Джеймс Уотт - Бизнес для панков: Наплюйте на все правила по примеру BrewDog

Культура – это не данность, ее придется создавать упорным трудом. Нельзя изобрести культуру и ввести ее по приказу. Это действия, а не слова. И эти действия говорят о многом. Это побочный продукт поведения; он должен вызревать естественным путем и развиваться с течением времени.

Искусственная культура прозрачна. Ей не хватает внутреннего содержания, это наспех созданная дымовая завеса, облако пыли, за которым пустота. Фальшивые заявления, фальшивые корпоративные принципы и фальшивые обещания, спрятанные за неуклюжими аббревиатурами. Подлинную культуру нельзя выдумать или навязать сверху.

Для создания эффективной культуры нужно время. Ее основа – это четкие цели, постоянство, страсть и талантливые люди. Вы можете создать великолепную культуру, наблюдая за своей командой и создавая людям условия, в которых они добиваются успеха. Принимая любое решение, задумайтесь, как оно отразится на культуре компании. Культуру нельзя насаждать насильно, но ее можно взрастить. Она стихийна, естественна и хрупка. Формировать культуру и одновременно заниматься развитием компании – очень непростая задача.

Культура начинается с вас и ваших соратников. Она подпитывается вашим энтузиазмом, энергией и общими ценностями. Она неосязаема, ее нельзя описать словами, но она всегда рядом. И ее успех напрямую связан со здоровьем вашего предприятия.

Ценности должны вызывать доверие, а вы сами – жить и дышать тем, во что верите. Главное – не слова, написанные на бумаге, а реальный подход к делу. Это самоисполняющееся пророчество. Вы задаете тон и развертываете культуру сверху вниз, и эта культура становится реальностью.

Прочная устойчивая культура – это связующий элемент, который цементирует все остальное. Это материя, из которой состоит ваша организация. Это движущая сила, которая стоит за любыми решениями и поступками. Чтобы добиться успеха, нужно поддерживать и развивать культуру. Она должна быть аутентичной, живой, честной и уходить корнями в подлинную суть бренда.

Чрезвычайно важно озаботиться созданием сильной культуры с первых дней бизнеса. Далее, когда компания начнет расти, нужно будет поддерживать культуру и заниматься ее совершенствованием. Культура состоит из несметного числа составляющих. Перечислю самые существенные факторы, которыми легко управлять, – что-то вроде дорожной карты для повелителя культуры.

1. Ради чего стараемся

Для сотрудников компании ваша миссия еще важнее, чем для внешнего мира. Загляните компании в душу – там вы увидите самое красноречивое и достоверное воплощение миссии. Четко поставленная цель и ясный замысел сплачивают людей. А чем сплоченнее команда, тем эффективнее она работает. Уникальная притягательная миссия – это великий стимул. Общие планы и цели помогают объединить людей. То, что применимо к внешней стороне бизнеса, не менее, а может и более актуально внутри его.

Миссия BrewDog предельно проста. Мы существуем, чтобы прививать людям любовь к хорошему пиву. Мы нанимаем тех, кто разделяет нашу страсть, а наша миссия служит нравственным ориентиром для любого бизнес-решения. Мы стремимся открыть людям глаза на богатейшую палитру вкусов и ароматов, которых они не ведали ранее. По сути, мы стараемся сделать мир лучше с помощью крафтового пива.

Люди хотят быть причастными к великому. Они жаждут внести свою лепту в дело, которым можно гордиться. Это должно быть нечто большее, чем просто бизнес. Это и есть миссия. Помогая устанавливать новый миропорядок, люди чувствуют себя нужными, и это наполняет их жизнь особым смыслом.

2. Честность – это валюта

Лучшее подтверждение честности – категорический отказ идти на сделку с совестью.

После этих слов хочется сказать «аминь». Чинуа попал в точку. Сильная культура требует от лидеров компании честности во всех аспектах бизнеса. Поощряйте атмосферу доверия: члены команды должны верить руководству, а руководители – нести ответственность перед подчиненными. Помните, доверие не падает с неба, его нужно завоевать.

Если усердная работа – часть культуры (если нет, вам лучше поискать себе другое занятие), этот принцип найдет у людей отклик, только если лидеры служат примером для других. Подчиненные подражают поведению руководителей и копируют их взгляды. Те, кто возглавляет бизнес, должны быть образцом для остальных.

Честность оказывает сильнейшее влияние на ваши продукты и услуги. Трудно создать устойчивую культуру, если то, что вы строите, производите или поставляете, не отличается непревзойденным качеством. Создайте продукт, которым не стыдно похвастаться. Люди испытывают потребность гордиться делами своих рук, им хочется оставить след на земле. Пусть качество вашей работы дает им такую возможность.

Мы в BrewDog считаем своим долгом варить лучшее крафтовое пиво на планете. Поэтому предмет гордости нашей команды – плоды наших коллективных усилий. Это своего рода бонусные баллы для людей. Если бы мы подобно 95 % пивоваров на мировом рынке изготавливали безвкусное пойло, напичканное химикатами и искусственными добавками, едва ли нам удалось бы сплотить людей вокруг общей идеи. И конечно, попытки создать содержательную культуру в этом случае пошли бы прахом.

3. Присоединяйтесь к революции

Чтобы люди поддержали какое-то начинание душой и телом, они должны быть кровно заинтересованы в результате. Вовлекайте их в процесс и делайте полноправными участниками происходящего. Активно общаясь с окружающим миром, держите членов команды в курсе дел. Ваша задача – создать атмосферу, в которой каждый ощущает себя принадлежащим к кругу посвященных, ибо в самом деле принадлежит к этому кругу.

Людям мало знать, что делает компания. Им нужно знать, почему она это делает. Они должны понимать, почему принято то или иное решение. Только тогда они станут вашими союзниками и будут готовы трудиться, не покладая рук, чтобы внести свой вклад в общее дело и воплотить планы компании в жизнь. Если они не имеют понятия, что происходит, они чувствуют себя сбитыми с толку, ненужными и лишенными мотивации. А такой расклад никуда не годится.

Мы в BrewDog всегда стараемся, чтобы члены команды как можно активнее участвовали в жизни компании. Мы ежемесячно проводим общие собрания персонала, где обсуждаем свои последние нападки на род людской. У нас есть сайт для персонала – он называется «Собачья конура». Каждую неделю я отправляю всем членам команды электронное письмо, чтобы люди знали, что творится на планете BrewDog. Человек работает гораздо эффективнее, если представляет общую картину. Когда он знает, к чему стремится компания и какая роль отводится ему лично, работать на реализацию общей идеи становится куда проще.