Джордж Колризер - Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

Если для вашего детства были характерны отношения из этого квадранта, у вас, возможно, сложилась негативная модель «я» и негативная модель «другие». В роли лидера вы:

• Чувствуете, что не в состоянии распоряжаться своей жизнью.

• Хотите близких отношений, но в то же время избегаете их, потому что боитесь, что вас отвергнут.

• Опасаетесь, что другим людям вы не нравитесь, что вы никому не интересны, и, как следствие, избегаете контактов с людьми.

• Боитесь и успеха, и неудачи. Думаете о том, что в случае успеха вы лишитесь чего-то важного, а в случае фиаско не сможете смотреть в глаза другим людям, считающим вас неудачником.

• Избегаете надежных баз, потому что боитесь откровенности, необходимой для создания достаточно прочных уз. И в то же время вы жаждете именно таких близких отношений.

• С трудом доверяете людям, с подозрением относитесь к их мотивам.

• Испытываете чувства зависти и отчужденности.

• Избегаете конфликтов и обязательств. Если ни с кем не вступать в контакт и не брать на себя никаких обязательств, можно не опасаться отказов и неудач.

• Склонны к чрезмерной застенчивости в обществе, стремитесь действовать «как полагается».

• Не уверены в себе, обладаете низкой самооценкой. Страх парализует вас до такой степени, что в жизни вы выбираете роль наблюдателя: смотрите на жизнь со стороны вместо того, чтобы принимать в ней активное участие. Вы превращаетесь в зрителя на спектакле собственной жизни.

Если в этом описании вы узнали себя, примите во внимание следующие советы:

• Признайте, что на ваше лидерство в значительной мере повлияло ваше прошлое и, вполне возможно, боль, которую принесли прежние взаимоотношения. Изучите воздействие этих взаимоотношений.

• Признайте, что в состоянии стресса вы теряете уверенность в себе и замыкаетесь – заведомо проигрышная комбинация. Поработайте над тем, чтобы оставаться в настоящем, сосредоточиваться на нем вместо того, чтобы бежать от него. Научитесь отличать опасения, связанные с прошлым, от реальности нынешней ситуации.

• Сосредоточивайтесь на проблеме, а не на себе и не на других людях.

• Разрешите окружающим заботиться о вас, поддерживать вас, подталкивать в вашем развитии.

• Ежедневно пользуйтесь мантрой «строить узы и действовать, строить узы и действовать, строить узы и действовать».

Разобравшись в своем стиле привязанности и в том, что означает каждый квадрант на схеме, вы сможете лучше понять свои склонности, а затем сосредоточиться на укреплении тех, которые способствуют надежному стилю, и свести к минимуму те, которые побуждают вас придерживаться других стилей. Для этого необходимо изменить образцы привычных реакций и перепрограммировать собственный мозг. В то же время помните, что вы человек, и время от времени разрешайте себе просто пережить неудачный день!

Установление контакта с окружающими подразумевает улавливание сигналов, которые они подают о себе, своих эмоциях и потребностях. Эти сигналы – вербальные и невербальные послания, которые подтверждают или опровергают истинность коммуникации данного человека. Они могут послать быструю и недвусмысленную информацию о правдивости или нечестности. На самом базовом уровне сигналы указывают, как настроен и нацелен человек – на собеседника, против него или далек от него [91]. Они также сообщают о мотивации, о том, что думает и чувствует человек.

Иногда сигналы очевидны, как жесты, означающие «стой» или «иди», но это случается очень редко. Сигналы бывают осознанными (аплодисменты, означающие поздравление) и неосознанными (подергивание век, означающее «я нервничаю»). Вы, как и все вокруг, подаете бессознательные сигналы постоянно. По сути дела, в присутствии другого человека невозможно не подавать сигналы.

Как было сказано в главе 5, некоторые сигналы сообщают о вашем состоянии. Вот почему умение сохранять спокойствие – фундаментальное свойство лидера – надежной базы. Как правило, вы не в состоянии скрыть тревожность, поскольку от бессознательных сигналов удержаться трудно. Но научившись владеть своими эмоциями, вы сможете действовать так, словно вы спокойны, и спокойствие станет для вас привычным состоянием. В данном случае принцип «притворяйся, пока не привыкнешь» вполне применим.

Серьезная проблема возникает, когда вы не осознаете сигналы, которые посылаете. Управлять можно только осознанными сигналами. Когда вы спокойны, зеркальные нейроны других людей (см. главу 5) улавливают это спокойствие. Если вы встревожены, возбуждены или паникуете, вы невольно передаете эти ощущения всем вокруг [92]. Вот почему Клоду пришлось контролировать свое состояние, чтобы ученик сохранял спокойствие и сосредоточенность в минуты кризиса.

Хорошо, что люди, с которыми вы взаимодействуете, также подают сигналы. Превратившись в своего рода «судебного психолога», точно считывающего сознательные и бессознательные сигналы, вы сможете определить состояние и мотивацию собеседника. Тогда у вас появятся ценные подсказки, которые позволят проявить доверие и заинтересованность и точно понять, в какой стимуляции нуждается тот или иной человек, чтобы исследовать и дерзать.

На рис. 8.3представлены четыре основных источника человеческих сигналов, входящих в состав трансакций – вербальных или невербальных обменов между людьми:

• тело;

• эмоции;

• разум;

• дух.

Рис. 8.3.Трансакции и сигналы

Этот же рисунок показывает, как сигналы взаимодействуют в одном человеке и в группе из двух и более человек. Четыре типа сигналов сочетаются со словами, которыми люди пользуются, чтобы высказывать сообщения и толковать их: общаться друг с другом, участвовать в диалоге и даже вести переговоры [93]. Собеседник толкует эти слова и сигналы, подает ответные сигналы, вы даете им оценку.

Т = тело

Сигналы проявляются во внешнем мире благодаря телу. Языком тела называются жесты, позы, выражения лица, тон голоса. Они могут быть сознательными или бессознательными, позитивными (улыбка) или негативными (нахмуренные брови). Только на одном лице 27 мышц, которые сокращаются и расслабляются в ответ на эмоции или намерения. Язык тела может быть очевидным, например в случае скрещенных рук и ног или зевания, или менее очевидным – как изменение размера зрачка и почти незаметные движения рукой.

Э = эмоции

Согласно авторитетному психологу Полу Экману, примеры базовых эмоций – это гнев, страх, радость, печаль, отвращение и удивление [94]. Эти эмоции активизируют тело, которое, в свою очередь, подает сигналы. Независимо от того, рады вы или опечалены, ваша энергия демонстрирует ваше эмоциональное состояние и отражает то, что вы чувствуете. Ведь мы не только мыслящие, но и чувствующие существа. Мы редко испытываем нейтральные чувства по отношению к той или иной ситуации. Мы можем вести себя нейтрально, но в любом случае будем испытывать те или иные чувства. Посредством сигналов мы передаем свои эмоции – то, что мы чувствуем по отношению к кому-либо или к чему-либо.