Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

Если вы уважаете своих коллег, то непременно должны наладить с ними обратную связь. Однако мы хотим заранее предостеречь вас от одной ошибки.

Обратная связь – это не игрушка. Не стоит использовать ее в корыстных целях (например, если вы хотите получить похвалу за проделанную работу или желаете открыть команде глаза на некомпетентность одного из сотрудников). Обратная связь в первую очередь нужна для эффективного обучения в команде.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

«Как следует и как не следует поступать»

Если вы хотите наладить обратную связь с командой, следуйте следующим советам.

• Поблагодарите человека за установленную между вами взаимосвязь.

• Не препирайтесь с ним и не оправдывайтесь, если хотите отстоять свое мнение.

• Выслушайте его и старайтесь понять то, что он говорит.

Для этого:

• Уточняйте точность полученной информации, поскольку зачастую обратная связь ее искажает. Пытайтесь найти доказательство полученной информации, но не обращайтесь при этом к своему коллеге со словами: «Сначала докажи».

• Всегда разъясняйте для себя то, что вам непонятно.

• Не высказывайте своего мнения по поводу сказанного. Не важно, хотите ли вы согласиться с человеком или показать, что считаете по-другому. Вам просто сообщают информацию.

• Сначала поблагодарите человека или людей за установленную между вами взаимосвязь, а затем:

– спросите: «Остальные сказали делать то же самое? По какому принципу вы осуществляли обратную связь?»;

– узнайте, как человек оценивает обратную связь, пригодилась ли она ему, как, по его мнению, ее можно использовать;

– не отказывайтесь от обратной связи – используйте ее.

Если в вашей команде существует культура обратной связи, если с ее помощью люди учатся у своих коллег необходимым знаниям и навыкам, то наладить взаимосвязь будет проще простого. Несмотря на это, обратная связь вовсе не подразумевает того, что вы будете говорить своим коллегам все, что думаете о них и их поступках, ведь такое поведение может задеть чувства окружающих. Чтобы не допустить подобной ситуации, возьмите на заметку несколько правил.

Возможно, самый лучший способ наладить обратную связь – задать себе аналогичный вопрос. Если вы хотите сделать критическое замечание, то подумайте сначала, что именно вы делаете не так (относитесь к себе критично). Хотите узнать зачем?

• Нам легче делать то, до чего мы дошли сами, чем то, что нам просто рассказали.

• Часто человек бывает слишком критичен к себе. При этом он может очень удивиться, когда узнает, что коллектив не ожидал от него того, что он может поднять какой-либо вопрос на рассмотрение (справиться с определенной задачей). Когда команда хвалит такого сотрудника за достижения, он быстро включается в обсуждение, особенно если дело касается того, что нужно улучшить или исправить. Похвала и стремление к совершенству должны идти рука об руку в любом коллективе.

Кроме того:

• пользуйтесь только проверенной и подтвержденной информацией, а не чьими-то предположениями;

• если необходимо, подтверждайте информацию фактами;

• всегда приободряйте людей вместо того, чтобы отчитывать их за плохо проделанную работу;

• всегда старайтесь приспособиться к манере общения собеседника.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВЫВОД

• Команда, которая совместно учится, и развивается совместно.

• Обучение жизненно необходимо для любой команды.

• Разработайте основные правила, по которым команда будет обучаться.

• Задавайте только правильные вопросы, то есть те, которые помогут команде решить проблемы и вынести из этого определенные уроки.

• Придерживайтесь командной культуры, которая облегчает налаживание обратной связи между коллегами.

• Всегда будьте готовы поделиться с коллегами своими знаниями и навыками.

В начале этой главы мы сделали акцент на самоанализе: осознании своих сильных и слабых сторон, понимании того, как эмоции могут помочь в работе, и так далее. Полученные знания действительно бесценны, поскольку в следующей главе мы расскажем вам о том, как с их помощью понять свою роль в коллективе. Более того, осознание своего места в мире в общем и в команде в частности имеет не меньшее значение, чем самоанализ.

Если вы собираетесь стать частью великолепной команды, то вам необходимо четко осознавать свою роль в достижении общих целей. Однако не менее важно понимать и ценить те роли, которые играют ваши коллеги. Настоящая глава разделена на четыре части, это поможет вам и вашей команде легче справиться со следующими задачами.

1. Ключевые роли сотрудников, которые необходимы для успеха любой команды, – «Командные роли».

2. Как лучше играть свою роль в команде – «Вы и ваша роль в команде».

3. Как наиболее эффективно взаимодействовать с коллегами, играющими в коллективе определенные роли, – «Сотрудничество с исполнителями других ролей в команде».

4. Небольшой пример из жизни покажет, как четко определенные роли в команде помогают блестяще выполнить общую задачу, – «Командные роли и великолепная работа команды».

Великолепные команды не создаются искусственно, в лабораториях, но и не возникают сами по себе. Потребовалось провести не одно исследование, прежде чем был получен ответ на вопрос, что нужно для создания великолепной команды. Возможно, лучше всего с оценкой командных ролей справился бизнес-теоретик и писатель Питер Хани. Он пришел к следующему выводу: существуют четыре универсальные командные роли, необходимые для успешного функционирования любого коллектива.

Вот они.

1. Лидеры.

2. Исполнители.

3. Генераторы идей.

4. Сиделки.

Всегда помните, что все эти роли нужны для того, чтобы справляться с работой определенного типа, которую выполняет ваша команда. Несмотря на то, что позднее Питер Хани пополнил список командных ролей, а такие теоретики, как Мередит Белбин, разработали свой собственный, эти четыре роли и по сей день остаются залогом успеха любого коллектива.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Мы предлагаем вам ознакомиться с определениями четырех командных ролей.

Лидер

Лидер формирует задачи, определяет направление, в котором стоит двигаться команде, и предпринимает активные действия, когда это необходимо. Вовсе не обязательно, чтобы лидером или лидерами команды были официально назначенные на эту должность люди (например, руководитель группы), это может быть кто угодно. Подробнее о роли лидера мы расскажем вам в следующей главе книги.