Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

В своей книге «Викиномика», содержащей концептуальные идеи, авторы Дон Тапскотт и Энтони Уильямс ввели такое понятие, как «рабочее место в стиле вики», и рассказали своим читателям о компании с юмористическим названием «Команда гиков» [15], которая стала частью американской корпорации-гиганта «Best Buy». Специалисты по эксплуатации, работавшие в этой крупнейшей компании, постоянно играли в онлайновую многопользовательскую игру «Battlefield-2». Сражаясь на виртуальном поле боя и перебегая от одного места миссии к другому, они успевали обсуждать работу и бюджет, решать технические проблемы и так далее. Большинство старших менеджеров даже не подозревали об этом. Но, к счастью, они оказались достаточно открытыми для всего нового и осознали, что этот, на первый взгляд абсолютно неприемлемый для команды способ взаимодействия и коммуникации, действительно работает. Именно сотрудники этой компании разработали новый, сложный для понимания способ коммуникации, решения проблем и внедрения инноваций в работу равных группах – а все благодаря техническому прогрессу.

Авторы книги привели этот пример в качестве доказательства того, что молодые сотрудники, принадлежащие к сетевому поколению, взаимодействуют посредством пиринговых сетей, вики-технологий, чатов, блогов или скайпа. Таким образом, к сетевому поколению не стоит относить только тех, кто работает в среде, которую с пренебрежением называют миром гиков.

Можно с уверенностью утверждать, что XXI век породит большое разнообразие команд.

• Они будут пользоваться способами коммуникации, которые, возможно, окажутся абсолютно не понятными для руководителей старшего поколения.

• Они, возможно, будут объединять свои усилия для решения возникших проблем, удовлетворения потребностей потребителей или для того, чтобы сообщить важную информацию. Многие из представителей сетевого поколения понимают, что иерархия в компании – плохая помощница команде, что она вряд ли поспособствует быстрому реагированию на требования рынка.

• Они относятся к работе более жестко, чем предыдущие поколения. Последние больше ценят время, проведенное в офисе, и преданность делу, считая их символами успеха. А сетевое поколение отдает предпочтение самой работе, нежели времени. Давайте выполним нашу работу, двинемся вперед, займемся чем-то новым или сделаем передышку и отдохнем – вот мантра молодых.

• Их способы коммуникации будут появляться сами по себе, а не навязываться сверху.

• Они будут общаться, «транслируя» себя остальным коллегам. Например, так: «Вот такой вот я, вот то, что я делаю, вот проблемы, с которыми я сталкиваюсь на работе. Давайте обсудим пути их решения». Общение будет происходить посредством пиринговых сетей и других, еще не известных методов. Конечно, именно так будет разворачиваться общение коллег друг с другом и внешним миром.

Людям не надо быть предупредительными коммуникаторами. Если говорить о будущем, то мы все будем «подсматривать» мир других людей с помощью различных видов виртуальных (хотя от этого не менее реальных) сетей. И наше общение будет таким же понятным, как и раньше, – просто оно станет другим.

Что точно не изменится, так это все те чудесные вещи, которые описаны в книге и выполняются командами на протяжении тысячелетий и будут выполняться еще не одну сотню лет.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВЫВОД

• Не отходите от своих задач и ключевых целей команды.

• Коммуникация, как это ни удивительно, – главная составляющая любой команды. Для того чтобы всегда быть в курсе событий и не терять связь с командой, предугадывайте последствия того или иного события, используйте в своей работе инновационный подход.

• Не забывайте о том, что выбранный вами способ коммуникации может не прийтись по вкусу остальным членам команды.

• Будьте отзывчивы на чужие просьбы, всегда старайтесь помогать коллегам, когда они вас об этом просят.

• Найдите интерес, общий для вас и ваших коллег.

• И наконец, будьте готовы к тому, чтобы изменить свое отношение к работе, делать ее иначе, нежели вы привыкли. Коль скоро эти изменения не противоречат нормам морали и действительно приносят результаты – кто станет вас критиковать за то, что вы решили изменить метод работы?

В этой главе мы постарались предсказать, как будет выглядеть большинство команд в будущем. Интересно, что основная масса советов, представленных в книге и касающихся великолепных команд (четкие цели, осознание своей роли в коллективе, крепкие взаимоотношения и так далее), относятся как к командам прошлого, так и к командам будущего. Методы могут отличаться, но принципы остаются теми же. Однако с уверенностью стоит сказать, что в будущем потребность в этих ключевых принципах только возрастет. Если вы сможете следовать им, а также тем из них, что были созданы командами нового поколения и связаны с большой степенью свободы и самоуправления, то работа будет приносить такую же радость и отдачу, как и раньше.

В одной из самых известных работ, посвященных командам, педагог-психолог Брюс Такман выделил четыре стадии развития команды: формирование, переходный возраст, взросление и нормальная работа. Давайте поподробнее остановимся на каждой их них.

• Формирование. На этой стадии осторожность перемешана с волнением, поскольку команда еще только определяет свои цели, задачи, границы, за которые нельзя заступать, и налаживает внутренние связи. Обычно в этот период команды редко достигают многого.

• Переходный возраст. Это, пожалуй, самая сложная стадия для команды, поскольку каждый сотрудник имеет свои идеи и мысли по поводу того, как действовать дальше. Обстановка в коллективе может накалиться, стать напряженной, и команда поймет, что достигнуть поставленной цели будет не так легко, как представлялось раньше.

• Взросление. Сотрудничество, совместная работа, консультирование и конструктивные обсуждения ослабят напряженность в команде и создадут в ней спокойную и мирную атмосферу. На этом этапе коллектив уже определил основные правила (гласные и негласные).

• Нормальная работа. Продуктивность команды на этом этапе максимальна.

Вы, возможно, узнали некоторые из этих стадий в тех командах, в которых работали раньше.

К представленным выше четырем стадиям следует добавить еще пятую – перерыв : в этот период команда останавливает свою работу, анализирует сделанное и извлекает уроки из полученного опыта.

Финальная стадия (шестая) носит название расставания . Прохождение этого этапа – настоящий тест для команды. Если команда достигла поставленных целей, если вы с коллегами выросли в личном и профессиональном плане и стали действительно единым целым (пусть даже кто-то из них вам и не нравится), и если вы добились больше того, чего могли бы добиться в одиночку, тогда расставание с командой станет действительно грустным событием для всех членов команды.