Джеймс Уотт - Бизнес для панков: Наплюйте на все правила по примеру BrewDog

Чтобы опередить и заткнуть за пояс целую отрасль, есть масса приемов и хитростей, которые на первый взгляд противоречат здравому смыслу. Инновационные идеи частенько пугают до дрожи в коленках даже вас, не говоря о команде. В отсутствие объяснений сотрудникам может показаться, что глава компании тронулся умом.

Позаботьтесь, чтобы команда понимала, зачем вы предпринимаете те или иные шаги. В этом случае куда больше шансов, что люди сделают все, чтобы реализовать ваши идеи. Если вы действуете заодно, ничто не сможет остановить вас. Оружие к бою – и вперед, воплощать утопию в жизнь.

4. Власть – народу

Все очень просто: ваш экипаж выкладывается по полной, когда люди видят, что для их развития и процветания созданы все условия. Если вы всегда готовы учиться, обучать, тренировать и повышать в должности, члены команды чувствуют себя комфортно и не смотрят на сторону. Если вы стараетесь осуществить надежды и мечты своих подчиненных, они не пожалеют сил, чтобы осуществить надежды и мечты компании.

Мы в BrewDog убеждены, что надо инвестировать в людей. Мы твердо верим в личное и профессиональное развитие. Мы не боимся платить самую высокую зарплату и обеспечивать лучший пакет льгот и привилегий в отрасли. Мы стремимся, чтобы наша компания постоянно совершенствовалась как работодатель. И мы понимаем, что без замечательных людей, которые у нас работают, мы – ничто.

ЕСЛИ ВЫ ДЕЙСТВУЕТЕ ЗАОДНО, НИЧТО НЕ СМОЖЕТ ОСТАНОВИТЬ ВАС.

В октябре 2014 года мы совершили беспрецедентный шаг и получили статус Living Wage Employer [10]. Для нас это было очень серьезное решение – мы хотели показать людям, как они важны для нашего бизнеса. Нас снедает жгучая страсть – мы хотим производить лучшее пиво на свете и радикально изменить представления об обслуживании потребителей. Это возможно, лишь если у вас работают лучшие из лучших (возьмите Мэверика, Гуся и Айсмена [11]и бросьте этих мерзавцев на самые сложные участки. Саундтрек: Welcome to the Danger Zone).

Компания должна набираться ума и выкладываться по максимуму. Умные компании понимают, что самый дальновидный и плодотворный подход – не экономить на зарплате, а стимулировать вовлеченность, лояльность, отсутствие текучки и отдачу.

Мы в BrewDog предлагаем массу возможностей повышения квалификации – от курсов в Институте пивоварения и дистилляции до получения профессии гида. Кроме того, мы организовали Академию BrewDog (она же – без пяти минут Гарвардская школа пива). Это серия бесплатных семинаров, которые проводят опытные сотрудники компании и приглашенные лекторы. Круг тем очень широк: финансы, искусство пивоварения, социальные сети, ведение переговоров, дегустация пива, логистика и упаковка. Также у нас есть программы повышения квалификации для руководства, доступные для всех, кто молод и амбициозен.

Мы – горячие поклонники прокачки внутренних ресурсов. Это всегда было мощным фактором мотивации для персонала. Но, как и любая вещь в жизни, этот подход имеет свою изнанку: легко увлечься и начать повышать людей без оглядки на их таланты и умения. Именно поэтому организация личностного развития имеет жесткую структуру. Мы стараемся как можно больше вкладывать в обучение и развитие. Люди имеют возможность расти вместе с компанией: они приобретают новые знания и навыки, и заодно – уверенность в своих силах. Большая часть высшего руководства поднялась по карьерной лестнице с младших позиций. Когда у руля стоят те, кто прошел путь от рядового сотрудника до директора, это упрочивает культуру компании. Добиться этого можно только с помощью программ по развитию персонала, которые проверяются на прочность годами.

5. Носители культуры

Каждый новичок приносит с собой собственные ценности и практики, а это значит, что со временем в культуре компании происходят неуловимые изменения. При найме очень важно понять, впишется ли новый сотрудник в существующую культуру. Нельзя брать того, с кем у вас нет ничего общего; выбирайте только людей, близких по духу, которые сразу располагают к себе.

Кто рано встает, тому бог подает. То же самое можно сказать о сотрудниках, которых вы нанимаете первыми. Эти несколько человек играют ключевую роль в становлении и распространении культуры компании. Они задают тон для остальных, и важность этого трудно переоценить.

Оглядываясь назад, мы понимаем, как много сделали наши первые сотрудники для создания и упрочения культуры компании. Культура играет огромную роль на ранних этапах. Однако зачастую ее вытесняют более насущные вопросы, стоящие на повестке дня: капитал, потребители и разработка продукта. Культура должна быть приоритетом с самого начала; ее главные носители – основатели бизнеса, а затем – те, кто был нанят в числе первых.

Стюарт Боумен, ныне наш главный пивовар, стал первым наемным работником BrewDog. Этот человек с пугающей точностью воплощает наши представления об идеальном соратнике – он страстно увлечен своим делом и заражает энтузиазмом других. Он трудолюбив, принципиален, открыт, дружелюбен, панк в душе и обладает энциклопедическими знаниями, которые помогают ему быть пылким проповедником своих убеждений. Стюарт не только помог становлению бизнеса, но и вместе с нами взращивал и оберегал культуру компании. Благодаря его участию BrewDog обрела свой нынешний облик.

Стюарт и еще несколько людей, нанятых на заре бизнеса, внесли свой вклад в формирование ценностей компании. Мы с Мартином лично отбирали первых членов команды – всего их было около ста человек. Это означает, что в общей сложности мы провели более тысячи интервью. И хотя в ту пору мы были чудовищно заняты, я уверен, что это время мы употребили с максимальной пользой. Это позволило нанять людей, которые были близки нам по духу и стали посланцами нашей культуры, когда компания стала расти. Прежде чем мы нашли этих звезд, нам пришлось перецеловать немало лягушек.

Факел культуры компании держат в своих руках те, кто пестовал и оберегал ее с первых дней. Это люди, которые были с компанией долгие годы. Именно они поддерживают этот огонь. Они живут и дышат миссией, которую возложил на себя бизнес.

Создайте в компании правильную культуру – и вы получите чистый плутоний. Но, если вы пойдете неверным путем, вас ждет Чернобыль.

Нынешний дух времени означает, что все стены пали. От Берлина до Пекина больше нет преград. Границы между внешним и внутренним стерты. Персонал важен не меньше, а может и больше, чем потребители. В компании следует исповедовать те же ценности, что и за ее пределами. Мы уже обсудили эту ситуацию применительно к внешнему миру, пришла пора понять, как она выглядит изнутри.