Джефф Забин - Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов

2. Интервью Джеффа Забина с Биллом Мирбахом, 7 июля 2003 года.

3. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.

4. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей, 24 сентября 2002 года. Акт о защите потребительской приватности 2002 года.

5. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.

6. Kevin Kelly, Out of Control: The New Biology of Machines, Social Systems and the Economic World (Perseus Publishing, 1995).

7. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.

1. Цитата из статьи “ The Future According to Spielberg: Minority Report and the World of Ubiquitous Computing", M-Pulse magazine, опубликованной Hewlett-Packard Company, August 2002.

2. Интервью Джеффа Забина с Джеффом Бурцом, 21 июля 2003 года.

3. Там же.

4. “Bigger Monster, Weaker Chains: The Growth of an American Surveillance Society”, отчет, опубликованный Американским союзом гражданских свобод, 13 января 2003 года.

автоматизированные информационные технологии 127

аутсорсинг 203, 204

этапы развития 212

база данных 42, 103, 106, 120, 141, 195

сквозная база данных 104

блог 157

вирусный маркетинг 155

выгодность клиентов 54

данные о клиентах 70

данные о потребителях 246

динамическое равновесие 222, 227

договор 227

закон Парето 84

зона приватности 235

идеальный потребитель 57

индекс удовлетворенности потребителей 221

индивидуализация 41

индивидуальный маркетинг 41

Интернет 245

информационный брокер 258

информационный посредник 260

информация 256, 257

информация о клиентах 41

кадровое обеспечение 208

каналы коммуникаций 141

качество отношений 44

классификация сегментов рынка 51

принципы:

геодемографические 51

демографические 51

на основе лояльности 54

на основе ожидаемой реакции 57

психографические 53 теории 53

комплекс программ по работе с клиентами 207

конкурентное преимущество 163

конкурентное продвижение 126

контекст 91

контекстная чувствительность 91

конфиденциальность 235, 238

коэффициент окупаемости инвестиций 105, 139

коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиций 109, 112, 114, 115, 116, 141, 184

лояльная среда 288

маркетинговая

автоматизация 182

оптимизация 183

программа

программа прицельного маркетинга 120, 122, 125

цели маркетинговой программы 119

стратегия 210

эффективность 140

маркетинговое

моделирование 108

обращение 164

планирование

процесс маркетингового планирования 114

маркетинговые

исследования 107

рынка 106

модели 107

расходы 102

маркетинговый процесс

процесс прицельного маркетинга 118

маркетинг баз данных 94

маркетинговое сегментирование 58

массовый маркетинг 59, 76, 108, 116, 132

медиаплан 104

метод научного познания 99, 100

мерчандайзинг 106

микроярлыки 271

моделирование комплекса маркетинга 103, 105, 106

модель идеального клиента 194

неразборчивое потребление 258

ожидаемое качество 22

окупаемость маркетинговых инвестиций 101, 108

отношения с клиентами 45, 47, 49, 167, 214, 218

архив взаимоотношений с клиентами 168

результативность 48

эффективность 47 охват 90

оценка эффективности маркетинговых инвестиций 100

партнерские отношения 222

поведенческие модели 187

позиционирование 132

политика приватности 262

принципы 261

потребительская лояльность 18

потребительские данные 168, 169, 196

потребительский клуб 92

потребительский отзыв 154

потребительский отклик 104, 121

модель 110

потребительский профиль 123, 127, 191, 193, 269

потребительский цикл жизни 146, 150

прибыльность инвестиций 101

приватность 238

привлечение клиентов 54

прицельность 40

прицельный маркетинг 40, 47

задача 48

принципы 49 цель 47

прогностическая аналитика 186

прогностические модели 187

программа лояльности 104, 138, 286

программа маркетинга

программа прицельного маркетинга 142, 150

продакт-плэйсмент 273

проектирование клиентов 217

процесс сбора информации 216

процесс управления 109

прямая почтовая рассылка 125

ресурсы 219

рыночный сегмент

микросегмент 133

целевой 132

сегментация 129, 133, 190

на основе потребительских откликов 130

социодемографическая 130

схема 129, 132, 134, 135

сегменты рынка 149

микросегмент 138

система 204

система рекомендаций 43

сканерные технологии 105, 107

сотрудничество 224 спам 250

субвирусный маркетинг 156

удержание клиентов 47, 54

целевой маркетинг 58

ценность потребителя 150

цикл прицельного маркетинга 100, 118, 119, 184

стадии 100

этапы 118, 129, 136, 139

эффективность 206

маркетинговой кампании 102, 105

маркетинговых инвестиций 163

рекламной кампании 103

call-центр 165, 191, 206

CFAS 173, 175, 180, 184, 207

CRM 47, 172

CSP 91

GRP 90

PDCA 33, 100

SiloSync 172

Люди, родившиеся между 1978 и 1995 годами. – Прим. ред.

Product placement – размещение товара или торговой марки в кино или в ином продукте индустрии развлечений с рекламными целями. – Прим. ред.

John Battelle, «Putting Online Ads in Context», Business 2.0, June 2003.

Из интервью Джеффа Забина с Тимом Армстронгом, 8 июля 2003 года.

Там же.

Центры обработки телефонных вызовов. – Прим. ред.