской встречи. Отличным вариантом был боулинг – и там кому-то везло, а кто-то оказывался в пролете.

В процессе общения можно оценить личность, увидеть характер и понять, впишется ли кандидат в культуру компании. Как он переживает победы и поражения? Как взаимодействует с товарищами по команде? Как ведет себя, сделав удачный бросок? Понаблюдайте, как он играет в боулинг, и вы поймете очень многое.

Если вы не можете отличить лихача от мокрой курицы, устройте потенциальному работнику тест-драйв. Не покупайте вслепую. Я не про то, что нужно нанять человека, а потом предложить ему уволиться (впрочем, чуть ниже мы поговорим и об этом варианте). Дайте ему небольшой проект, попросите прийти после выходных или через день. Это хороший способ проверить, как кандидат справляется с поставленной задачей, подходит ли он вам и сможете ли вы работать вместе. Не исключено, что вы не понравитесь ему или он – вам; это улица с двусторонним движением.

Таким образом, у нас есть два простых правила найма:

1. Кандидат должен быть таким же горячим поборником миссии компании, как и мы сами.

2. Он должен вписываться в культуру компании.

Взяв на работу такого человека, вы укрепите свою команду, свою культуру и в конечном счете свой бизнес. Нанимайте лишь тех, кто верит в то же, что и вы.

Помните, подбирать людей – непростая задача. Если вы умеете это делать, ваш бизнес будет процветать. Если вы допускаете одну ошибку за другой, вы потеряете бизнес. Впрочем, не стоит слишком загоняться – если вы попадаете в яблочко в 60–70 % случаев, этого вполне достаточно, чтобы стать суперзвездой.

Вы должны всегда быть в режиме поиска подходящих людей. Не ждите, пока кто-то пришлет вам свое резюме. Ищите, окучивайте и переманивайте тех, кто нужен вашей компании. Друзья, родственники, незнакомцы, онлайн-фанаты, деловые знакомые – рассматривайте каждого из них как потенциального члена команды. Однажды я нанял на работу человека, потому что мне понравилась его Twitter-лента.

Даже если все перечисленное в наличии, вы можете ошибиться. Сквозь частокол нет-нет да и просачиваются льстивые недоумки. В этом случае нужно действовать решительно и хладнокровно. Промедление подобно смерти. Паршивая овца может в два счета испортить все стадо. Увольнять труднее, чем нанимать, но это занимает куда меньше времени.