Дерек Сиверс - Все в твоих руках. 40 уроков для предпринимателя нового типа

На последней странице формы заказа на нашем сайте была помещена просьба: «Расскажите, пожалуйста, откуда вы узнали об этом музыканте? Напишите здесь несколько слов, и мы переправим ему ваше письмо». И знаете, клиенты часто соглашались потратить несколько минут, чтобы написать что-нибудь вроде: «Услышала вашу песню вчера вечером на радио WBEZ, поискала на Yahoo! и нашла здесь. Было бы здорово, если бы вы выступили у нас в школе!» Музыканты обожали получать такие письма и часто потом переписывались с этим клиентом. Крупные онлайновые магазины типа Amazon ни за что такого не сделают.

А еще в конце формы заказа стоял вопрос: «Есть ли специальные пожелания?» Однажды какой-то шутник написал: «Хотелось бы жевательной резинки с корицей». А поскольку тогда один из наших мальчиков со склада шел в магазин, он купил там эту жвачку и сунул ее в посылку с заказом. А другой клиент написал: «Было бы здорово, если вы приложили бы к заказу резинового кальмарчика. А если резинового нет, сойдет и настоящий». По забавному совпадению накануне один клиент из Кореи прислал нам в подарок упаковку филе кальмара. И ребята на отгрузке, недолго думая, положили эту упаковку в посылку с компакт-дисками. Прикольное видео того самого клиента лежит здесь: http://sivers.org/squid.

Даже если ваша компания в обозримом будущем сделается солидной, все же не стоит слишком сильно раздуваться от важности.

На протяжении десятка лет кто-нибудь обязательно признавался в любви к CD Baby, и думается мне, огромную роль в этом сыграли все наши шуточки, которые придавали общению человеческое тепло.

Моя политика в области набора персонала крайне незатейлива.

Поскольку я был «слишком занят, чтобы суетиться по пустякам», то обычно просил своих сотрудников поспрашивать у знакомых, нет ли желающих поработать у нас.

Всегда, знаете ли, есть кто-нибудь, кто ищет себе работу. И я говорил буквально следующее: «Пусть начинают прямо с завтрашнего утра. Десять долларов в час. Да, и покажите им, что надо делать». И более ничего.

Как известно, почти невозможно определить, будет ли человек хорошо трудиться, пока он не проработает бок о бок с нами несколько недель. И потому я всегда с легкостью набирал сотрудников и с такой же легкостью расставался с ними. К счастью, последнее приходилось делать не так уж часто.

Хотя, может, здесь играл роль тот факт, что новички были друзьями или друзьями друзей, поэтому проблем с доверием не возникало.

По совести говоря, поскольку у меня был магазин, торговавший CD-дисками по почте, большинство работников мне требовалось на склад. Однако я поступил точно так же, когда нам понадобился системный администратор.

«Есть у кого-нибудь знакомый, который хорошо разбирается в Linux? Есть? И он действительно шарит в этом деле? Ну и славно, скажи ему, пусть выходит на работу завтра».

В первый раз я нашел таким манером Райена. Во второй раз мне попался Джейсон. Эти изумительные ребята и по сей день остаются в CD Baby ключевыми фигурами.

Не старайтесь произвести впечатление на воображаемое жюри из профессоров MBA. Непринужденный подход вполне оправдывает себя.

Первую в своей жизни работу я получил в известном музыкальном издательстве Warner/Chappell Music. Я стал библиотекарем.

Мне здесь все нравилось. Мне было 20, я только что окончил музыкальный колледж Университета Беркли в Бостоне и переехал в Нью-Йорк. К своей работе я относился чрезвычайно ответственно и усердно осваивал ее премудрости.

Тем не менее через два с половиной года я решил покинуть место и устроиться куда-нибудь музыкантом в штат. (Мне слишком хорошо здесь жилось. И я опасался, что если не заставлю себя сдвинуться с места сейчас, то уже никогда не решусь на это. Комфорт затягивает.)

А поскольку раньше я никогда не увольнялся, то и не знал, как это делается. Поэтому, прежде чем уйти, я предпринял некие действия, чтобы от моего ухода никто не пострадал: нашел себе замену и обучил всему, что надо делать.

Мне казалось, я поступаю правильно. (Ведь мой начальник не виноват, что я хочу уйти, так зачем создавать ему лишние сложности? Если я желаю уволиться, это моя проблема, разве не так?)

Я созвонился со своей знакомой Никки и, зная, что она прекрасно справится с этой работой, предложил ей свое место и свой оклад.

Неделю я брал ее с собой на работу, чтобы ввести в курс дела.

Поскольку за это время она досконально изучила работу, в пятницу днем я явился в кабинет своего начальника и сообщил: «Я хочу уволиться прямо сейчас, и уже подготовил себе замену. Она отлично справится со всем. И с понедельника выйдет вместо меня».

Босс был малость ошеломлен таким известием. После недолгого молчания он промолвил: «Хм. Что ж. Ладно. Нам будет не хватать тебя. Скажи ей, пускай зайдет в отдел кадров оформить бумаги». На том все и кончилось.

Десять лет спустя, когда я уже управлял своей компанией, ко мне обратился сотрудник, желавший уволиться.

Я впервые столкнулся с такой ситуацией. «Жаль, конечно, – сказал я ему. – Ну да ладно. Желаю тебе удачи! А кто тебя заменит?»

Он несколько сконфузился.

Тогда я уточнил: «Ты уже подобрал себе человека на замену и обучил всему, что надо?»

Он ошеломленно взглянул на меня, а потом промямлил: «Нет… Я думал, это ваша работа».

Теперь уже я выглядел ошеломленным. Посоветовавшись со своими знакомыми, я понял, что он был прав. Работник может просто уволиться, не занимаясь поисками и обучением того, кто бы его заменил. А мне-то было невдомек. Все эти годы я искренне считал, что, увольняясь из Warner/Chappell, я поступил как должно.

Оказывается, хорошо быть наивным и не знать, как и что принято в этом мире, – и самому решать, как поступать правильно, вместо того чтобы делать как все.

В первые шесть лет прибыль и число клиентов CD Baby ежегодно удваивались. Иными словами, компания стабильно демонстрировала почти стопроцентный рост. Даже страшно.

Нам вечно не хватало места для складирования компакт-дисков. Я только и делал, что покупал и покупал новые стеллажи. Всякий раз я покупал вдвое больше, чем у нас было. И каждый раз они заполнялись с поразительной быстротой. Даже когда наше хранилище доросло до размеров настоящего склада. А когда мы заполнили под завязку склад площадью 460 м2, я арендовал склад площадью около 1000 м2. Когда нам не стало хватать и его, я арендовал помещение вдвое больше, но и из него мы быстро выросли.

В общем, не важно, в чем состоит ваш бизнес, важно, чтобы вы заранее продумали, что делать, если он удвоится.

Сейчас у вас всего десять клиентов? А если вдруг их число удвоится, сможете вы обслужить 20 человек? Сейчас к вам на ланч приходит 80 человек? А что если их придет сразу 160? Вы с этим справитесь?