Девора Зак - Управление для тех, кто не любит управлять

Книга начинается с зарисовки о бизнесмене, добившемся успеха в своем деле. Загляните в сознание этого человека – и вы обнаружите совершенно иную картину реальности.

Основная мысль такова: многие руководители, кажущиеся успешными, втайне считают себя самозванцами и полагают, что, если бы остальные узнали, какие они на самом деле некомпетентные притворщики, весь красивый фасад тут же рассыпался бы.

Этот феномен существует и в XXI веке. Многим удивительно профессиональным людям кажется, что они беспомощны в мире бизнеса. Чем выше они поднимаются, тем сильнее затаившееся в их душе подозрение, что в роли руководителя они оказались случайно и все это просто огромная ошибка.

Это убеждение усугубляет тот факт, что чем выше человек поднимается по карьерной лестнице, тем меньше шансов, что в роли топ-менеджера он будет развиваться профессионально.

Я наблюдаю влияние этого явления на своих семинарах по развитию лидерства. Когда я запускаю программы для успешных специалистов, они, как правило, купаются в знаниях, подобно светящимся губчатым, населяющим Большой Барьерный риф в Австралии.

А что происходит с признанными матерыми профи? За редким исключением, они посещают тренинги только по принуждению, поскольку убеждены, что уже все знают.

Итак, вы стали главой руководящего совета, партнером, первым лицом компании или добились «успеха» в какой-то иной форме. Это означает, что вы достигли успеха в своей сфере. При этом вы не обязательно талантливый, знающий или вдохновляющий руководитель. Если вы будете учиться на протяжении всей жизни, то сможете побороть ощущение, что вы самозванец. Не говоря уж о том, что это улучшит ваши управленческие навыки. Ну вот, я это сказала.

Есть взаимосвязь между тем, чтобы быть лучше других в своем деле, и смыслом в работе. Те, кто превосходит себя, также показывают высочайший уровень удовлетворения от работы. Чем больше энергии вложено, тем сильнее радость от максимального использования навыков.

Как гарантировать, что вас не сочтут мошенником? Поверят в ваши истинные намерения? Несколько лет назад я обнаружила на двери одного моего клиента следующее изречение Льюиса Касса [13] Льюис Касс (1782–1866) – американский генерал, чиновник, с 1813 по 1831 год губернатор штата Мичиган, дважды баллотировался на пост президента. Также написал историю индейцев США. Прим. ред. :

Бесконечная болтовня о вашей преданности команде никого не убедит в вашем неравнодушии. Что если включиться в работу и поучаствовать в проекте, потому что вы хотите помочь своей команде добиться успеха? И вам не придется говорить ни слова, и ваше отношение будет очевидно.

Люди, знающие свои слабые и сильные стороны, становятся лучшими руководителями. Не верите? Разве не достаточно сочетания крепкой структуры и умной команды сотрудников? Нет. Все равно не верите? Давайте посмотрим на это с другой стороны. Вспомните какого-нибудь ужасного руководителя, с которым вам пришлось столкнуться за все время ваших тяжких трудов и испытаний. Рискну предположить, что он знал свои сильные и слабые стороны не хуже бывалого морского волка.

Моника готовила презентацию несколько недель. За два дня до мероприятия она наносила завершающие штрихи на раскадровку размером с огромный постер.

А потом… Вечером накануне крупной конференции Моника нигде не могла найти свою раскадровку. Она, казалось, провалилась в черную дыру. И тут она догадалась, что команда техподдержки, должно быть, выбросила аккуратно подготовленную презентацию, по ошибке приняв ее за мусор. Почти в панике она изложила свои подозрения своему начальнику Дрю. Он, извинившись, тут же вышел из комнаты.

Моника не знала, куда он исчез, пока не выглянула в окно и случайно не посмотрела на задний двор. Дрю рылся в мусорном баке, закатав рукава, и искал презентационный постер Моники. Она позвала к окну коллег, которые в тот день тоже работали допоздна, чтобы подготовиться к предстоящему событию.

Дрю нашел презентацию. Он считал, что ничего особенного не произошло. Он ожидал стопроцентной отдачи от своего отдела и сам всегда давал как минимум столько же. Он обожал свою работу и проявлял это во всех своих действиях. Он руководил незаметно, без очевидного вмешательства.

Дрю вернулся на этаж к своим сотрудникам, готовым ради него пробежать сотню миль под дождем.

Итак, первый шаг – взглянуть в зеркало, понять, кто вы. Однако этого недостаточно. Готовы ко второй части?

Чтобы сделать второй шаг, отложите зеркало в сторону. Не волнуйтесь, ваша прическа в полном порядке.

Вооружившись хорошим знанием самого себя, вы будете готовы усовершенствовать свои сильные качества и найти точку соприкосновения с другими людьми. Такими, какие они есть. Я называю это гибкостью , и это исключительно ценный и многофункциональный управленческий навык. Не ждите, что другие будут говорить на вашем языке, понимать ваши мотивы или меняться, чтобы соответствовать вашим причудам. Большинству просто не хватает для этого квалификации и опыта. Это ваша задача.

Гибкость в мотивации и в отношении к людям – не компромисс с объективностью и справедливостью. В условиях, единых для всех стандартов работы и поведения, вы тем не менее можете использовать собственные язык, техники обратной связи и модели поощрения.

Каждая глава, начиная со следующей, будет завершаться обобщениями «Гибкость» и «P. S.». Почти как закуска (правда, она подается в начале обеда и часто помещается в ложке).

Ключевые моменты главы

• Находите точки пересечения с другими

• Визуальные и вербальные сигналы

Жизнь не назовешь опрятной и аккуратной. Следовательно, и управление тоже. Иногда мы бьемся головой о стену; иногда нам необходим хороший пинок. В остальное время мы можем воспринимать факты спокойно. Мы все несем с собой определенный багаж, у нас есть свои особенности поведения, и наши реакции на мир в целом на удивление разнообразны. Вряд ли эти факты когда-либо утратят истинность. Поэтому стоит учиться понимать и ценить людей, которыми мы руководим: напрямую и опосредованно, формально и неформально. Благодаря этому работа станет намного проще и даже (ах!) приятнее.