Дэвид Борнштейн - Как изменить мир. Социальное предпринимательство и сила новых идей

Одним из самых важных качеств новаторских организаций, как я убедился, является их внимание к общению с людьми. Они внедряют системы, разрабатывают инструкции по общению со своими клиентами, не пуская это на самотек. К примеру, в Childline все ключевые решения, в том числе выбор названия, логотипа, определение обязанностей членов команды и даже девиз («Каждый звонок важен»), принимались по итогам регулярных встреч и Дней открытых дверей с участием уличных детей. Childline предоставляет подробные инструкции партнерским организациям, разъясняет, как следует выслушивать мнения детей. «Ребенок должен знать, зачем задается тот или иной вопрос, – говорится в методическом руководстве Childline. – Ребенка не следует подталкивать к тому или иному варианту ответа. Если его ответ не соответствует ни одному из вариантов, его нужно записать дословно» {174}.

В Центре Эржебет Секереш в Чоморе помощники регулярно пишут отчеты, подробно фиксируя свои неудачи и успехи. Их просят быть откровенными. Постояльцы Центра тоже могут высказывать свои претензии. «Люди из традиционных медицинских учреждений говорили мне: “Территория администрации вашего учреждения открыта для людей с ограниченными возможностями, это не очень хорошая идея”, – рассказывает Эржебет. – Я подумала и спросила в ответ: “А почему бы и нет?” Я точно знаю: мы никогда не примем решения, которое идет вразрез с потребностями этих людей».

Еще одна молодая организация, которая преуспевает в этой сфере, – «Делимся тем, что имеем» {175}. Она выросла на базе Банка продуктов питания, основанного в начале 1990-х гг. в Варшаве Войцехом Онишкевичем. Онишкевич обратился к фермерам с просьбой пожертвовать для малоимущих продукты питания. Однако местные фермеры после пяти десятилетий правления коммунистического режима не жаловали благотворительные программы. Они ответили Войцеху: «Мы не работаем на паразитов».

Но Онишкевич продолжал встречаться с фермерами, узнавать об их проблемах. Он узнал, что они просто боятся отстать от остальной Польши, в которой активно формировались рыночные отношения. Тогда у Войцеха возникла идея предложить сделку: если фермеры будут жертвовать часть из того, что они производят, Банк продуктов питания будет организовывать для их детей экскурсии в Варшаву и Краков, показывать им Парламент и Королевский дворец, водить по музеям, университетам, паркам аттракционов. Ребята получат возможность подружиться с городскими детьми, а заодно и встретятся с теми, для кого предназначаются продукты питания, которые производят их семьи.

Многие сельские жители были слишком бедны, чтобы возить своих детей в Варшаву или Краков. Идея Онишкевича их заинтересовала.

Так называемые «картофельные экскурсии» начались в сентябре 1994 г. Осенью того года Онишкевич организовал экскурсии для 2650 сельских детей, получив взамен 160 тонн продуктов питания {176}. К управлению программами экскурсий он привлек волонтеров-школьников из Варшавы, договорился с рядом компаний о безвозмездном предоставлении услуг. К 2001 г., по словам Онишкевича, в его экскурсиях приняли участие более 36 000 детей, взамен он получил 3400 тонн продуктов питания, что эквивалентно 6,7 млн порций еды.

Видя, что идея обрела успех, Онишкевич отошел от управления Банком продуктов питания и создал организацию «Делимся тем, что имеем», чтобы выявлять другие возможности для взаимовыгодных сделок между представителями сельского и городского населения.

Каждую неделю его команда ездит по деревням, выслушивает местных жителей. В ходе одного такого визита выяснилось, что молодые селяне хотели бы научиться работать на компьютере. В то же время в Варшаве многие люди с ограниченными физическими возможностями были продвинутыми компьютерными пользователями. Они были бы не прочь отдохнуть в сельской местности, но все упиралось в проблему доступности такого отдыха. Так возникла еще одна идея: люди с ограниченными возможностями обучают сельскую молодежь работе на компьютере, а сельские жители, в свою очередь, сооружают для них пандусы, чтобы обеспечить им приятное времяпрепровождение на свежем воздухе.

«Когда вы начинаете слушать людей, перед вами открывается масса возможностей», – говорит Войцех Онишкевич. И добавляет: «У нас много идей, наподобие этой, и все они осуществимы».

С точки зрения инноваций самые важные озарения, возникающие благодаря умению наблюдать и слушать, связаны с исключительной, неожиданной информацией, в особенности информацией о неожиданных успехах. К примеру, когда Дж. Б. Шрамм помог первым четырем ученикам поступить в вуз, он осознал, что в этом есть что-то существенное: при помощи дополнительной консультационной поддержки, предоставленной в нужный момент, можно коренным образом изменить жизнь школьника. Когда Мухаммад Юнус из Grameen Bank выдал первые ссуды 42 деревенским жителям и все они были вовремя погашены, он тоже осознал нечто новое: бедные люди отнюдь не неподходящие для банка клиенты, как его учили ранее. Оказалось, что они вполне надежные заемщики.

Еще один социальный предприниматель, к которому пришел неожиданный успех, разбивающий стереотипы, – Томаш Садовски. Он живет неподалеку от Познани, в западной Польше. В начале 1990-х гг., когда в стране начался процесс реституции, а правительство Польши сократило социальную поддержку населения, тысячи людей внезапно оказались бездомными. Томаш и его жена Барбара, психологи по профессии, приобрели в местечке Владыславово заброшенное здание школы и переехали туда вместе со своей дочкой и 20 бездомными, многие из которых до этого жили в государственных приютах, а кто-то и вообще в лесу. Совместными усилиями они восстановили здание и организовали коммуну, из которой со временем вырос фонд взаимопомощи Barka {177}.

Томаш Садовски

Когда я читал о деятельности семьи Садовски, я поначалу подумал, что в этом конкретном случае Ashoka отошла от своих базовых принципов. Если вообще существует идея, которой не суждено выйти за рамки локального проекта, то эта была именно такой. Сколько из домов, в которых живут бывшие осужденные, алкоголики и бездомные, могут стать самоуправляемыми и финансово самодостаточными?

В Польше, по состоянию на 2003 г., таких домов было уже 20. Около 750 человек проживают в домах Barka, еще несколько тысяч являются слушателями его программ профессиональной подготовки. Barka удивителен прежде всего своим неправдоподобием. В мировом масштабе история коммунальных жилищ знает множество неудач. Возможно, именно идеологическая необремененность на фоне развала коммунистической системы позволила фонду Barka добиться успеха.