Роджер Певерелли - Финансовые услуги: перезагрузка

Стремление быть хорошим (товарищество)

Люди, имеющие желание нравиться другим и быть признанными такими, какие они есть.

Менеджеры должны активно работать над улучшением и поддержанием важных для себя связей.

От них ожидается концентрация на сотрудничестве и командной работе, причем даже в случае несогласия с собеседниками они будут уважать друг друга (при общении и с клиентами, и с коллегами).

Такие менеджеры способны отделить задание от человека

Английские названия и описание поведения взяты из Life Styles Inventory (TM) Leader’s Guide, Human Synergistics International. Copyright 1987–2010. Адаптировано с разрешения владельца прав.

Книга «Финансовые услуги: перезагрузка» не была бы написана без помощи многих наших коллег и бизнес-партнеров.

Мы хотели бы поблагодарить руководителей компаний и экспертов, нашедших время обсудить с нами будущее финансовых услуг и поделиться в этой книге своим мнением. В особенности мы хотели бы поблагодарить: Алексея Левченко («Ренессанс Кредит»), Альфонсо Запата (ING Group), Альфредо Флореса (Deutsche Bank), Анастасию Зацепину (Финансовая группа Лайф), Андреса Альбо Маркеса (Banamex Citigroup), Андрея Литвинова (Финансовая группа Лайф), Беатрис Лара (BBVA), Беату ван Донген Кромбагс (VODW), Бернарда Арпса (Leiden University), Бернхарда Готтвальда (Swiss Re Europe), Валери Белхассен (BNP Paribas), Василия Солодкова (Высшая школа экономики), Вилли Линссен (Heartware Korea), Висенте Тардио (Allianz Seguros), Витце Реехорн (ABN AMRO), Гастона Боттаццини (Falabella Group), Герберта Самсома (Inshared), Гийома Ван дер Стигелена (DuvalGuillaume), Грега Дэвиса (Barclays), Давида Вилласека (BBVA), Джейми Киркпатрик (AEGON), Джеки Джонсон (Insurance Australia Group), Джеффри Пфеффера (Стэнфордский университет), Джо Пайна (автора книги «Аутентичность»), Джонатана Маршалла (Lloyds Banking Group), Досонга Чои (Bank of Korea), Дуга Брауна (ANZ), Елену Лещинскую («Ренессанс Кредит»), Жана-Клода Ларреша (INSEAD), Жана-Ноэля Капферера (HEC Paris), Ивана Свитека (Хоум Кредит энд Финанс Банк), Ирину Хартманн (PRP Group), Ирину Чичмели (Финансовая группа Лайф), Ирэн Шкаровскую (Хоум Кредит энд Финанс Банк), Йорда ван ден Берга (ASR Nederland), Йоса Недерпела (VODW), Кало Багийна (Brand New Day), Карлоса Касановаса (La Caixa), Ларда Фризе (ING Group), Лизу Кокрейн (Allstate), Луизу Скадден (Admiral Group UK), Луиса Бадринаса (Zurich Financial Services), Мадса Хеллеберга Дорффа Кристиансена (Danske Bank Group), Майка Келлера (Farmers Life), Майкла Йордаана (First National Bank South Africa), Майкла Усиима (Wharton Business School), Марка Клиффа (ING Group), Марселя ван Бренка (VODW), Мартина Аалдерса (Grupo Santander), Матона Соннеманса (VODW), Матса Кардунера (Google), Микаэля Андессона (Expedia), Мишеля Вролийка (Ohpen), Нааму Гат (United Mizrahi Tefahot Bank Israel), Наойа Такезава (Nanzan University Nagoya), Натали Коуэн (First Direct HSBC), Нирмалайю Кумара (London Business School), Олега Анисимова («Тинькофф Кредитные Системы»), Оливера Хьюза («Тинькофф Кредитные Системы»), Оскара Пуджа (Caixa Catalunya), Паскаля Йорритсма (Iventions), Патрик Риуюса (VODW), Петера Блома (Triodos Bank), Питера де Боэра, Пола Наварро (Banco Sabadell), Райнера Циммерманна (Deekeling Arndt Think Tank), Ричарда Хилла (Standard Chartered Bank), Роба Спуиброка (AEGON), Роберта Виста (Swiss Re China), Роз Кальдер (TNS NeedScope), Рольфа ван Воркома (Zwitserleven), Рэя Дэвиса (Umpqua Bank), Светлану Ковальскую («Ренессанс-Капитал»), Сергея Дубинина (банк «ВТБ»), Сергея Кондрашина (Skyline Capital Partners), Сергея Леонтьева (Финансовая группа Лайф), Сергея Яковлева (МИЭФ), Сипко Шат (Rabobank), Скотта Османа (Landor Associates New York), Сорина-Михая Попа (BRD Groupe Société Générale), Стивена Кови (автора книги «Скорость доверия»), Тео Боутса (Zurich Financial Services), Тилмана Хенгевосса (Zurich Financial Services), ТР Рамачандрана (Aviva India), Триш Дорси (TNS), Уолтера Капеллмана (Capellmann Consulting), Фабио Барбоса (Grupo Santander, Brazil), Феликса Теннильо (Inshared), Феррана Адриа (El Bulli), Франка Педерсена (Jyske Bank, Denmark), Франсуа Косте (AXA), Францеска Приора Санца (IESE Business School), Хавьера Берналя (BBVA), Хавьера Сантома (IESE Business School), Хорста-Рихарда Йекеля (Франкфуртская школа финансов и менеджмента), Игнасио Виллоха Байода (BBVA), Хосе Мануэля Кампа (IESE Business School), Эгберта ван Ахта (Philips), Эгберта Дикилинга (Deekeling Arndt Advisors), Эндрю Клейтона (Allianz), Энрика Каси (MANGO), Энрике Гоньи (Caja Navarra), Яапа Винтера (Duisenberg School of Finance), Яна Виллема Дретелера (SNS Reaal), Яна Лодевика Роброка (BNP Paribas), Яна Хоммена (ING Group) и Яспера Рооса (ABN AMRO).

Кроме того, мы хотели бы поблагодарить TNS Global Finance (Бертину Бас), Trendwatching.com (Рэнэ Эверса) и НАФИ (Гузелию Имаеву, Юлию Барабанову), обеспечивших нам доступ к значительной части своих исследовательских материалов и отчетов, а также наших партнеров в компаниях 9senses и VODW, позволивших нам посвятить время исследованиям и написанию этой книги. Спасибо вам, Вальборг Кортхальс Алтес, Воудер инт Вельт, Герман Виегеринк, Диез Лаурс, Дэбора Виецес, Изольда Шрам, Ингеборг Биестербос, Ирен ван дер Бринк, Марго ван Бизеком, Маринде ван Лееувен-Фонтеин, Нинке Группелаар, Паскаль Тивсен, Сабрина Пост, Стефани Смит, Фридрих Петре, Хиек ван дер Счер, Шарлот Байс и Эвелин де Винн. Отдельно мы благодарим Марцеллу Хейлигерс, Марион Легуи, Мариз Годхарт и Саскию Оомс за помощь в создании этой книги.

Мы хотели бы поблагодарить Александру Финогенову и Анастасию Гамеза из издательства «Манн, Иванов и Фербер» за поддержку и терпение.

И, наконец, мы благодарим Маришку, Имке и Луиса за их постоянную поддержку.

Регги де Феникс (44 года) – основатель и партнер компании 9senses, занимающейся стратегическим консалтингом и расположенной в Барселоне, Испания. Он более 20 лет занимается бизнесом в международном масштабе, помимо прочего, работая в компании VODW в качестве консультанта по вопросам банковской и страховой деятельности. Сферы его специализации включают в себя работу стратегических партнерств, развитие новых предложений, стратегии выхода на рынок и построения организации, сконцентрированной вокруг клиента. Он успешно реализовал целый ряд проектов по заказу международных компаний в 40 странах мира. Де Феникс часто выступает на международных конференциях, а также преподает и ведет семинары в бизнес-школах Нидерландов и Испании. Он автор ряда статей, связанных с финансовыми услугами, международным маркетингом и инновациями. Вы можете связаться с Регги: rdefeniks@9senses.com

Роджер Певерелли (49 лет) – партнер в компании VODW, базирующейся в Нидерландах и занимающейся вопросами стратегического консультирования. Он специализируется в областях разработки стратегий и проведения изменений, ориентированных на клиентов. На протяжении своей 25-летней карьеры Роджер реализовал множество проектов в этих областях для финансовых учреждений по всему миру, работающих как на b2c-, так и на b2b-рынках в областях общего страхования, страхования жизни, розничного банковского обслуживания, частного управления капиталами, социально-ориентированных проектов и межбанковских операций. Роджер работал практически во всех странах Европы, а также в странах Америки и Азии. Он является автором многочисленных статей и участником интервью по вопросам стратегии и инноваций в области финансовых услуг. Его регулярно приглашают поделиться своим ви́дением на различных конференциях, в бизнес-школах и на заседаниях правлений корпораций. Вы можете связаться с Роджером: rpeverelli@vodw.com