Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

И ответственность эта никогда не была так велика, как сегодня. Мир, в котором мы живем, – тот же самый, в котором работает ваша компания, – более сложен, непредсказуем и взаимозависим, чем когда бы то ни было. Ваши решения и поступки отзываются во множестве жизней. Сегодня от лидеров требуется гораздо больше, чем прежде. Люди, которыми вы руководите, и те, кем будете руководить в будущем, лучше образованны, больше путешествовали и активно пользуются глобальными информационными и социальными сетями; среди них есть и мужчины, и женщины, есть представители разных рас, религиозных убеждений, национальностей и этнических групп.

Те, кто сейчас учится или только вступает в трудовую жизнь, начинают и развивают свою карьеру, имея совершенно иные ожидания, потребности и желания, нежели их родители. Сегодня мало кто работает в одной компании всю жизнь. Молодым работникам нужна гибкая, неавторитарная среда, в которой проявляется уважение к личности человека и создаются условия для полной реализации потенциала. Людям нужна осмысленная работа, сложные задачи и гармоничная жизнь. Они хотят активно участвовать в жизни компаний и с первого дня работы пользоваться уважением. Они не потерпят неуважительного отношения, с которым многие сталкивались в годы моей молодости. Они не хотят подчиняться своим так называемым высшим руководителям. Они хотят работать со скромными лидерами, которых более волнует работа, чем статус.

Они – люди более творческие и продуктивные. Когда я работал над этой главой, мне попалась на глаза статья, озаглавленная «Как компании могут поощрять инновации» [15]. Опираясь на мнения специалистов в области бизнеса и экономики, автор статьи утверждает, что творческое начало и инновации – это основные факторы конкурентоспособности. Один из таких специалистов, Ричард Флорида, автор книги «Креативный класс» [16], отмечает: «Мы переходим от экономики индустриальной к экономике креативной». Креативные люди «обеспечивают жизненно необходимый для экономического развития стимул». В статье приводятся результаты исследования, согласно которым 88 % работающих американцев считает себя людьми творческими, но лишь менее 2/ 3из них полагает, что им удается реализовать свой творческий потенциал на работе. Вот еще один интересный факт. Около 30 % опрошенных согласились бы на меньшую зарплату в компаниях, где ценили бы их творческий вклад. А 20 % были даже готовы переехать в другие города, чтобы работать в подобных компаниях. Такие люди – а с каждым днем их становится все больше – принимают решения о занятости, думая не только о зарплате. Их решения основываются на собственных интересах и ценностях. И важнее всего для этих людей то, как к ним относятся на рабочем месте.

Эти люди не так стремятся к высоким должностям, как это было принято раньше. Многие молодые люди выросли в семьях, где родители были буквально одержимы своей карьерой. И они на себе ощущали последствия столь несбалансированной жизни. У их родителей не было времени на близких людей, кому-то не удалось сохранить семью, кто-то страдал от болезней, связанных со стрессом, и т. п. И молодые не хотят повторять те же ошибки. Они готовы много и напряженно работать, но не хотят жертвовать собственной жизнью ради работы или компании.

Каков же вывод? Будущее принадлежит компаниям, лидеры которых знают, как привлечь, развить и удержать молодых, энергичных, креативных работников. А будущее это наступает очень быстро! Времена меняются, и если вы не сможете приспособиться к переменам, то люди от вас начнут уходить. Но если вы воспользуетесь разумными стратегиями и принципами, о которых говорилось в этой книге, я гарантирую, что ваши люди ответят вам верностью и прекрасной работой, а прибыль вашей компании будет расти на глазах.

Но помните, что корпоративную культуру невозможно изменить в мгновение ока. На создание ориентированной на людей, уважительной среды потребуется время. Лидеру нужны не только видение и навыки, но еще и терпение, настойчивость и сила воли. В Walt Disney World® Resort мы выяснили, что около 20 % наших работников являются активными пособниками перемен, другие 30 % (или около того) переменам сопротивляются, а 50 % могут пойти тем или иным путем – все зависит от того, как их направить. Мой вам совет: сделайте своей основной целью именно третью группу. Конечно, вы должны обучать и консультировать все три группы, но уделите колеблющимся львиную долю своего времени и сил. Докажите, что вы преданны им целиком и полностью, – и они сделают для вас и вашей организации все. Тем самым вы подтолкнете этих людей к тому, чтобы самим стать сильными лидерами.

То, что на любые перемены требуется время, не должно служить оправданием для отказа от этого важного процесса. Вы должны двигаться – не завтра и не сегодня, а вчера! Время быстротечно, и не следует терять ни единой драгоценной секунды. Лидеру постоянно приходится делать непростой выбор, и этот процесс начинается прямо сейчас. Принимая жесткие решения, всегда думайте о том, какое влияние они окажут на каждую ножку «трехногой табуретки» (по определению Уолта Диснея), то есть на Гостей (клиентов), Сотрудников (работников) и финансовые показатели. Отчетливо представляя себе последствия сделанного вами выбора для каждой из этих «ножек», вы сможете учесть интересы всех сторон. Благодаря этому вы сможете двинуться вперед, принять обоснованное решение и действовать в соответствии с ним.

И самое главное: никогда не совершайте ошибки, присущей многим лидерам. Не следует недооценивать свое влияние на других людей. Все, что вы говорите и делаете, очень важно – гораздо важнее, чем вам кажется. Запомните мудрые слова моей жены Присциллы: «Будьте внимательны к своим словам и поступкам; за вами постоянно наблюдают и вас постоянно оценивают». Люди не подчинятся вашему лидерству, если не смогут доверять вам, видеть в вас компетентного профессионала и уважать вас как хорошего человека с сильным характером. Завоюйте их доверие, заслужите уважение – и я гарантирую, что вы сможете творить истинное волшебство в своей организации, карьере и личной жизни.

Я бесконечно благодарен многим людям и навсегда в долгу перед теми, кто внес свой вклад в создание этой книги и в саму мою жизнь. Каждый из них важен, и я хочу, чтобы все они знали о своей значимости.

Во-первых, я хочу поблагодарить свою супругу Присциллу, которая преподала мне главный урок лидерства, сказав много лет назад: «Ли, будь очень внимателен к собственным словам и поступкам. Люди наблюдают за тобой и оценивают тебя». Спасибо за эти слова, за непоколебимую веру, поддержку и за 40 прекрасных лет, когда мы были вместе и в радости, и в горе.