Антонио Вайсс - 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций

«То, что у вас есть ПВ, не означает, что вы можете снять с себя ответственность за свою работу. Я ожидаю, что вы всегда перед тем, как выйти “из сети”, будете оставлять дела в таком состоянии, чтобы я знал: в случае необходимости у меня есть человек, который сможет вас заменить».

Leslie A. Perlow, Sleeping with Your Smartphone: How to Break the 24/7 Habit and Change the Way You Work , Harvard Business Review Press, 2012.

Откладывайте принятия решений – и они будут лучше и этичнее.

Когда Фрэнк Партной – бывший банкир из Morgan Stanley, ставший профессором Университета Сан-Диего, – писал книгу «Подождите: Искусство и наука задержки» (Wait: The Art and Science of Delay), он хотел понять причины, по которым произошел финансовый кризис 2008 г. Изучив научную литературу о роли определения сроков в принятии решений (в финансах, экономике и психологии), Партной пришел к выводу, что темп жизни в условиях современного капитализма ведет к поспешным решениям – в ущерб достижению лучших результатов. Партной приводит ряд примеров. Допустим, хирурги снижают количество смертей благодаря тому, что используют контрольный список мероприятий для обеспечения безопасности при оперативном вмешательстве – и в результате не совершают необдуманных действий. А, скажем, лучшие игроки в теннис делают задержку на доли секунды перед ударом, чтобы получить и оценить больше информации о траектории полета мяча и положении соперника. Отсюда можно сделать очевидный вывод: время ожидания перед принятием решения нельзя считать потраченным впустую.

На рабочих местах правит догма повышения продуктивности. Не так много отраслей, где повышение производительности в отведенные сроки не будет заветной целью: врачи должны оказать помощь большему числу больных, пилоты – выполнить больше полетов, журналисты – написать больше статей. А что если желание сделать больше за меньшее время на самом деле приводит к худшим результатам?

Благодаря исследованию, представленному в Academy of Management Journal в начале 2012 г., был получен ряд неожиданных доказательств, подтверждающих тезис Партного. Изучая выбор «правильно – неправильно» (воплощенный в экспериментах, где выбор в пользу лжи позволял участникам получить финансовую выгоду), исследователи обнаружили, что участники эксперимента в пять раз чаще делали этический выбор (в данном случае – не лгать), если им давали больше времени подумать, чем тогда, когда их заставляли немедленно принять решение.

• Сделайте перерыв, прежде чем принимать важное решение. Партной предполагает, что компании, которые придают большое значение мгновенным решениям (например, финансовые), должны внедрять процессы, которые обеспечат периоды «замедления» для размышлений. Кейт Мурниган – один из авторов отчета, опубликованного в Academy of Management Journal , – полагает: «Руководители знают, какие типы решений вызывают в их компаниях настороженность с точки зрения нравственности. Если люди принимают такие решения в электронном виде, то их компьютеры могут быть запрограммированы на обязательное время ожидания до завершения принятия решения – и [можно было бы] даже заполнить это время напоминаниями об этических ценностях компании».

«Утро вечера мудренее».

«Мы оцениваем производительность на основе объема выпущенной продукции, а что насчет ее качества?»

«Что за спешка?»

“Contemplation and conversation: Subtle influence on moral decision making”, Brian C. Gunia, Long Wang, Li Huang, Jiunwen Wang and J. Keith Murnighan, Academy of Management Journal , Vol. 55, No. 1, 2012.

Frank Partnoy, Wait: The Art and Science of Delay , Public Affairs, 2012.

Веб-серфинг эффективно восстанавливает умственную активность и приводит к повышению продуктивности сотрудников… пока они не начинают проверять свою электронную почту.

В 2011 г. Вивьен Лим и Дон Чжэнь из Национального университета Сингапура провели исследование с участием 96 студентов старших курсов факультета менеджмента. Ученые хотели оценить влияние веб-серфинга на продуктивность. Первоначально 96 студентов в течение двадцати минут выделяли в документе все замеченные ими буквы «е». Затем их разделили на три группы. Первая (контрольная) группа в течение десяти минут выполняла похожее утомительное задание; второй группе позволили сделать десятиминутный перерыв, во время которого они могли заниматься чем угодно – кроме выхода в Интернет (группа отдыхавших); а третьей группе разрешили в течение десяти минут делать все, что они захотят в Интернете (группа веб-серферов). Затем все три группы в течение десяти минут снова подчеркивали буквы «е».

Результаты были неожиданны. Когда участники в последний раз выполняли задание по выделению букв, веб-серферы были продуктивнее (то есть правильно выделяли больше букв), чем участники контрольной группы, и на 16 % превосходили по продуктивности группу отдыхавших. Веб-серферы также показали более высокий уровень вовлеченности и более низкий уровень умственного утомления и скуки, чем две остальные группы.

Интернет играет огромную роль в том, как работает деловой мир. Все чаще некоторые компании, обеспокоенные вопросом повышения продуктивности, пытаются запретить или ограничить использование Интернета в личных целях на рабочем месте. Исследование Лим и Чжэня поднимает вопрос об эффективности таких запретов. Однако в предыдущих своих исследованиях ученые подчеркивают, что существует важная когнитивная разница между веб-серфингом и проверкой электронной почты. В первом случае это действует тонизирующе и доставляет удовольствие – во время просмотра веб-страниц вы можете, по сути, «отключиться». Однако проверка электронных сообщений требует гораздо больше умственных сил и способна утомить, а следовательно, успокаивает гораздо меньше.

• Соблюдайте баланс. Если ваша компания проводит жесткую политику «никакого Интернета в личных целях», вам, несомненно, следует ее пересмотреть. Однако не стоит перегибать палку – возможно, вы захотите установить лимит времени, в течение которого люди будут использовать Интернет для дел, не связанных с работой. Существует программное обеспечение, которое позволяет на определенный период времени получать доступ к обычно блокированным сайтам (не имеющим отношения к работе). Это даст сотрудникам необходимый перерыв в работе и повысит их продуктивность, и при этом они не будут тратить часы на виртуальное бездельничанье или проверку электронной почты.