Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

• Представьте свой коллектив в виде сети (например, паучьей), благодаря которой члены вашей команды могут непрерывно и беспрепятственно сотрудничать. Выказывайте свое участие. Однако не стоит, к примеру, писать смс-сообщения в три часа ночи или перекидываться ими без остановки, словно играя в пинг-понг. Ваш коллега вряд ли оценит такое нездоровое внимание к своей персоне.

• Активно используйте системы неформальной коммуникации (социальные сети, электронную почту, скайп, мессенджер и прочие), позволяющие всегда быть на связи с командой. Подобные системы обеспечивают команду актуальной информацией о возникших сложностях и помогают их преодолеть. Тем не менее, не стоит полагаться на всесильность глобальной сети Интернет. Большинство из нас хорошо знакомы с синдромом зависимости от современных средств связи (мобильных телефонов, социальных сетей и так далее и тому подобное) или, другими словами, синдромом Crackberry [14].

• Не надейтесь на то, что вас всегда поймут. Многие испытывают затруднения, когда хотят выразить свои мысли на бумаге. Поэтому всегда интересуйтесь у коллег, как они поняли ваше электронное послание. И, наоборот, получив от кого-то из членов команды сообщение, которое можно трактовать по-разному, уточняйте: «Я правильно понял, что…?» Всегда задавайте подобные вопросы, если в чем-то не уверены.

• Не допускайте усугубления конфликта – чем раньше команда разрешит его, тем лучше для нее самой. Если вы не способны к обсуждению конфликта или разногласия лицом к лицу, то это только ухудшит общую ситуацию.

• Предупреждайте команду о своих дальнейших действиях. Не ждите, пока вас спросят об этом лично. В компаниях будущего у нас всех будут личные странички в корпоративной локальной сети (а у некоторых из читателей они уже есть), благодаря которым команда сможет отслеживать последнюю информацию о ходе работы, вашем местонахождении и так далее. Если у вас уже есть такая личная страничка, регулярно ее обновляйте, дабы она оставалась актуальной.

• Будьте открытыми для общения. Старайтесь посещать неофициальные встречи с коллегами по работе, даже если время или место их проведения не совсем для вас удобны. Такие встречи позволят вам наладить и сохранить связь с командой и всегда быть в курсе дел.

• Отслеживайте любые изменения в команде, узнавайте обо всех тонкостях и нюансах офисной жизни.

• Делитесь своим успехом с командой – это поднимет ее боевой дух.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Телефонные переговоры (или телеконференции) жизненно необходимы сотрудникам, которым по долгу службы приходится постоянно обмениваться информацией друг с другом, но при этом они имеют мало возможностей для общения вживую. Участвуйте в телефонных переговорах по очереди.

Еще двадцать пять лет назад многие компании старались выполнять большую часть работы собственными силами. С тех пор они пересмотрели свою точку зрения и постарались передать часть своих обязанностей сторонним компаниям или подрядчикам, за помощью к которым можно обращаться лишь по необходимости и при этом не включать в штат сотрудников. Пусть другие судят, насколько это правильно, но такова реальность, и с ней не поспоришь. Другими словами, многие люди становятся частью более обширной команды, выходящей за пределы их собственной организации. Таким образом, команда может включать в себя поставщиков, консультантов, техников, рекламщиков, пиарщиков и даже водителей фургонов.

Предположим, что вы – координатор команды. Вот некоторые из тех проблем, с которыми вы можете столкнуться, исполняя свою роль.

У каждого из сотрудников есть свои приоритеты в работе, которые касаются той части проекта, которой они занимаются. Причем эти приоритеты не всегда являются первостепенными для остальной части коллектива. Отсюда следует простой вывод: командой необходимо постоянно руководить и перестраивать по необходимости. Поэтому вам, как координатору команды, придется делать несколько дел одновременно.

Часто случается так, что какая-то часть команды практически не пользуется тем способом коммуникации, который вы или ваши коллеги считают наиболее удобным и эффективным. И это так на самом деле, ведь куча людей, у которых есть электронная почта, по три дня не заглядывают в свой ящик.

Та работа, которая отнимает у вас много времени и кажется вам очень важной (а значит, наиболее приоритетной), для других членов команды может оказаться совсем незначительной, второстепенной (а значит, менее приоритетной).

В целом

Даже тот факт, что вы, по сути, не являетесь лидером команды, никак не мешает вам стать им. В этом случае ваша роль будет заключаться в следующем:

• поддерживать крепкие взаимоотношения в команде, которые выдержат любые испытания;

• следить за тем, чтобы каждый член команды относился к своей части работы добросовестно – то есть выполнял ее вовремя и не выходя за рамки бюджета.

Коммуникация

Ваша роль заключается в следующем:

• убедиться в том, что обмен информацией происходит успешно, что все всё понимают;

• узнайте о том методе коммуникации, который предпочитает использовать каждый из сотрудников, на который он реагирует быстрее всего (устное сообщение – да, бывает и так! – электронная почта, факс или обмен информацией через сеть, основанные на Интернет-технологиях, – все эти средства позволяют без труда разослать одно и то же сообщение различным звеньям командной цепи);

• проверьте еще раз, что обмен информацией происходит успешно, что все всё понимают, для чего попросите коллег подтвердить получение этой информации. Лучше один раз проверить, чем сто раз гадать.

Что нас объединяет

Выясните общие для всех сотрудников стимулы и используйте их в качестве инструмента мотивации. В число таких побуждающих факторов можно включить:

• если вы выполняете этот проект или определенную работу по заказу клиента и он останется довольным полученным результатом, он наверняка вернется к вам в следующий раз, да еще прорекламирует вашу компанию абсолютно бесплатно;

• возможность работать по более гибкому графику, в более свободных условиях, согласно вашему собственному плану, а не требованиям, навязанным офисом.

Некоторые из перечисленных мер абсолютно точно подходят для вашей работы, но они могут осложнить задачу по выявлению объединяющих команду факторов. Заставьте их работать на вас, когда появится такая необходимость.