Джон Джестон - Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

Тут можно читать онлайн Джон Джестон - Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: foreign-business, издательство Array Литагент «Альпина», год 2012. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Array Литагент «Альпина»
  • Год:
    2012
  • Город:
    Москва
  • ISBN:
    978-5-9614-3755-3
  • Рейтинг:
    4/5. Голосов: 11
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 80
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Джон Джестон - Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов краткое содержание

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов - описание и краткое содержание, автор Джон Джестон, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
В предлагаемой книге подробно излагаются основополагающие принципы управления бизнес-процессами, их преимущества и выгоды для организаций, а также приводятся примеры осуществления такого управления. В ней рассматривается общая схема, комплекс инструментов и методов ВРМ, а также выбор одного из четырех вероятных сценариев его реализации.
Книга содержит более пятидесяти конкретных примеров, иллюстрирующих различные ее положения, а также этапы проекта ВРМ и основные атрибуты, которые являются важными факторами обеспечения успеха проекта. Вы сможете заглянуть внутрь механизма, при помощи которого можно определить готовность организации или структурного подразделения к ВРМ, поймете что, зачем и как делается при реальном усовершенствовании процессов.
Книга может служить справочником для организаций, осуществляющих проекты управления бизнес-процессами, поскольку материал, изложенный в ней, дает в руки группы проекта практический инструментарий, пояснения и помощь в успешной реализации проекта ВРМ.

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Джон Джестон
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Во всех проектах должны выполняться обычные требования корпоративного руководства организации на весь срок существования, что предусматривает методика проекта, которой придерживается его менеджер.

Осуществление

Существует множество методик управления проектами и им посвящено множество книг, так что мы не предлагаем новую, а рассмотрим два главных аспекта управления проектом с точки зрения BPM:

• во-первых, есть несколько «шлюзов», которые нужно пройти удачно, чтобы проект BPM был успешным, да и просто продолжался;

• во-вторых, взаимодействие с заинтересованными сторонами.

«Шлюзы» проекта

«Шлюз» – это ключевой контрольный пункт или сдаточная стадия по ходу проекта. На подходе к такому шлюзу он всегда считается закрытым, пока менеджер и спонсор проекта не сочтут, что имеется достаточно информации, чтобы открыть шлюз и продолжить проект. Если же шлюз остается закрытым, поскольку имеющаяся информация неудовлетворительна, проект нужно остановить, пока не поступит информация, позволяющая открыть «шлюз». Частично закрытый шлюз означает, что информация неполна, и проект нужно приостановить до получения более полной информации.

Мы опишем несколько «шлюзов», которые могут встретиться по курсу проекта. Невозможно, да мы и не намерены пытаться, перечислить все шлюзы, поскольку каждый проект индивидуален. При планировании проекта главные шлюзы нужно определить как можно раньше:

• в точках, где бизнес может выйти из проекта или приостановить его, если необходимо, со снижением рисков и затрат для организации; стратегии выхода из проекта необходимо спланировать и согласовать при определении шлюзов;

• в стратегических точках, обеспечив создание ценности для организации к этому моменту, независимо от точки выхода из проекта.

Шлюзы имеют номера для ссылок – это не последовательность шлюзов в проекте.

Шлюз 1. Изучение заинтересованных сторон

Одним из первых действий в проекте должно быть определение и последующее изучение и анализ заинтересованных сторон, включающий перечисленные ниже составляющие:

• стиль лидерства заинтересованных сторон (см. главу 26, где подробно классифицированы и рассмотрены стили лидерства/руководства);

• понимание места внутренних заинтересованных сторон в структуре организации и ее иерархии;

• понимание движущих бизнес-мотивов внутренних заинтересованных сторон (организации) и их личных мотивов; как правило, бизнес-мотивы обычно отражаются в основных областях результатов и показателях производительности конкретных лиц; однако личные мотивы (амбиции) внутренних заинтересованных лиц могут быть очень важным стимулом для конкретного сотрудника.

Часто шлюз закрыт, пока не оценено общее состояние заинтересованных сторон и не признано, что оно отвечает задачам проекта. Настроены ли заинтересованные стороны в целом на предлагаемые изменения (проект)? Есть ли рассогласования? Возможно, большинство заинтересованных лиц нацелены на проект, а ключевые ответственные за принятие решений фигуры и источники влияния нет? Этот вопрос также связан со зрелостью в смысле BPM отдельных лиц и организации в целом. Если предстоят крупные перемены, а заинтересованные лица полностью не сорганизованы поддержать изменения, успех проекта маловероятен.

Этот шлюз обычно открывается, когда:

• подтверждено, что сообщество заинтересованных сторон, BPM-зрелость и цели проекта BPM согласованы и увязаны с достижением успешных итогов;

• чтобы объединить заинтересованных лиц, запланированы соответствующие шаги, которые могут быть правильно выполнены и проконтролированы. Это может потребовать дополнительного времени, ввода нескольких контрольных точек проекта и создания дополнительных шлюзов.

Более подробно перечисленные действия рассматриваться в следующем разделе этой главы (взаимодействие с заинтересованными сторонами).

Шлюз 2. Осознание размаха изменений

Масштабность изменений и организованность заинтересованных сторон в определенной степени привязаны к сценарию реализации. В сценарии «обычная работа» можно ожидать, что заинтересованные стороны настроены на проект. Сценарий «рулевой», по всей вероятности, требует большего масштаба перемен и нацеленности заинтересованных сторон, чем сценарии «пилотный проект» или «вне поля зрения».

На начальных стадиях планирования проекта на этапе стартовой площадки группе проекта нужно определить и документально зафиксировать требуемый размах изменений и нацеленности заинтересованных сторон, как они видятся на этом этапе. Масштаб перемен далее уточняется на этапе инноваций, когда становится ясно, как должны меняться процессы, и заполняется матрица способностей персонала.

Должно присутствовать очень четкое понимание масштабности изменений, требуемых организацией. Пока понимание не достигнуто, нельзя двигаться дальше, поскольку такое понимание приводит нас к следующему шлюзу проекта – способности организации к изменениям.

Кейс: определение проблемы бизнеса

Организация планировала многомиллионный проект внедрения системы управления клиентами (CRM), чтобы решить проблемы колл-центра, хранилища данных, выборки и анализа данных, масштабной функции очистки данных для их точности и системы управления документами.

Было проведено совещание с участием заинтересованных сторон, чтобы определить бизнес-проблему, которую должен решить проект. Через три часа заинтересованные стороны не смогли определить проблему. Руководители просто хотели внедрить какую-нибудь «новую систему», а внешние консультанты рекомендовали ее. Техническое решение было найдено для несуществующей пока проблемы.

Мы предложили разбить проект на небольшие части и сделать обоснование каждой из них.

Это предложение проигнорировали, и менеджер проекта провел год, агитируя заинтересованных людей и пытаясь написать бизнес-обоснование. Проект так и не сдвинулся с мертвой точки.

Вывод.Поговорите со всеми заинтересованными людьми, обсудите с ними необходимость проекта и проблему, которую он должен решить, еще до формулировки бизнес-обоснования или хотя бы до его окончательного варианта.

Этот шлюз часто закрыт, потому что:

• бизнес-подразделение и/или группа проекта не понимает объем изменений из-за неясности эталонных (сверочных) процессов, недостатка информации о функционировании организации, различий в запросах заинтересованных сторон и т. д.;

• неизвестно итоговое воздействие изменений на организацию: т. е. осознается масштаб немедленных изменений, но влияние их на соответствующие процессы и организацию не выяснено.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Джон Джестон читать все книги автора по порядку

Джон Джестон - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов отзывы


Отзывы читателей о книге Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов, автор: Джон Джестон. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x