Нэнси Ли - Маркетинг для государственных и общественных организаций
- Название:Маркетинг для государственных и общественных организаций
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Издательство «Питер»046ebc0b-b024-102a-94d5-07de47c81719
- Год:2008
- Город:Санкт-Петербург
- ISBN:978-5-91180-361-2
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Нэнси Ли - Маркетинг для государственных и общественных организаций краткое содержание
«Маркетинг для государственных и общественных организаций» – книга-откровение, предназначенная специально для работников государственной сферы. Она содержит десятки историй успеха госорганизаций всех типов и со всего мира. Всемирно известный эксперт Филип Котлер и консультант по социальному маркетингу Нэнси Ли показывают, что маркетинг – это не просто очередная статья расходов и отнюдь не только коммуникации, а целый комплекс мероприятий по повышению уровня жизни граждан. Книга познакомит вас с базовыми устоями маркетинга применительно к государственной сфере, научит применять маркетинговые инструменты с целью обретения поддержки граждан и воздействия на общественное мнение в целом. Конечная цель этих мероприятий, к которой и сводится идея авторов, – это увеличение доходной части бюджета государственной структуры и уменьшение расходной.
Маркетинг для государственных и общественных организаций - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
110
Philip Kotler and Gary Armstrong, Principles of Marketing , 9th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2005), p. 278.
111
Там же, p. 301.
112
Kotler and Armstrong, Principles of Marketing , p. 302.
113
Там же, p. 284.
114
Philip Kotler and Kevin L. Keller, Marketing Management , 12th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2005), p. 278.
115
Там же, p. 390.
116
Kotler and Keller, Marketing Management , p. 281.
117
Там же, p. 280.
118
«Smokey Bear Guidelines», February 2004, http://www.smokeybear.com/resources.asp (accessed September 21, 2005).
119
http://www.ams.usda.gov/nop/Consumers/brochure.html.
120
CDC, «Preventing Chronic Desease», http://www.cdc.gov/pcd/issues/2004/jul/04_0054.html.
121
Kotler and Keller, Marketing Management , p. 282.
122
«Don’t Mess with Texas» Web site, http://www.dontmesswithtexas.org (accessed September 25, 2005). «Don’t Mess with Texas» – зарегистрированная торговая марка Департамента транспорта штата Техас.
123
Там же.
124
«Smokey Bear Guidelines», February 2004, http://www.smokeybear.com/resources.asp (accessed September 21, 2005).
125
Hong Kong International Airport Web site, http://www.hongkongairport.com/eng/index.jsp (accessed September 28, 2005).
126
Leon Stafford, «Brand Atlanta to Launch New Advertising Campaign», April 21, 2005, Atlanta Journal-Constitution .
127
Там же.
128
Официальный сайт Афинской Олимпиады 2004 г., http://www.athens2004.com (accessed September 28, 2005).
129
National Crime Prevention Council, Guidelines for McGruff and Related Marks , «A Capsule History of McGruf and the Nationak Citizens’ Crime Prevention Campaign», pp. 22–24.
130
National Crime Prevention Council Web site, http://www.ncpc.org/ncpc/?pg=10742 (accessed September 28, 2005).
131
Kotler and Keller, Marketing Management , pp. 294–295.
132
«The New D.A. R. E. Program», http://www.dare.com/home/newdareprogram.asp (accessed September 30, 2005).
133
Charlie Parsons, President and Chief Executive Director of D.A.R.E., «The New D.A. R. E. Program», http://www.dare.com/home/newdareprogram.asp (accessed September 30, 2005).
134
«The New D.A. R. E. Program», http://www.dare.com/home/newdareprogram.asp (accessed September 30, 2005).
135
Ries and Trout, Positioning: The Battle for Your Mind , pp. 143–147.
136
Из материалов интервью, взятого автором в ноябре 2005 г. по e-mail у маркетингового директора программы Organ Donation Breakthrough Collaborative.
137
PSI Profile, Social Marketing and Communications for Health, December 2004, The Ultimate Stamps of Approval: «Postal Campaigns Deliver AIDS Information Beyond Mass Media», www.psi.org.
138
John Henshaw, «Safety and Health add value to your Business, Workplace and Life», April 21, 2004, 8th Biennal Governor’s Pacific Rim Safety and Health Conference, http://www.osha.gov/pls/oshaweb/owadisp.show_document?p_table=SPEECHES&p_id=755.
139
Ready.gov – с сайта U. S. Department of Homeland Security, http://www.ready.gov/index.html (accessed October 5, 2005).
140
Al Ries and Jack Trout, Positioning: The Battle for Your Mind (New York: Warner Books, 1986) pp. 11–13.
141
«Law, Regulation & Economy», Marketing News , February 15, 2006, p. 4.
142
Herbert C. Kelman and Carl I. Hovland, «Reinstatement of the Communication in Delayed Measurement of Opinion Change», Journal of Abnormal and Social Psychology 48 (1953): pp. 327–355.
143
Philip Kotler and Kevin L. Keller, Marketing Management , 12th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2005), p. 546.
144
Chisaki Watanabe, «Japanese shedding ties to ease warming», Associated Press, The Seattle Times, Business Section, June 2, 2005.
145
Randy Dotinga, «Military channel reports for duty», Christian Science Monitor , http://www.csmonitor.com/2005/0425/p11s01-usmi.htm (accessed October 27, 2005).
146
Kotler and Keller, Marketing Management , p. 536.
147
Веб-сайт Корпуса мира, Media Section, http://www.peacecorps/gov/index.cfm?shell=resources.media.psa (accessed October, 31, 2005).
148
См. Neil Neroutsos, «Snohomish PUD Tackles Enron: Northwest Utility Uncovers Evidence Showing Widespread Corruption», Northwest Public Power Association Bulletin , July 2004, pp. 25–27.
149
«Best Practices in Community Policing» с Уэсли Скоганом, профессором политологии в Институте политических исследований при Северо-Западном университете PBS, August 17, 2004.
150
Hanley and Wood, Public Works , June 2005, 136 (7), www.pwmag.com, pp. 28–31.
151
Tennesee Valley Authority, «Put Green Power to Work», http://www.tva.gov/greenpowerswitch/gree_comm.htm.
152
«Dagen H», Wikipedia, the free encyclopedia, http://en.wikipedia.org/wiki/Dagen_H (accessed October 3, 2005).
153
Kotler and Keller, Marketing Management , p. 548.
154
OnPoint Marketing and Promotions, «Buzz Marketing», http://www.onpoint=marketinf.com/buzz-marketing.htm (accessed November 1, 2005).
155
John Tierney, «Magic Market Strategy», September 6, 2005, nytimes.com/travel.
156
Alan Andreasen and Philip Kotler, Strategic Marketing for Nonprofit Organizations , 6th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2002), p. 490.
157
Там же.
158
Там же.
159
Philip Kotler, Ned Roberto, and Nancy Lee, Social Marketing Improving the Quality of Life (Thousand Oaks, CA: Sage, 2002), p. 307.
160
Там же.
161
Philip Kotler and Gary Armstrong, Principles of Marketing , 9th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001), pp. 515–518.
162
Фрисби – игрушка «летающая тарелка». – Примеч. ред .
163
Alan Brunacini, Fire Chief, City of Phoenix, Fire Department, «Essentials of Fire Department Customer Service», 1966. Copyright by Alan Brunacini. Выдержки из этой книги и из интервью, данных 10 и 11 апреля 2005 г.
164
Там же.
165
Ann Laurent, Associate Editor, Government Executive Magazine , «The Big Picture on Customer Feedback», EPA Customer Service Conference, November 30 – December 1, 1999, http://www.epa.gov/customerservice/conferences/proceedings/proceedingsfeedback. htm.
166
U. S. Census Bureau, Strategic Plan 2004–2008, http://www.census.gov/main/www/aboutus.html (accessed April 21, 2005).
167
U. S. Census Bureau, Census 2000 Mail Return Rates, January 30, 2003, Final Report.p.v.
168
Philip Kotler and Kevin L. Keller, Marketing Management , 12th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2005), p. 140.
169
Robert Spector and Patrick McCarthy, The Nordstrom Way to Customer Service Excellence (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2005), p. xiii.
170
Там же, p. 91.
171
Spector and McCarthy, The Nordstrom Way to Customer Service Excellence , p. 115.
172
Там же, p. 122.
173
Singapore Changi Airport, http://www.singaporemirror.com.sg/ab_ infr_airport.htm (accessed March 3, 2005).
174
Unisys, «Singapore’s Changi International Airport Services (CIAS) ‘Checking In’ with New Unisys Solution to Expedite Passenger Processing», http://www.unisys.com.hk (accessed April 21, 2005).
175
United Kingdom Passport Service, «UK Passport Service: Improvig Passport Security and Tackling ID Fraud», Press Release March 24, 2005, http://www.ukpa.gov.uk/textonly/english/t_press_240305.asp (accessed April 25, 2005).
176
Там же.
177
Tony Kontzer, «Government Agencies Look to CRM Software», Information Week , December 6, 2004, http://www.informationweek.com/showArticle.jhtml?articleID=54800256 (accessed April 7, 2005).
178
«Feeds pump up the CRM», MM, March/April 2002, p. 5.
179
Joseph Sensenbrenner, «Quality Comes to City Hall», Harvard Business Review , March – April 1991, p. 68.
180
Там же.
181
Institute for Citizen-Centered Service, «Benchmarking: Benefits and Lessons Learned», http://www.ices-isac.org/eng/bench-ben.htm (accessed April 25, 2005).
182
The American Customer Satisfaction Index, http://www.theacsi.org/overview.htm (accessed April 27, 2005).
183
Ned Roberto, How to Make Local Governance Work (Asian Institute of Management, 2002).
184
Ian Sample, «Fat to fit: how Finland did it», The Guardian , Saturday, January 25, 2005, http://www.guardian.co.uk/befit/story/0,15652,1385645,00.html.
185
Там же.
186
Там же.
187
Там же.
188
Illka Vuori, Becky Lankenau, and Michael Pratt, «Physical Activity Policy and Program Development: The Experience in Finland», Public Health Reports , May – June 2005, Volume 119, pp. 331–345.
189
Ian Sample, «Fat to fit: how Finland did it», The Guardian , Saturday, January 25, 2005, http://www.guardian.co.uk/befit/story/0,15652,1385645,00.html.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка:
