Брэд Геддс - Google AdWords. Исчерпывающее руководство

За счет правильного подбора фонового цвета вы также можете влиять на пользователя на уровне подсознания. Вот самые распространенные цветовые ассоциации:

• зеленый цвет рождает доверие и ассоциируется с солидными деньгами;

• красный ассоциируется с агрессией;

• синий успокаивает;

• черный и белый нейтральны.

Но даже оттенки одного цвета вызывают разные ассоциации. Темный пурпур – цвет королей и богатства, а нежный (лиловый) настраивает на романтический лад. Поэкспериментируйте с разными сочетаниями цветов и их оттенков в оформлении – возможно, вам удастся подобрать самое действенное. Но не забывайте о значении цветов.

Красный хорошо подойдет для сайта адвоката по делам о вождении автомобиля в состоянии алкогольного или наркотического опьянения: такой специалист должен быть напорист и агрессивен, воевать в суде за своего подзащитного. А вот для адвоката по семейным делам это далеко не лучший выбор. Зеленый, цвет доверия и денег, хорош для сайта некоммерческой организации, собирающей пожертвования. Но если вы торгуете ценными бумагами, он может создать впечатление, что у вас высокие цены.

Но не переусердствуйте. Помните, что, если смотреть на синий цвет слишком долго, спокойствие запросто может смениться хандрой и унынием (недаром в английском языке слово «хандра» – blues так схоже с прилагательным «синий» – blue [41]).

Белый хорошо сочетается со всеми цветами. На таком фоне хорошо читается текст, набранный черным шрифтом. В целом не рекомендуется слишком изощряться с фоновыми цветами, если вы рассчитываете, что посетитель надолго задержится на сайте, чтобы прочесть объемистый текстовый контент. Бездарно подобранная цветовая гамма иногда обрекает сайт на провал. Пользовательские аудитории США, Канады и стран Западной Европы предпочитают в качестве цветового фона легкие тона и контрастные – для обозначения различных элементов (боковой врезки, навигационной панели и заголовков). Сайт не должен выглядеть чересчур ярко и аляповато, но бывают и исключения, например, если вы обращаетесь к молодежи. А значит, нужно протестировать разные варианты цветовых сочетаний для оформления сайта (подробнее см. главу 15).

Помимо навигационной панели и боковых врезок рекомендую поэкспериментировать с цветовым решением кнопки «Подтвердить/Отправить» (Submit), которая инициирует действие или отправку введенных данных на сервер. Хорошо выделяется на странице, выполненной в бело-голубых тонах, кнопка красного цвета. Если у вас предусмотрено всего одно или два конверсионных действия, выделите их цветом, контрастирующим с фоном страницы, чтобы привлечь внимание посетителей.

У большинства сайтов на каждой странице размещается по нескольку ссылок. Если ваш призыв к действию оформлен таким образом, она может затеряться среди множества других ссылок и текстового материала. Кнопка более эффективна, поскольку хорошо выделяется на фоне содержимого страницы и прямо-таки приглашает посетителя выполнить действие.

Рассмотрим три варианта оформления ссылок, инициирующих действие, на рис. 5.15. Какая из них, по вашему мнению, больше бросается в глаза?

Рис. 5.15.Кнопка и текстовые ссылки

Если вы используете кнопки, помните, что на странице их должно быть не более двух. Не следует злоупотреблять ими, иначе они уже не будут бросаться в глаза. Замена ссылок, инициирующих действия («добавить в корзину», «рассчитаться», «подписаться», «загрузить» и т. п.), кнопками должна положительно сказаться на коэффициенте конверсии.

В целом ряде стран [42]пока не выработана четкая политика конфиденциальности. В США, например, ее вводить не требуют. Но если вы заявили о ней, она приобретает силу нормативного документа, обязательного к исполнению. Я говорю о ситуации в целом и прошу заметить, что это касается не всех отраслей экономики и типов компаний (акционерных, частных, государственных) на территории США.

Введение политики конфиденциальности – решение трудное и ответственное. Многие захотят ознакомиться с ней, прежде чем ввести свои личные данные. Если хотите максимизировать коэффициент конверсии, введите политику конфиденциальности. Не забывайте, что Google требует, чтобы сайты были прозрачны для пользователей. В компании исходят из того, что у каждого из них есть политика конфиденциальности. Google требует ее наличия у издателей, участвующих в рекламной программе AdSense, но не у рекламодателей. Как показывает практика, соблюдение рекомендаций Google обычно способствует повышению показателей качества.

Вы можете включить в свою политику конфиденциальности следующий пункт: «Мы продадим ваши личные данные любому, кто пожелает приобрести их». Тем самым вы вряд ли повысите коэффициент конверсии среди тех, кто изучит ее. Но, по крайней мере, пользователи будут знать, что их ожидает, если они доверят вам свой электронный адрес.

Сегодняшних интернет-пользователей особенно беспокоит проблема спама. Большинство из них ожидают, что владельцы сайтов с пониманием отнесутся к этому, и им важнее получить гарантию, что после посещения сайта их не завалят спамом, чем прочесть все пункты политики конфиденциальности. Нет ничего проще, чем дать им гарантию: поместите коротенькое послание к пользователям на кнопке «Отправить» (как на рис. 5.16). И ваши посетители будут уверены, что ваша компания не будет беспокоить их нежелательными рассылками.

Рис. 5.16.Поместите на кнопку «Отправить» надпись, сочетающую прямой намек на выгоду, и слова участия

На тему юзабилити написано множество книг, и найти их не составляет труда. Не буду пытаться вместить в ограниченные рамки одной главы все известные приемы и трюки, позволяющие повысить этот показатель. Я мог бы не меньше рассказать и о приемах, повышающих коэффициент конверсии, например формировании правильных ассоциаций (больше об этом вы узнаете из следующей главы). На данный момент вы должны уяснить себе главные задачи, которые должен решать ваш сайт:

• давать потребителю ответы на интересующие его вопросы;

• добиться того, чтобы посетитель без труда находил информацию о вашем продукте;

• обеспечить доступ к этой информации всем потребителям, независимо от типа и разрешения их браузеров, а также состояния их зрения;